對電力營銷業擴流程精細化管理的探索

朱龍

摘 要：隨著我國市場的不斷發展，電力行業應在其中占有一席之地，實現企業由傳統經營模式向精細化管理模式的擴流程轉變勢在必行，通過以用戶為中心的方法，優質的電力營銷服務，為電力行業提供未來的發展和市場拓展，是提高電力營銷市場競爭力和電力行業未來可持續發展的重要舉措。

關鍵詞：電力營銷業；擴流程；精細化；管理分析

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）32-0116-01

引 言

提高業擴工作的質量，對電力企業和消費者具有重要意義。對電力企業而言，業擴直接關系到地區電量銷售的增長和國有企業社會責任的履行情況，進而影響到電力企業的社會形象；業擴報裝的速度直接影響到用戶的正常用電和生產經營的正常發展。通過實施業擴的精細化管理，將總體戰略目標分解，每個具體的子目標細化，并督促實現每個子目標，以提高業擴的管理水平?？梢?，精細管理電力營銷業擴具有十分重要的意義。本文分析了對電力企業擴流程精細化管理意義，并提供了相關措施，希望可以為相關人員提供借鑒。

1 電力企業擴流程精細化管理的意義

1.1 提升服務管理的質量

電力企業通過對來電、業務受理、故障維護、查詢投訴等業務的統一編制和管理，形成一個完整的服務體系。由此，我們可以滿足不同客戶的不同需求和服務，為客戶提供個性化的服務。此外，它還可以為部分客戶提供上門服務，建立專業平臺解決電力營銷中的一些問題。通過運用業擴流程精細管理，使電力企業的工作任務和工作流程更加全面規范，更好地管理員工，增強員工的工作責任感，從而提高整個企業的經濟效益。

1.2 擴展營銷市場

通過在電力企業中應用精細的管理模式，可以更仔細地劃分相關市場，研究不同客戶的不同需求，并采取多元化的營銷方法，以滿足客戶的需求，更好地開拓市場，為用戶提供良好的服務和使用體驗，提高電力企業在市場中的競爭地位。此外，通過規范營銷制度，可以將定性分析轉化為定量分析，開拓不同的用電業務，從而擴大營銷公司的市場份額，提高整個企業的服務質量和水平，并建立品牌形象，積極的開拓營銷市場。

2 電力營銷精細化管理的具體要求

2.1 資源方面

目前我國電力行業發展迅速，但發電和用電效率仍然較低，這就要求提升電力營銷行業擴流程的水平，建設更優質的電網系統。供電企業內部控制工作做得不夠好，相關機制不夠健全，員工的考核不夠嚴格，這對電力公司的利潤有非常負面的影響。目前，我國電力營銷績效比較好，經驗也比較豐富，但電力營銷行業業擴流程的精細化管理水平仍然很低。為了解決這一問題，企業必須深入了解相關法律法規，在此基礎上更好地開展電力營銷工作。

2.2 開展科學、高校的信息管理工作

目前，我國電力企業還沒有對個人實施電力營銷的相關任務，標準也不夠詳細和量化，此外，電力營銷的實用性也很差，這使得電力企業在開展電力營銷精細管理工作時缺乏明確的依據。有些企業可以采取一些措施來促進電力營銷的合理運作，但要想實現精細化管理的目標，還需要引入科學的管理體系。

2.3 設立完善的電力營銷風控體系

為了使電力行業能夠順利開展精細的管理工作，企業必須建立健全的電力營銷風控體系，從而提高企業電力營銷的綜合實力，同時也要注意提高供電質量。此外，電力行業本質上也是一個服務業，因此，員工應有較強的服務意識，準確預測市場的發展趨勢，以提高公司的服務水平，確定更適合企業發展的計劃。

3 提升電力企業營銷業擴流程精細化管理的對策

3.1 拓展電力營銷業擴流程市場

隨著學習技術的不斷發展，我國各種新能源的開發和利用也在不斷增加，從而增加了電力企業在市場上的競爭。在此基礎上，電力企業要在激烈的市場競爭中生存和發展，需要保持良好的企業形象，不斷拓展電力營銷業擴流程市場。電力企業需要在發展過程中不斷改變員工的工作理念，進而通過提高服務質量、增加先進的科技手段來提高終端客戶的用電效率。此外，在發展過程中，電力企業需要建立競爭意識、服務意識和市場意識，優化和提升相關措施，為用戶提供更優質的服務，滿足用戶的個性化服務需求，提高服務質量。此外，電力企業還需要加強電力需求側管理，并對相關電力市場進行實時預測，進而拓展擴業務流程市場。

3.2 完善電力營銷業擴流程的建設工作

電力企業在日常管理工作中，要以電網建設為重點，積極實施電網建設與市政建設同步管理機制和控制措施，切實保持電價調節杠桿平衡，加強電網管理和信息化建設，推動精細化營銷服務監控體系的實施和完善。只有對電力用戶的具體動態進行綜合分析，才能保證業務流程和運行機制的完整性，實現配電網和設備的全局性管理。在電力管理項目中，電力企業還應系統地控制和整合管理措施，確保應用系統和控制措施更符合實際需要。目前較為普遍的管理方法是分時電價以峰填谷管理機制，也會集中引導一些耗電量大的工業企業采用分時策略進行系統管理。分時生產在分時定價政策下，不僅能有效提高供電企業經濟效益，降低成本，而且能有效節約電力，實現經濟社會效益雙贏。

3.3 不斷的健全信息管理系統

供電單位必須高度重視電力營銷服務工作，才能在第一時間發現工作流程和工作環境中存在的問題，從而及時解決問題。這也可以提高供電服務系統各方面的性能。供電單位還必須對公司的員工進行嚴格管理，盡量減少不必要和繁瑣的操作，以減少員工的勞動量。對于在電力線上工作的員工，該單位還應進行嚴格的考核，考核可以采取考試或實際演示的形式，以提高員工在工作過程中的責任感，更好地提高服務水平。只有建立健全的信息管理系統，才能有效提高電力營銷服務質量，使我國電力行業實現長期穩定發展。

4 結束語

隨著城市化和工業化水平的不斷提高，我國對電力資源的需求和社會發展的質量要求日益提高。在這種情況下，為了適應中國發展的需要，中國電力企業需要積極進行電力營銷行業的精細管理，促進電力企業服務水平的提高，并推動國家電網的發展。

參考文獻

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收稿日期：2018-9-29