廣播輿論監督類節目如何“融”

白小龍

摘要：融媒體時代，傳統媒體面臨新的輿論環境、受眾、平臺都發生了明顯變化。近年來，隨著“兩微一端”等開發應用，如何運用好新媒體，是當前傳統媒體面臨的新挑戰。贛州廣播電視臺新聞綜合頻率（下稱贛州新聞廣播）《陽光熱線》節目因勢而變，不斷豐富節目的內容和形式，使節目的內容題材更加廣泛，節目樣態更加靈活多樣，互動性、貼近性和伴隨性大大增強，并逐漸形成以節目為主陣地、新媒體配合宣傳的全方位、立體式融媒體宣傳格局。

關鍵詞：融媒體 廣播 輿論監督 融合

《陽光熱線》節目是贛州新聞廣播重點打造的一檔輿論監督類直播節目。面對“融媒體”發展大勢，《陽光熱線》節目充分運用“互聯網+”思維，讓互聯網信息技術與傳統媒體優質資源緊密銜接，實現新型媒體與傳統媒體的共融共贏。

2016年2月19日，習近平總書記到人民日報社、新華社、中央電視臺等中央新聞單位實地調研時指出：“現在，媒體格局、輿論生態、受眾對象、傳播技術都在發生深刻變化，特別是互聯網正在媒體領域催發一場前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里?！?/p>

《陽光熱線》節目的受眾在哪里？受眾為什么喜歡收聽這檔節目？為了找準《陽光熱線》節目主要受眾，贛州新聞廣播把實地調查與網絡大數據調查合二為一，迅速鎖定目標群體。實地調查方法包括通過發放節目調查問卷、節目入戶收聽率調查、節目信號覆蓋率調查、節目熱線匯總分析、與臺內外其他同類型節目比對等。而互聯網大數據分析方法則包括了互聯網蜻蜓FM、阿基米德FM等收聽軟件的收聽率數據分析和在微信公眾號發起對當天節目最感興趣環節和大眾喜愛的主持人投票等。

通過分析，節目組得出以下結論：《陽光熱線》的聽眾群主要年齡段集中在30—60歲之間，其中，因為自身需要尋求幫助而收聽節目的聽眾占總聽眾群體的50%，《陽光熱線》節目的固定粉絲數量占到總聽眾群體的45%，了解贛州大事小情而收聽節目的占比較大。針對主要聽眾群體，《陽光熱線》節目組再對一整天的問題線索進行逐條分析，分類梳理，以群眾反映的焦點、熱點、難點問題為主展開采訪調查，幫助解決他們在工作、生活中遇到的難題。

《陽光熱線》節目的發展分為兩個階段，即傳統媒體階段與融媒體階段。以往，《陽光熱線》節目的運營模式是“主持人解答群眾疑問——記者調查，線下解決——記者調查采訪成稿——主持人播出”。這一階段的做法是傳統媒體慣用的節目模式。然而，在長期的節目運作中，記者發現這種模式會產生諸多問題。首先，媒體和政府的角色模糊。由主持人來解答群眾提出的有關政府各職能部門的政策問題，存在信息把握不準、權威性不強等問題，甚至會出現主持人對聽眾所提的問題解答不到位或者解答的政策信息滯后而給群眾傳達出錯誤的信息。其次，節目形式呆板，可聽性不強?！皟热轂橥酢笔歉?，完美的表現手法也不可或缺?！蛾柟鉄峋€》節目主持人和聽眾“你問我答”的形式無可厚非，但沒有完美的表現手法，60分鐘的節目里沒有產生任何的矛盾爆發點，會導致節目聽點不夠，節目也會失去“輿論監督”的意義。那么，如何讓《陽光熱線》節目做到既好聽又實用？

一、“多方直播連線”讓節目形式活起來。融媒體時代到來，《陽光熱線》節目如何“融”？節目組嘗試采取“群眾線上提問——記者線下調查——職能部門線上回復——群眾監督促成效——多媒體配合傳播”的運作模式。這種模式讓節目主體變成了“受眾”，將答復問題的話語權交給了職能部門。同時，在節目直播中，一改往日主持人和聽眾一對一交流的單調模式，大部分問題采取“三方、四方”連線的方式，即節目直播現場直接電話連線相關職能部門主要負責人，由職能部門在線記錄、在線解答聽眾難題，讓受眾既在現場了解職能部門對問題的答復情況，又能夠監督職能部門處理解決問題。其中，節目現場能夠解決的相關職能部門立即解答，現場不能解決的，要求職能部門記錄好相應的問題，轉交給各責任單位，事后由節目組追蹤報道，并在以后的節目中進行現場回復。

這樣的節目運作模式促進了節目的長遠發展。首先，反映問題的群眾能夠和對口的職能部門面對面溝通，對于一些不合理的問題直言不諱地指出，讓權力在陽光下運行，凸顯了節目的權威性。其次，這種模式打破了主持人一個人掌控節目的格局，使直播間內外聯動，主持人、導播、記者、職能部門在節目里“活”起來，各自分工明確，職責清晰，調動群眾參與節目的積極性?？梢哉f，轉變后的節目運作模式，不僅提高了節目的權威性，更凸顯了新聞的及時性，群眾通過節目也能了解最準確的政策信息，起到由點及面、由表及里的作用，提升了節目的影響力。

二、政府職能部門在線反饋調查結果，對未解決的難題一追到底。在新媒體的沖擊下，節目要有收聽市場，就必須出新出彩。我們在《陽光熱線》節目中設置了《陽光追問》環節，巧妙制造了節目的高潮點，彰顯了節目的權威性。

首先，《陽光追問》環節的設置對主持人提出了更高要求?！蛾柟庾穯枴翻h節，采取主持人在備足功課、了解事情真相后，要求現場能夠對職能部門的工作發問。這需要主持人既有對節目的把控能力，更要有豐富的采訪能力，同時對有用信息的歸納和整理也需要瞬間完成。

其次，《陽光追問》倒逼機制促進了問題的解決。對于老百姓關注的焦點問題，節目組采取追蹤報道的方式，從不同的觀點和角度不斷推進問題的解決。例如，瑞金市中醫院開展免費體檢惠民活動，但群眾對此存在疑問：花19元辦理一張惠民卡片，與宣傳中的“免費”名義不符。記者進行了實地調查采訪，報道播出后引起了瑞金市政府的高度重視，經過全方位調查后，決定繼續保留此項惠民活動，將免費改為“象征性收取每項1元的費用”，并及時將整改措施向社會公布，得到了百姓的認可。

第三，《陽光追問》成為輿論場。群眾收聽《陽光熱線》節目既聽觀點，還要聽事情解決的效果?！蛾柟庾穯枴翻h節之所以受眾關注，是因為現場感強，并且能聽到各方觀點，形成輿論場。例如，聽眾反映贛州經開區黃金嶺街道辦事處的安置商鋪已經建好8年了，但商鋪遲遲沒有分發給征遷戶。記者現場連線了黃金嶺街道辦事處征遷辦負責人，解釋了政府不分發店面的原因和該項工作的具體安排。另外，節目還現場連線律師，從法律角度解讀這起事件的責任。由于和職能部門取得較好溝通，促進了問題的解決。

最后，《陽光追問》推動了廣播媒體與新媒體的有機融合。我們將每一期的《陽光追問》在蜻蜓FM等網絡收音機上進行線性編排，并留有評論區、轉發區，讓節目的互動性、影響力進一步提高。

三、變革傳播方式，開通融媒體平臺，節目影響力進一步提升。近年來，《陽光熱線》節目順應融媒體發展趨勢，將“不見其人先聞其聲”的廣播變為“音視頻同步直播”的多媒體，開通了360水滴直播和E直播，打造透明直播間，讓主持人和聽眾的距離拉得更近。另外，《陽光熱線》節目還開通了QQ群、微信群，增加節目粘度。特別是《陽光熱線》微信群實現節目主播與聽眾“24小時”的互動，做到了群眾有問題隨時反映，主持人及時回復，打破了傳統媒體在有限的時間內接聽的電話數量有限的局面，真正做到“群眾一鍵投訴、節目快速受理、政府部門及時解決”。

為了突破廣播節目的地域限制，增加《陽光熱線》節目的影響力，《陽光熱線》節目緊密結合互聯網媒體推出的“蜻蜓FM”“阿基米德FM”，以互聯網收聽為載體，經營好節目社區，將節目精華部分變成線性節目，對互聯網用戶專門開設熱點事件的點擊、評論專區。

四、整合政府資源，集中解決群眾關切的熱點難點焦點問題?！蛾柟鉄峋€》創新思路，通過開門辦節目，每月定期邀請職能部門走進直播間，傾聽社情民意，通過水滴直播和E直播進行音視頻同步直播。在節目直播過程中有的部門把現場會開到直播間，有問題即時處理解決；有的則要求本單位上線時所有干部職工準時收聽，接到投訴后馬上解決問題，從而達到了政府部門、群眾雙滿意的效果。近三年來，《陽光熱線之〈陽光問政〉》特別節目的上線單位已達到30多個，涵蓋了市民生活需求的方方面面，真正成為黨委政府和人民群眾溝通聯系的“連心橋”。

五、深化走轉改，緊扣節目宗旨，開展系列落地活動。媒體人只有走到群眾中間，才能真正了解群眾需要什么，才能更好地把握節目走向，促進節目良性發展。為此，《陽光熱線》節目組每月定期組織開展《陽光進萬家》系列活動，邀請政府職能部門、志愿者、醫務工作者等到社區、鄉鎮、街道、企業開展服務活動，主持人、記者、編輯下到田間地頭，走進百姓家中，現場傾聽民聲民意，解答受理市民的各種疑難問題，詢問對節目意見建議。這既豐富了群眾的精神文化生活，又增進了節目與群眾的感情。此外，每場活動都通過“E直播”進行戶外視頻直播，直觀展現活動全過程，極大地增強了《陽光熱線》節目落地活動的影響力。

《陽光熱線》節目要發展，必須扎根于人民群眾深厚的土壤中，從群眾中來，到群眾中去，讓群眾把《陽光熱線》節目當摯友，在節目中表達自己的訴求和愿望。為此，下一步，節目組將進一步深化“走轉改”，以“傳遞愛的聲音”為主題，讓主持人、記者深入基層一線，將話筒朝向環衛工人、普通民警、鄉村教師、醫護人員、企業職工等各行各業的普通群眾，開展一系列公益活動，讓節目更加充滿“人情味”，進一步凸顯“關注社會民生，傾聽百姓心聲”的宗旨。

（作者單位：贛州廣播電視臺）