邱月燁
2018年是小豬短租(下稱“小豬”)成立的第6個年頭,作為估值超過10億美元的行業領頭羊,小豬一改低調,在公眾視野中活躍了起來。
共享住宿是一條既寬且長的賽道,不乏巨頭和復雜的資本關系。在中國的共享住宿領域,有被攜程整合并購的途家,有趕集網分拆獨立的螞蟻短租,有攜程領投、螞蟻短租推出的民宿品牌“有家民宿”,有背靠美團點評的榛果民宿,還有已入華3年,全球最大共享住宿平臺Airbnb。上述公司大多以B2C模式為主,而小豬的獨特之處在于定位C2C平臺。
2017年,云鋒基金領投了小豬的E輪融資,今年再次增持。在主導該投資項目的云鋒基金合伙人李娜看來,小豬的C2C模式已經建立了“厚且深”的壁壘:“培育用戶、房源供給、市場,支持并且建立了雙邊市場的游戲規則,這是一個相當復雜的工程,需要很長時間。所以,我覺得小豬是類似于淘寶這樣的平臺型公司?!?/p>
小豬建立起C2C雙邊市場的秘訣在于兩個字:運營?!皠撌紙F隊非常堅定和堅持自己對路徑的選擇和判斷,該模式的運營太難了?!崩钅仍诮邮堋?1CBR》記者專訪時說。
根據國家信息中心分享經濟研究中心發布的《中國共享住宿發展報告2018》顯示,2017 年國內共享住宿交易規模約 145 億元,比上年增長70.6%,2020 年市場規模有望突破500億元,2017年主要共享住宿平臺的國內房源數量約 300 萬套。
對于小豬來說,撬動市場的起點在于房源。小豬短租聯合創始人兼CEO陳馳在接受《21CBR》記者專訪時表示,小豬的發展經歷了三個重要節點:一是讓房東愿意把房子通過共享模式分享出來,二是提高房東提供的共享住宿體驗,三是降低房東介入的成本和提高運轉效率。
在打通實名制和支付閉環后,對于供應端的基礎設施服務始于第二個節點。陳馳發現房東的一大痛點在于接待環節的效率,于是開始提供智能門鎖,設備和安裝均免費。此外,小豬逐步提供了軟裝、拍攝、保潔的服務,這些服務同時也能解決驗真問題。
陳馳告訴《21CBR》記者,每一個節點過后都賦能了更多房東,“我們看到一波一波的房東經歷了改變,供給端就隨之上一個階梯” 。
對此,李娜評價道:“小豬的路徑很像早期的淘寶,用戶擔心什么,就解決什么,這就是平臺做的事。擔心交付,推出了支付寶;擔心物流,就用菜鳥來信息化整個物流系統;擔心貨源,就出現了天貓。小豬做了很多別人沒有做的事?!?/p>
截至目前,小豬擁有超過3500萬活躍用戶,全球房源突破50萬套,覆蓋國內400座城市,以及海外252個目的地。4月19日,小豬推出了全新業務品牌“攬租公社”,提供一站式民宿短租經營解決方案,并構建智能化的眾包服務網絡,房東幾乎可以將房源托管在小豬的基礎服務設施生態內。陳馳告訴記者,小豬對房東的服務基本沒有營利。
在服務生態中,小豬也極大地發揮了互聯網和共享經濟的價值——已有超過5000位保潔管家,近1000位攝影師,數十萬套智能設備。根據平臺數據顯示,上半年,小豬保潔服務的月訂單量超過了15萬。2017年,小豬平臺上年收入最高的個人房東達41萬元,年收入最高的業余保潔達15580元/月,年收入最高的業余攝影師達53300元/月。
“共享住宿要從‘小而美變成‘大而美,需要滲透和開發更大量的人群?!标愸Y說。
三年前,李娜曾接觸過小豬更早一輪融資,當時沒有下定決心,她對于C端運營能否做起來還保留疑問。2017年,李娜發現在拓展房源上,小豬已沒有任何線下團隊,房東每天自主上傳1000多套房源,完全自循環?!肮┙o運轉非常良性了。我覺得小豬有可能做一個平臺模型出來,就有了后來的投資?!?/p>
李娜向《21CBR》分析道:“小豬在行業內首創對房東端的全方位服務體系。平臺按說是個輕資產,可它做得‘輕中有重,比如涉及到房東運營、服務就會重,該輕的地方一定輕?!?h3>制定行業標準
2018年,小豬緊鑼密鼓地做了幾件大事:將第二總部落戶成都;在國家信息中心分享經濟研究中心的牽頭下,成為共享住宿專業委員會的兩家主要發起公司之一;與海南省政府合作成立民宿協會等。目的在于建立市場規則和標準,也意味著小豬已進入了行業最核心的圈子。
除了向上的合作,小豬加大了廣告投入,贊助了《向往的生活》和《三個院子》等綜藝節目。在云鋒基金的牽線下,又先后與阿里系的飛豬、閑魚達成了合作。
8月22日,小豬全量向閑魚輸出其國內房源。閑魚本身也是平臺,擁有大流量,小豬則作為一個垂直類平臺,嵌入閑魚,各自做最擅長的事。閑魚負責人諶偉業將合作形容為“一次從理念到業務都高度契合的牽手”。
對于這些動作,外界多解讀為小豬向年輕市場發力,其實背后更重要的信號是小豬正在將運營重點轉向另一個C端:用戶。
小豬在品牌和市場活動方面向來克制。事實上,如果沒有把供應端運營好而貿然宣傳品牌,做用戶端的投放,最后的結果可能是災難性的。共享住宿發展至今一直負面新聞不斷,既是新事物發展的必經之路,也是簡單粗暴模式導致的。
共享住宿需要的是“小步快跑”來解決問題的團隊,而非“一招鮮吃遍天下”的團隊。對于房東和用戶來說,痛點是“雙向”的:“供給和需求是螺旋式雙向促進,擰著往上走。供給越來越好,需求自然越來越多;需求方提出越來越多要求,供給向多元化拓展,這是非常良性的?!崩钅葘τ浾哒f。
通過技術手段不斷升級標準化體驗和監管,是陳馳關注的下一個重點?!拔磥磉@個產業要做得高效、充分賦能、減少人力成本,就需要植入人工智能和IoT(物聯網),甚至有可能整個房子都需要互聯網化?!?/p>
陳馳的心態很開放,在小豬享受了基礎設施生態的房東,也被允許自由地在其他平臺分享房源?!拔覀円x能以前沒有共享能力的人,讓更多人參與。早期參與的人只是克服門檻問題,當它變成一個互聯網業務,能普惠和影響到更多人,這里面除了要做連接以外,就要做賦能。所以基礎設施有多強,互聯網化程度有多強,決定了模式能走多遠、做多大?!?/p>
隨著共享住宿從小眾走向大眾,用戶年齡、地域等結構變化,加上三、四線城市以及鄉村市場的成長,小豬的新考驗才剛剛開始,不過李娜也表態,小豬后續的發展,都會支持到底。