淺談品管圈在護理管理中的應用研究

權開花

（新疆額敏縣人民醫院，新疆 塔城 834600）

近年來，我國的醫療模式緊隨時代的腳步變化著，人們對健康觀念的了解越來越高，對于醫療服務的需求也在不斷變化著。在醫療行業中能夠不斷提高醫療水平，恢復患者的健康，在一定程度上滿足患者的合理要求，在這些方面中，護理質量管理有著不可或缺的地位以及作用。因此，近幾年我國各個醫院陸續將品管圈引入本院的護理管理中加以實行，將護理人員的管理潛能更加有效的挖掘出來，保證醫院的各階層管理員工能夠全部參與質量持續發展提高，護理人員能夠更加優質、全面的為患者提供護理服務。本文將品管圈在護理管理中的應用研究結果報告如下。

1 概 述

1.1 基本概念

品管圈：品管圈是指一個工作現場內，工作性質相近的工作人員自發組成的，以監督品質管理為目的的小團體。品管圈活動：在現場的工作中，參入品質管理的一環，與團隊互幫互助，自我或團隊啟發，采用各種手段完成質量控制工作，調動工作人員的積極性，達到全員參加的目的，并對本次的工作進行探究，討論如何改善工作，這種活動叫做品管圈活動。

1.2 品管圈發展歷程

品管圈由1950年DEMIN教授的統計課程以及1954年JURAN教授的質量管理課程中總結并提出。1962年，日本的石川馨博士創建品管圈活動，而我國在1978年引進品管圈管理方法，并將品管圈稱作質量管理小組，在我國穩定發展至今，1997年，我國第一次在北京成功的舉辦了主題為“人才、質量、效益”的國際性品管圈評比大會，參加評比大會的國家達20多個，參加的品管圈精英多達數千人。

2 品管圈在我國護理中的應用

2.1 培訓學習

根據品管圈同一工作地點相似工作性質劃分人員等原則，將我院護理人員分為四個時間段，由本院的護理部主任對各個品管圈進行培訓，培訓內容包括本次品管圈活動的目的、操作方法、執行步驟三方面，護理部主任對每一位護理人員進行系統性的培訓，將每一位醫護人員了解品管圈活動的深刻意義作為品管圈學習的重點定義。通過品管圈培訓向護理人員傳達品管圈的傳統觀念，并在保留傳統觀念的同時鼓勵護理人員開拓品管圈的新思路。其次選出本次品管圈的圈長，由培訓講師對圈長，特殊圈員（如護士長，帶教老師）進行單獨性的培訓，讓所有圈員都能夠將理論知識與實踐操作相結合，在操作時鞏固理論知識，做到理論知識能夠在短時間內融會貫通，并且能夠靈活的運用到實際操作中。培訓結束后針對本次參加培訓的圈員進行品管圈測試，以品管圈理論知識為測評內容，對每一位品管圈圈員進行考核。主要考核護理人員的在進行品管圈活動時的整體團隊協作能力，團隊制定的品管圈操作方法是否科學合理，品管圈圈員單獨面對突發問題的解決能力，團隊成員之間互相溝通、協調的能力，以及每一位圈員是否具備責任心等問題。

2.2 建立體系

在品管圈的培訓結束后，以科室為單位，由分管領導帶頭，科室全員參加，自發性的組成若干品管圈，每個品管圈圈員7～8人，進行品管圈活動時，品管圈圈員要嚴格按照品管圈活動規定，明確本次活動的主題后，由圈員協商擬定詳細的科學的活動計劃，在制定品管圈活動方案時要充分考慮到可能會出現的問題，并予以擬定解決方案，然后按照計劃準確的進行品管圈活動，結合現狀制定品管圈活動目標，對現存問題進行探討并加以解決?；顒咏Y束后，品管圈圈員需要反復確認活動效果是否達到預期，并將活動過程詳細記錄予以總結，找到活動中存在的問題，在檢討的過程中并加以改進。之后可以每一個月進行一次品管圈活動，實時記錄所出現的問題并及時反饋，圈員之間對本次出現的問題加以探討及解決，并查找上個月品管圈活動的過往記錄，檢驗過往問題在本月的品管圈活動中是否得以解決。

2.3 管理反饋效果

在第一階段結束后，由護理部人員組織，對本階段的活動進行評估，并對本階段內出現的問題進行探討，出現問題及時反饋并加以總結。得出本階段利弊結果后，進行活動準備期、前期、中期、后期四個時期的方案制定，在不同的階段對品管圈圈員進行檢驗，檢查所有圈員是否掌握了各個時期的活動核心步驟。在得到結果后，將本院的護管工作質量評分做為評分參考，本院所有的品管圈進行評比，對前三名品管圈進行全院性的表彰。

2.4 評價

品管圈活動的每個周期結束后，由圈員對本次活動資料進行整理以及匯總，對品管圈活動中出現的問題及時進行反饋，由護理部人員對本次活動的結果進行合理的評估，并對品管圈的所有圈員進行個人能力進行評分。

3 討 論

3.1 收到的評價

品管圈活動的中心是每一位護理人員，將以人為本作為活動的中心理念，所有管理活動的主旨都是更好的調動圈員的積極性，每一位護理人員都能參與進來，基層護士也可以成為管理層的實施者，每一位護理人員都能夠積極的參與到品管圈活動中去，具有較高的積極性，自主性的思考問題，對出現的問題加以解決，在活動中不斷學習，逐漸提升自我的管理能力，完善自己的不足之處。在護理人員中受到一致的高度評價，因此，品管圈以及品管圈活動適合在護理管理中加以推行。

3.2 活動前的中心

由于品管圈活動室圍繞著同一個環境以及全體圈員開展，因此合格的圈員和適宜的環境是品管圈活動順利進行的關鍵。對人才的培養要舍得資源，并且為人才的培養提供一個適宜的活動環境，在進行品管圈活動時，主管人員要注意每一位圈員對本次品管圈活動意義的掌握情況，從分調動圈員的積極性，挖掘每一位圈員的創新潛能，培養每一位護理人員的以人為本的精神。適當地進行實際培訓，幫助護理人員對本身護理工作方面的不足加以改正，同時放松護理工作人員的心理壓力，為護理人員營造一個輕松向上的工作以及談論分為，促進每一位護理人員的工作進步性，使每一位護理人員都能夠秉持以人為本，發揮全部的能動性去進行護理工作。

3.3 品管圈的先決條件

品管圈活動中注重每一位護理人員的學習、工作能力的培養，不同的周期采用不同的支隊性的指導，提升每一位圈長的管理能力以及分析問題的精準度，培養圈員的新的工作方式以及工作能力，全面的提高品管圈人員的團隊協作能力，發現問題并及時解決的能力，提高品管圈全體圈員的溝通力、自信心與責任心，調動每一位圈員的積極性，使圈員掌握管理方面的理論知識。每個階段的品管圈活動結束后，對本次活動的資料加以整理匯總，取其精華去其糟破。推陳出新，全面的培養品管圈圈員的護理工作能力。

因此，品管圈以及品管活動值得在護理管理中加以推行，它能夠加強護理管理力度，調動團隊積極性，培養護理團隊寫作能力，及時有效的發現問題，每個人都有獨自解決問題的能力，使護理人員加強責任心，提高每一位護理人員的自信心。對開展助理工作有著積極向上的意義。