物聯網時代的企業“三生”體系

正月

企業形態的新變化。

關于洗衣服，一個既定的思維是購買洗衣機，再買洗滌劑然后清洗衣服。洗衣機、洗滌劑和衣服三個因素共同在洗衣環節發生相互作用。問題也隨之出現：類似真絲之類的衣服，即便使用專門的洗滌劑，也很難使用洗衣機清洗。由于材質問題，真絲衣物往往需要手洗。

不僅真絲，真皮、貂絨、羊絨等“嬌貴”材質，都面臨著難打理的問題。在與用戶的交互中，海爾旗下品牌卡薩帝推出了空氣洗技術，這是繼水洗、干洗之后新的洗護方式?？諝庀词峭ㄟ^微蒸汽分子的纖維級護理來還原衣物活性，能夠實現衣物全程與水無接觸，實現清潔的同時且不對衣物造成傷害?？諝庀茨軌蜃層鸾q服平整蓬松、羊絨色澤亮麗……而在洗衣技術上實現突破之上，將衣物洗滌、護理、存放、搭配、購買的全生命周期貫穿起來，并聚合洗衣機、服裝企業、洗護產品以及RFID物聯技術等四方面資源，在滿足用戶需求過程中形成平臺上的增值效應。

物聯網之后

對于2017年天貓雙十一男裝品牌銷售額第一的海瀾之家來說，解決庫存是這家公司品牌升級轉型中的重要挑戰。采用了衣聯網解決方案的海瀾之家從生產開始，到零售以及洗護穿搭等都能夠實現精細化運營。

在工廠端，海瀾之家一年生產近2億件服裝，物流部原本有200多人負責盤點，但應用了RFID之后，100多人就能完成這項工作；在萬事利門店設立洗護中心，僅一個月，門店銷售額增加30%；而在家庭中，物聯洗衣機可以與智慧衣櫥、衣物護理機、智慧試衣鏡等相連，用戶的穿衣習慣能夠以個性化小數據的形式提供給服裝品牌，進而實現服裝企業的大規模個性化定制的數據基礎。

衣聯網實現了生態圈資源方的共創共贏。海爾家電產業集團副總裁、海爾洗衣機總經理李洋說：“產品品牌解決不了的問題，生態品牌都能夠解決。在解決用戶痛點的過程中，海爾洗衣機、服裝資源、洗護品資源都能在用戶體驗的迭代中，實現價值共創共享”。

除了衣聯網之外，醫用血的問題也借助聯網實現了改變?！耙驗椴豢深A測性，病人完成輸血后，也可能引發各種輸血不良反應，帶來二次傷害。就當前的臨床用血而言，安全、血源、療效是三大問題，這些問題直接危及病患的生命健康，只有加以解決，才能惠及輸血各方，更好地保障用血患者的安全?！敝袊t師協會輸血分會副會長、中國人民解放軍總醫院（301醫院）輸血科主任汪德清介紹。

如今，海爾生物醫療通過將醫院用血科室納入血聯網平臺，根據患者的病情、檢測數據等多方信息，進行分析和綜合評估后，推薦個性化用血方案，為病患提供精準用血量，從而提高血液的使用效率，領創精準用血共享應用實踐?！巴ㄟ^對血聯網平臺生態的運用，301醫院的臨床用血有了極大改善，促進寶貴血液價值的實現?！蓖舻虑逭f。他舉例說，之前做一臺手術，醫生會提出800ml的用血申請，而經過血聯網平臺的智能評定，200ml就可保障手術完成，實現精準用血，避免過度輸血對患者造成損害。

“三生”生態

物聯網改變了企業的形態。第一次工業革命的動力和體現是蒸汽機，第二次工業革命是內燃機和電力，第三次工業革命是互聯網，第四次工業革命就是物聯網。產業革命帶來了企業的形態變革。

第一次和第二次工業革命，企業主要是線性企業，面對的是一個單邊市場，一對一交易。企業生產的產品找到顧客，顧客買到產品，交易就完成了?；ヂ摼W時代是一個雙邊或者多邊市場，企業是平臺企業，比如電商。2014年獲得諾貝爾獎的法國人讓·梯諾爾（Jean Tirole）提出了雙邊或者多邊市場，解決了政府和市場失靈的問題，打開了阻礙市場效率的制度黑箱。這表現在電商平臺上所有的產品擺在一塊競爭比較，用戶有非常多的選擇，這是非常大的改變。

物聯網讓企業成為生態組織，成為創造用戶體驗迭代的生態系統。此前，傳統企業、互聯網企業，依然還是交易，還是只有顧客，而不是用戶。想要一個產品，到電商平臺上沒有人會給你專門生產。正如有的經濟學家說，電商使你的選擇越來越多，但是你的滿足感越來越少。

物聯網時代，企業以用戶為中心，以用戶體驗為中心，成為一個使用戶的體驗迭代、體驗升級的生態組織，這個生態系統是產消合一，生產者和消費者合一。這種變化是復雜經濟學家布萊恩·阿瑟（Brian Arthur）提出的，他把經濟看作是進化的復雜系統。他認為古典經濟學是農業文明，新古典經濟學是工業文明，復雜經濟學就是信息文明。復雜系統就是互聯網或者物聯網。

基于這樣的認識，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏提出：“在時代變化的背景下，海爾引爆物聯網主要通過‘三生體系：生態圈、生態收入、生態品牌來實現?！?/p>

生態圈——原來不管電商還是傳統企業都是交易平臺，海爾是一個生態圈，交互的社群，在社群里進行交互，這個是過去沒有的。

生態收入——不僅僅是產品收入，更要通過產品為載體產生生態收入，也就是服務的收入。

生態品牌——原來的品牌不管傳統品牌還是平臺的品牌都是以企業為中心，都是零和博弈，海爾要打造的是共創共生，共同進化的品牌。

海爾從2005年9月20日提出“人單合一”，十三年中海爾已經做了很多的探索，進行自我顛覆實現動態能力，首先體現在與時俱進，與物聯網體現的社群經濟、共享經濟、體驗經濟合拍。

海爾“三生”體系中的生態圈對應了社群經濟。過去的經濟以企業為主體，電商互聯網是以電商平臺為主體，物聯網時代則是以社群為主體。用戶的個性化需求自發形成社群，社群是體驗迭代的主體，他們之間有共同愛好、話題，如果企業能滿足他們到就融入到里面，如果不能滿足就和他們背離了。

而企業要融入主要靠兩點：第一個是觸點網絡。觸點網絡不是零售店或者電商的網店，也不是O2O。海爾的觸點網絡不僅是O+O，更是O+3，把所有店都集中在一起。像海爾通過給農村裝凈水機，解決農村飲水問題，進到了每一個村，和村民發生交互，成為這個村社群的一員；在城市社區里，海爾則通過快遞柜和社區的人建立起感情。

第二點是價值的整體性，這是海爾和電商以及傳統企業最大的不同。所有的企業就是兩種價值，第一是創造價值，第二是傳遞價值。以前，企業創造價值之后通過電商或者大連鎖來傳遞價值。海爾把這兩者結合在一起，通過社群交互得到用戶需求，后臺馬上迭代出用戶需要的產品，把創造價值與傳遞價值結合到一起，而且不斷地優化，不斷地迭代。

物聯網體現的是共享經濟，海爾“三生”體系中對應的就是生態收入。共享經濟是各方創造價值，增值的部分各方共享，這樣可以再去創造更多的體驗價值。不是現在所謂的共享單車，它既沒有增值，也沒有共享，很難持續。共享經濟的基礎是生態增值超出產品單一的價值，各方把產品作為一個載體，產生一個更大的服務方案，這樣就可以產生更多的增值。同時，要有可持續性。

物聯網很重要的一個特征是體驗經濟，海爾“三生”體系中對應的則是生態品牌。體驗經濟要的是終身用戶，所謂終身用戶就是用戶每一次體驗，都能夠滿足，用戶就一直跟著，就成為了終身用戶。在如何不斷滿足用戶的需要中，用三種方式實現：第一，研發從原來瀑布式開發變成迭代式開發?，F在企業開發產品大概是一年的時間，一年推出一批新產品。海爾是三個月，可以根據用戶需求不斷改變，可以跟上用戶的需求和要求，甚至比三個月還要短；第二是制造從制造工廠到互聯工廠；第三是體驗從產品單一體驗到全方位超值體驗。

提出動態能力理念的美國經濟學家大衛·蒂斯表示企業的核心競爭力就是更新企業核心競爭力的能力。而在張瑞敏看來，“企業的核心競爭力就是企業創造用戶價值的能力，又由于用戶的價值，用戶的需求不斷變化，所以核心競爭力就要不斷地變化?！币虼?，海爾的“三生”體系為了創造用戶體驗，用戶體驗不斷變化，是“無限的游戲”，始終以延續游戲為目的。