企業管理者人際溝通能力結構分析

摘要：當前中國處于經濟發展的關鍵時期，企業之間的競爭越來越激烈，而人才可以說是企業占據競爭優勢地位的核心要素之一。對于企業發展來說，強化人才管理工作十分必要。而人才管理的關鍵主要體現在管理溝通方面，這時候企業管理者人際溝通能力顯得尤為重要?；诖?，結合相關理論確定管理者人際溝通原則，探究企業管理者人際溝通結構構成，從而針對性地提出企業管理者人際溝通能力提升技巧，以為企業管理者提供借鑒，強化人才管理工作，從而為企業管理經營管理提供有力人才支持。

關鍵詞：企業 管理者 人際溝通能力 結構分析

中圖分類號：F272? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）23-0251-02

現代企業管理中人際溝通能力是經營管理人員的重要素質之一，直接關系到企業的管理經營發展。人際溝通能力主要是指通過情感、態度、思想及觀點的交流，實現良好的協作交際關系的能力。企業管理者人際溝通能力實際上也是交際的一種表達方式，簡單來說是指人與人之間借助語言或者某種文字傳遞信息、交流思想感情的一種社會活動。為了明晰影響管理者人際溝通能力的培養發方法，從人際溝通能力結構分析著手，探究人際溝通核心原則、人際溝通能力核心要素、人際溝通能力核心技巧等，以針對性地提升管理者的人際溝通能力。

一、企業管理者人際溝通原則

1.平等原則

在企業管理者人際溝通過程中，要想獲得更有效的溝通效果，首先應保證溝通雙方擁有平等的話語權，這是有效溝通的前提[1]。然而，由于在實際的企業管理過程中，上下級之間存在管理和被管理的關系，這種關系在職位上是不對等的，導致很多管理者習慣以命令式指令傳達為溝通方式，造成雙方溝通上的不對等。例如，一些企業管理者每次在開溝通會議時，只會一味表達自己的想法，甚至其訓話時間幾乎是員工意見表達時間的五六倍，幾乎成為了管理者的個人宣講會議。由此可見，不平等的話語權，導致員工不能及時反饋自己在工作中遇到的問題，可能導致這些問題不能得到有效解決，管理人際溝通也失去了作用。因此，要想在企業管理中真正發揮人際溝通作用，提高企業管理者人際溝通能力十分重要，遵循平等原則，建立相互之間話語權的平等，使溝通雙方能在舒適情緒中進行有效溝通，及時有效解決工作問題，可以提高管理工作效率[2]。

2.共同利益原則

在企業管理過程中，雖然管理者與員工之間存在職位上的上下級關系，但是雙方也是具有共同利益的。對于企業管理者來說，員工工作效率的提升直接關系到自身的管理成績，而管理部門的整體效益也與員工的個人業績掛鉤，由此雙方展開有效的人際溝通十分必要。因此，在企業管理過程中，企業管理者應遵循共同利益原則，注意考慮對方心理、情感、考慮的需求，從而降低雙方之間進行有效溝通的難度。

3.信譽原則

在實際的企業管理溝通過程中，如果一方以往的信譽表現較低，其承諾存在一些虛假的成分，那么雙方的溝通效率也就無法保證。因此，在企業實際管理溝通過程中，應遵循信譽原則，堅守信譽，在取信于別人時要相信別人能夠做到比自己期望的更好，在別人相信自己時用心對待，學會換位思考，多為他人著想，減少雙方之間的溝通障礙。

4.相容原則

優秀的企業管理者，應是能夠包容彼此之間無意識的冒犯，包容他人的小錯誤，給予他人改正的機會。因此，在實際企業管理過程中，應堅持相容原則，在人際溝通時發生分歧是無法避免的，尤其是企業管理者應保持心胸寬廣，不計較蠅頭小利，主動包容員工的小錯誤，由此減少雙方之間的溝通糾紛。

5.誠信原則

除上述企業管理人際溝通原則之外，還有一個重要的溝通原則，即誠信原則。有效的人際溝通的基礎是言行一致，就是語言所表達的思想行為和實際行動保持一致。誠信的企業管理者，不僅會尊重下屬員工的人格，同時也會給下屬信心，激發下屬員工自己未被發現的潛能;相反， 失去誠信的管理，很容易引起員工相互猜疑，影響員工對企業的歸屬感和忠誠度[3]。因此，在實際企業管理溝通過程中，企業管理者應貫徹誠信原則，真實的想法和真誠的態度，總是會得到員工真切的理解與支持。由此，在實際溝通過程中，管理者的新決策，才會真正得到員工的集體智慧反饋。

二、企業管理者人際溝通結構分析

企業人際溝通的目的是使企業內部員工相互理解、思想融合和信息互通，使企業健康發展。要想達到這個目的，就必須有較好的人際溝通。

結合三元結構理論分析可知，人際溝通能力的三元結構是存在的，由此探究企業管理者人際溝通結構。企業管理者人際溝通能力要素有很多，包括溝通動機、溝通焦慮、言語表達、非言語表達、樂于傾聽及溝通認知等，其結構如圖1所示。

在企業的實際管理溝通過程中，企業管理者人際溝通能力結構中溝通技能能力主要指的是在溝通中的行為表現能力，其主要表現為信息的接受與發送能力，主要包括言語表達、非言語表達、樂于傾聽三個要素，其中言語表達指的是企業管理者的語言表達能力，其語言表述用詞的準確程度和其內心情感的表達能力。管理者在經營管理過程中應直接表達要求和感受，從而使對方改進工作，以減少溝通誤會。非言語表達能力指的是企業管理者在實際的人際溝通中，對于動作語言的運用，表現為商務溝通禮儀、衣著禮儀等，從而給人以正面的商務溝通形象。樂于傾聽主要是指管理者在溝通對象退縮，不主動表達感受時，應詢問引導對方行為，并積極傾聽，誘導對方表達真實想法。

溝通傾向能力主要是指在人際溝通過程中，溝通雙方的偏好和行為動力表現，其主要包括溝通動機和溝通焦慮兩個重要要素。其中溝通動機主要是指在企業管理過程中，企業管理者對于溝通方理解自身想法的渴望，希望通過有效的人際管理溝通影響他人的行為，從而達到預期的溝通管理目標。溝通焦慮主要是指在管理過程中，企業管理者在表達自身想法和意見時，其焦慮程度一般會有所提高，對其人際溝通成功的影響至關重要[4]。

溝通認知能力主要是指在實際溝通過程中，對于自身、他人，以及周圍氛圍和情境的認知程度。在企業的實際管理溝通過程中，企業管理者應明晰自身的管理溝通目標，從而體察他人的想法，學會換位思考，設身處地地為溝通對象著想，避免產生不必要的誤會，從而促進企業實現更高效率的運營。

三、企業管理者人際溝通的技巧

結合上文對企業管理者人際溝通能力結構的分析，由此明晰搭建有效的管理溝通的關鍵要素，因此，在實際企業管理溝通過程中，企業管理者應根據自身的溝通目標，合理運用人際溝通技巧，從而提高企業的管理溝通效率。

1.尋找共同語言技巧

由于企業內部的員工大多是來自不同地區，必然在習慣、語言甚至思維方式上存在很大差異。每個員工都有著獨特的性格，且其思想認識上也是千差萬別，在一定程度上加大了企業人際管理溝通的難度。因此，在實際的溝通過程中，企業管理者應學會尋找共同語言技巧，在彼此不是很熟悉時，應主動和員工溝通，其內容可以不局限于工作內容，可以聊一聊周圍身邊發生的事情，對方感興趣的話題，產生共鳴，從而打破彼此之間的陌生感，找到共同語言，為后續良好的溝通奠定基礎。

2.向對方有限度地敞開內心表達

古言有云：“預先取之必先與之”，在企業溝通中也是一樣的。在實際的人際管理過程中，企業管理者應注重提升自身的溝通技能，注重語言表達技能的提高，善于表達自身的情感，有度地敞開內心想法。例如在平時管理過程中，企業管理者應善于采納員工的建議，在和員工溝通時適當地表達自身的觀點，在溝通中適度敞開內容，降低那種領導職位上的天然壓迫感，使得自身形象看起來更加平易近人，從而有效拉近與員工的距離。由此，企業管理者才能有效引導員工真正敞開內心，真城地和管理層溝通，員工才會反饋工作中的實際問題，管理者也才能及時發現工作過程中的問題，從而及時采取有針對性的措施解決問題，提高企業管理效率。

3.善解人意技巧

企業管理者在人際溝通時應該考慮對方的立場和想法，學會換位思考，站在對方的角度進思考問題，這樣可以更加理解對方內心真正的想法和表達意義，對構建企業人際溝通良好的氛圍起到重要作用。一般而言，成功的管理者應善于聽取對方的意見和建議，善于理解員工的意圖，學位換位思考，總是能站在員工的立場上考慮問題，設身處地為員工著想，才能真正獲得員工的尊重。

4.學會傾聽技巧

在實際的管理溝通過程中，其溝通主要是以會議為主要形式進行。因此，我們可以將企業人際溝通看作一個有序溝通過程。優秀的企業管理者一般都是先耐心地傾聽員工講話，當員工在講話時，企業的管理層會照顧他所表達的情緒，給出相應的積極反應。因此，企業管理者應學會有效利用傾聽的溝通技巧，尊重員工個人的感受，同時也注意表達管理者對員工的關心和反應。在日常生活中，當人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時，都希望有人愿意傾聽我們的心聲，通過訴說來減小自己的壓力，緩解自己的不良情緒[5]。因此，在實際管理溝通過程中，企業管理者應注意學會傾聽技巧，從而有效地了解員工的內心想法，提升溝通效率。

5.真誠贊賞技巧

無論是在企業管理還是在日常生活中，人們內心都渴望他人的贊賞和肯定。如果管理者能夠在員工作出成績和取得成果時，給予及時地獎勵并且贊賞，員工會更樂于和管理者溝通。在企業管理中，管理者對員工給予真誠贊賞，比給員工一定的利益更有效，員工會在接下來的工作中更加努力，由此為企業創造更大的效益。因此，企業管理者應學會真誠贊賞技巧，在與企業員工進行溝通時，真誠贊美員工在工作時的行為，贏得員工的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有助于溝通的暢通進行。

6.沉著應對技巧

在日常人際溝通中，一些意外情況的發生是不可預料的，嚴重時甚至會引發一些矛盾和糾紛，從而使得原有的溝通計劃完全被打亂，造成雙方關系陷入僵局。由此可見，在企業管理溝通過程中，企業管理者應根據溝通情況的實際變化，隨時調整人際溝通方式，沉著應對，緩和氣氛，化解矛盾，巧妙靈活地變通，運用特殊的方法處理意料之外的情況，從而保障計劃溝通目標能夠順利達成。

在企業管理中營造一個良好的溝通氛圍是管理者重要的責任，企業管理應將自身視為團隊中的普通一員，在溝通時應該營造一種平等寬松的工作環境。在日常工作交流中，不要急著樹立自己的威信，要利用溝通的智慧和理性的思維，真誠關心員工，在工作時盡量做到平等、公正，才能與下屬建立相互信任和相互倚重的關系。在此過程中利用溝通的技巧，讓工作生活化，適當敞開內心想法讓員工理解，從而實現有效的人際溝通目標。

四、企業管理者人際溝通時需要注意事項

1.溝通交際禮儀

在企業管理溝通過程中，企業管理者不僅僅要合理利用以上的溝通技巧，同時還應注重溝通禮儀的培養，從而給溝通方留下正面的形象，利于開展有效的溝通。其溝通禮儀包括儀容儀表、語言表達、行為舉止等方面。

首先，儀容儀表是指企業管理者在溝通時應該注意自己的穿著得體。例如在需要出席重要的會議時，男性應該整理好自己的胡須，女性應該淡妝，這是參加會議的基本禮儀[6]。其次，要注意行為舉止的禮儀，在不同的場合應該有相應的行為舉止。在溝通時應該做不打擾講話者，要注意講話者的情感表達，在對方的表達告一段落之后，應該給予相應的回饋。尤其是注意不能在別人講話時哈欠連天，兩眼朦朧，給予一種對對方話題不感興趣的表現。另外，在飯局溝通時，企業管理者注意不能用手指指人，在會議中不能手舞足蹈地表達觀點。再次，注重語言表達的禮儀。在溝通的同時經常用到一些禮貌用語，會讓覺得有禮貌，溝通中應該運用一些含蓄語言，從而使自己的意見能夠使對方樂于接受，并積極改正。最后，在人際溝通過程中，企業管理者應該照顧對方的感受，不能一味表達自己的想法，還要注意站在對方角度思考，進行有效的溝通。

2.溝通交際中的態度

俗話說“態度決定高度”，在企業的人際溝通中態度同樣重要。誠懇、熱情、大方的溝通態度是人際溝通的基礎，企業管理者在人際溝通中，應以身作則，坦誠相見、謙虛謹慎，才能創造融洽的人際溝通氣氛，使員工感到親切，從而樂于表達想法。管理者在實際溝通管理過程中，如實施新的政策時應該虛心聽取一線員工的建議，不能只顧自己滔滔不絕地陳述，要表現出一種誠懇親切的態度。其次，企業管理者要注意保持大方自然的態度。溝通交談中雙方要互相尊重，在講話時應注意切合實際，不故弄玄虛，不弄虛作假，在傾聽建議時專心傾聽，不故作姿態，不擺架子。再次，企業管理者應注意避免強硬的態度，在有些計劃不能實施的情況下，不能強行實施，應該根據具體情況具體分析。對于客觀存在的錯誤不掩飾，要主動承認錯誤，接受員工建議，謙虛謹慎。

3.溝通交際中的表達

常言道：“良言一句三冬暖， 惡語傷人六月寒”，企業管理者的人際溝通交際是否融洽，交際結果是否成功，很大程度上決定于語言的表達效率。企業管理者語言表達準確、通俗、得體，員工就更容易接受意見和想法，從而促進各種管理措施和政策能夠順利貫徹落實。反之，如果企業管理者表達生硬，在溝通中以自我為中心，管理者與員工的溝通效果通常會是無效的，進而導致管理者的各種建議和政策無法落實。由此可見，在企業實際溝通過程中，企業管理者應注意合理溝通交際中的表達方式，從而提高企業管理的溝通效率。

五、結語

總而言之，在企業管理者溝通能力結構分析中，發現其人際溝通能力要素有很多，包括溝通動機、溝通焦慮、言語表達、非言語表達、樂于傾聽及溝通認知等。由此，提出相應的提高企業管理者溝通能力的一些技巧，如善解人意技巧、尋找共同語言技巧、向對方有限度地敞開內心、表達學會傾聽技巧、真誠贊賞技巧、沉著應對技巧等，并關注人際溝通時需要注意事項。在此基礎上，企業管理者能夠利用溝通技巧，在企業管理時營造一個良好的氛圍，能夠使企業各層面保持高度協調，在企業內部形成目標一致的局面，由此營造積極正面的企業文化和企業精神，為企業的可持續發展奠定基礎。

參考文獻：

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[2]施凱，嚴巧云.人際溝通理論在現代企業管理中的應用——以世遠房地產經紀有限公司[J].當代經濟，2016（5）：94-95.

[3]李惠錦.管理者過度自信與資本結構的實證研究[J].安陽工學院學報，2019，18（1）：40-43.

[4] 王秋璐.人力資源管理在國有企業改革中的角色研究——以G省電網企業為例[J].現代商業，2019，521（4）：58-59.

[5]李樂.國企員工績效管理過程中的溝通與優化措施[J].現代企業，2019， 404（5）：12-13.

[6]王孜航.基于PAC心理彈性理論的企業管理溝通問題研究[J].企業改革與管理，2019，349（8）：12+14.

責任編輯：劉健

[作者簡介]邢海霞，河南牧業經濟學院文法學院講師，博士，研究方向：古代詩文。