電力企業員工訴求服務中心建設問題研究

吳術華

【摘 要】伴隨著我國社會經濟的不斷發展和進步，當前我國電力企業員工訴求服務中心主要屬于企業內部的民主化管理制度的完善，電力企業員工訴求服務中心的有效建設可以在一定程度上對當前電力企業內部矛盾進行相應的解決。同時也可以凸顯出企業對員工的關心和愛護，企業的服務更加具有時效性，其次企業內部的員工訴求服務中心推進了企業和員工之間的雙向互動，在一定程度上提升了企業的內部凝聚力，促進企業的不斷發展。

【關鍵詞】電力企業;員工訴求服務;建設問題

隨著近幾年來大眾對電力使用程度不斷提升，電力企業需要在新形勢的時代背景下提升電力企業員工的訴求服務中心建設，當前的訴求服務中心建設可以在一定程度上拓寬整個電力企業的訴求回應渠道，同時也可以使用訴求平臺來做好相應的企業內部訴求分析。因此當前需要通過相應的滲透性管理對企業員工提供相應的精神支撐。本文主要針對當前電力企業員工訴求服務中心的建設問題進行了研究。

一、供電企業員工訴求現狀

建設員工訴求服務中心最重要的目的是為了更好的強化企業內部的人文建設和關懷，讓工作人員可以對自身的訴求進行表達，就需要建立起員工和企業內部的溝通交流渠道，架設企業行政溝通制度。讓員工能夠有地傾訴，有人聆聽，感性關懷，對工作壓力進行緩解，提升企業職工思想積極性和企業內部的管理力度。經過當前相關部門的分析和調查顯示，現階段在電力企業內部員工訴求中主要表現為幾種類型。其一，主要集中在薪資待遇方面，電力企業在進行改革和國家電網內部調整的過程中，很多電力企業也受到了相應的危機。這時會出現人員分流和機構調整等問題，企業內部員工開始面臨著雙向選擇和就業危機等，因此大部分員工和職位的薪資待遇發生了較大的變化。同時社會各界針對當前的電力企業監督管理手段也逐漸嚴格，電力員工自身的薪酬待遇有所下滑，這些現象都會在一定程度上對當前電力企業內部員工的心理訴求產生相應的影響。其二是當前電力企業員工的職業發展方面，一些員工由于自身的年齡和學歷限制，導致其無法充當相應的職位，其次員工自身的學歷和素質也會產生相應的變化。一些進入電力企業內部的高材生逐漸增多，這時相關企業員工自身的需求也在不斷的變化和發展。電力企業內部員工在對自身薪資待遇進行關注的同時，也逐漸提升了對自身價值觀的改善和提升，對自身的職業道德也有著一定程度上的追求。其三，是在員工自身的生活方面，一些電力企業投身一線的員工，經常會在一些危險的高空進行作業，工作環境相對比較惡劣。因此這些員工對企業的主要訴求是希望對工作時的周圍環境進行相應的優化，只有這樣才能更好的提升員工的工作積極性。更好的為電力企業員工提供相對有保證的工作氛圍，隨著當前時代的發展，電力企業員工希望對自身的對辦公條件進行有效的改善和優化。相關員工對廠務的重視程度也在逐漸提升，更好的對企業信最后是電力企業內部員工的民主權利方面息進行了解，針對一些涉及自身利益的政策給予中肯的意見和建議[1]。

二、建設電力企業內部訴求服務中心的策略

首先，在進行電力企業發展的過程中，工會主要對電力企業員工起到指引作用，可以通過相應的法制渠道來對員工的利益訴求進行充分表達和體現。同時還要對員工進行相應的引導，更好的保護員工自身的利益，對相應的改革工會形式進行相應的改善，嚴格履行工會法中的職責。相應工會需要對當前的群眾路線堅持實施，為企業內部群眾解決煩惱。當前的企業工會需要對現階段的協同機制進行健全，進一步促進國家法律和法規的實行。并定期開展企業內部溝通和交流，對當前的勞動矛盾進行協調和溝通，更好的對一些對員工的思想動態進行關注，將員工自身的想法進行收集和歸納，并將其送至企業上層，為電力企業的決策層提供相應的建議和支撐。在對矛盾的協調過程中，更好的將一些思想工作和實際問題相融合。其次可以開設相應的工會信箱，建立相應的工會接待制度，組織相關人員來開展員工座談會，對員工的思想動態進行了解。將電力企業分工會和以及小組之間的作用充分發揮出來，企業相關領導需要深入基層來對員工自身的想法進行掌握。并及時建立相應的員工群眾表達渠道，更好的滿足不同級別員工的訴求。其次，建立健全員工訴求管理制度，并結合企業內部實際情況成立專門領導隊伍，讓企業能夠切實為群眾實施服務，為員工訴求管理奠定基礎。對員工自身表達方式進行拓寬，并建立相應的服務人員，進行服務登記和思想交流，為職工的訴求表達提供相應的便捷。結合職工實際訴求和基礎特征更好的辨別職工自身訴求未來變化，建立較為合理的服務制度。企業還需要建立健全員工訴求管理平臺，利用較為合理的方式安排相關人員實施訴求的接待。為了更好的實現員工訴求進行及時處理和分析。對職工訴求管理平臺實施考核制度，對員工自身訴求進行收集，并采取有效的措施實施滿意度計算，進一步豐富管理模式，對管理制度進行創新[2]。

三、電力企業員工訴求服務中心建設的主要對策

首先，在開展電力企業員工訴求服務中心建設的過程中，需要相關部門對企業服務中心的訴求渠道進行進一步的拓寬。電力企業內部的員工訴求在當前還是存在相應的問題，這種問題對于電力企業內部的服務中心也產生了相應的影響。職工訴求服務中心的建立主要是為了提升企業對于員工的關懷程度，建立較為和諧的企業內部關系。這也需要企業內部領導更好的統籌規劃，提升部門的協同能力和員工參與程度。從實際角度出發進一步探索職工訴求服務工作形式，讓員工訴求服務中心可以為員工提供切實的服務和幫助，將員工的自身訴求進行落實。相關電力企業需要對基層員工的實際需求進行掌握和了解，變被動為主動，主動傾聽基層員工的訴求。尤其要對員工以非經濟形式方面的訴求進行重視，并對其進行有效的解決和改善。其次，相關電力企業需要基于當前的訴求平臺，對訴求分析進行及時有效的規劃和完善，同時對相應的訴求信息進行合理的整理和劃分，對電力企業員工內心的訴求準確解讀。把握企業內部員工的心理活動和心理狀態，更好的對相應的思想政治基礎進行鋪墊。從對企業訴求信息分析的過程中，對企業內部員工的規律性進行掌握，同時也需要對思想變動的源頭進行分析和處理，對電力企業各個階段過程中員工的心理特點進行確定，有預見性的進行電力企業員工訴求服務中心建設。最后，電力企業需要為員工提供相對合理的精神獎勵，針對當前公司內部員工的多元化來對相應的員工福利進行提升。在現有的條件下，對員工的福利進行提升和優化，更好的對員工給予正確的引導和維護，樹立正確的認知模式，讓員工對自身一些負面情緒進行緩解，進一步提升員工對企業的忠誠度[3]。

四、結語

綜上所述，在電力企業內部建立相應的訴求服務中心是對艱難問題進行解決的主要手段，同時，也是促進企業員工工作效率和工作質量提升的有效手段。在進行電力企業員工訴求服務中心建設的過程中需要針對當前實際問題的主要特征來創建相應的方式來對癥下藥，針對問題中的核心矛盾來進行解決。同時在進行問題解決的過程中需要針對相應的矛盾來及時處理，避免問題的遺留為企業的發展造成不利影響。為問題能夠得到有效解決做出保證，推動企業可持續發展。

【參考文獻】

[1] 劉耀偉， 張瑩， 馬千里. 打通員工心路 構建溫馨家園——國網吉林供電公司員工訴求服務中心建設探索與創新[J]. 新長征， 2017（2）：54-55.

[2] 田鑒定， 王蔚. 電網企業專業技術資格推薦評價機制建設的研究與實踐[J]. 企業管理， 2017（S2）：31-32.

[3] 梁志飛， 陳瑋， 張志翔，等. 南方區域電力現貨市場建設模式及路徑探討[J]. 電力系統自動化， 2017， 41（24）：16-21.