淺談護理人員的壓力來源及管理策略

陶金菊

（山東省鄒平市人民醫院，山東 鄒平 256200）

0 引言

伴隨社會的不斷發展，人們綜合素質以及生活水平的日益提升，對于健康的理解也更為深入。在此背景下，護理人員在開展臨床護理工作時，所面對的機遇與挑戰，以及壓力和動力均與日俱增。但若護理人員所面臨的壓力過大，致使護理人員難以通過自身的力量去排解這種壓力，則會嚴重影響到護理人員的身心健康，難以避免也會影響到護理工作的開展質量。所以為解決上述問題，本文以壓力概念分析為出發點，而后探討了護理人員的壓力來源，最后對護理人員的管理策略進行了一定分析，以期幫助護理人員釋放壓力，在較大程度上保障護理人員的身心健康。

1 壓力概念

壓力也被稱之為“應激”或是“緊張”等，主要是指某類事物對于人的身心所導致的一種反應狀態，對于當代人來說，其在日常的工作中或者學習中，普遍會承受程度不一的壓力，而在承受壓力的過程中，不同人所具備的承受能力也有所不同。對于程度較輕的壓力來說，能夠刺激人體處在緊張的狀態，加快人的工作速度，但在壓力解除之后，身體又會恢復至之前的放松狀態中，但若持續處在高壓的狀態之中，則會致使人體精力耗盡，導致機體失衡，進而則會致使人體產生各種身心方面的疾病，嚴重的影響到其工作的質量和生活的質量，不利于其自身良好的發展。

2 護理人員的壓力來源

在開展護理工作時，護理人員往往十分繁忙，且護理人員也會長久處在緊張的狀態之中。并且，受護理工作“以人為本”理念的影響，護理人員在日常工作中也從以往的謹遵醫囑執行護理流程，漸漸轉變為針對患者的真實身心狀態，為患者提供身心方面的全面護理，而受此影響護理人員的工作強度與壓力也愈來愈大，許多護理人員均會感到分身乏術，難以在護理工作中保持充足的精力。以現階段情況來說，不少醫院均存在護士編制較差這一問題，致使護理人員時常處在超負荷的狀態之中，導致護理人員的身心壓力越發難以排解。

另外，護理人員內心期望值和實際情況之間若不相符合，也會增大護理人員的心理壓力。詳細闡述，在醫院中護理人員往往被認作為一種“執行者”，更甚還會將護理人員當作為一種“高級保姆”，未能予以護理人員充分的尊重，這和護理人員心中的期望值存在不小的差距，每名護理人員都希望成為一名白衣天使，予以患者更多的希望，獲得患者對其的尊重，但若護理人員的辛勞努力，未能獲得充分的認可與肯定，那么自然會致使護理人員產生心理失衡狀況，甚至導致護理人員產生抑郁或是自卑等消極情緒，嚴重影響到護理人員的身心健康，這也為導致護理人員產生壓力的重要來源之一，嚴重的影響到護理人員的身心健康發展。

除上述外，在人際關系層面，也容易帶給護理人員心理壓力。在開展護理工作時，護理人員所面對的人際關系尤為復雜，同事之間，上級與下級之間，護患之間均可能產生各種沖突以及矛盾糾紛等，而對于這種情況，若未能予以妥當處理，就容易致使護理人員陷入困境之中。這種管理人員不認可，患者及其家屬不理解的狀態下，更會使得護理人員的心理壓力超出護理人員所能承受的范圍之中。

3 護理人員的管理策略

3.1 科學配備護理人員，緩解疲憊。若想緩解護理人員的身心壓力，則需科學配備護理人員，緩解護理人員的疲憊狀態。對此，應根據實際比重，科學配備護理人員，依據職能以及層次等來補充護理人員數量，以降低護理人員的工作壓力，為護理人員創造更好的工作條件，營造更好的工作環境。而對于護理人員自身來說，其在日常護理工作中也應善于掌握調整心態的方式，科學制定計劃，以便規范性、科學性開展護理工作，做到體力與腦力勞動相互結合，以在最大程度上降低自身壓力對于身心的困擾。

護理人員若產生消極情緒，且難以通過自身的疏導，來解除這種消極情緒時，則應幫助護理人員探尋良好的宣泄方式，如護理人員可向朋友、或是家人傾訴自身的工作壓力，鼓勵護理人員多加參與社交活動，以轉移護理人員的注意力，讓護理人員能夠將更多的注意力放置在娛樂方面上，以此來調節護理人員的情緒狀態，盡可能解除護理人員的身心壓力，確保護理人員身心健康發展，推動臨床護理工作的高質量開展和順利完成。

3.2 明晰護理職能，探尋發展方向。伴隨我國醫學模式的不斷轉變，在開展醫務工作時許多方面也均發生了很大的轉變，尤其是對于臨床護理工作來說，所提出的要求與需求也越來越多，而在此情況之下，若護理人員未能及時轉變自身的工作意識與理念，明晰自身的護理職能，探尋正確的發展方向，則會受到高要求、高需求的影響，而致使自身在日常護理工作中感到茫然困惑，不知所措，身心壓力也往往較大[1]。所以說，針對上述情況，在新時期之下務必要求護理人員明晰自身所具備的護理職能，并增強護理人員自強、自信以及自愛等意識，讓護理人員能夠保持積極的心理狀態，去迎面解決護理工作中所遇到的一切問題，并以超強的護理技能、以及完善的護理理念，為患者提供更為全面的護理服務，提升患者對于護理人員的滿意度以及認可度，營造和諧友好的護患關系，這樣勢必可降低護理人員的身心壓力，體現出護理人員的工作價值，使護理人員的心中期望值能夠與實際情況之間具備符合性，使護理人員能夠真正做好一名白衣天使，為每名患者提供最切合實際的幫助、關心和鼓勵，進而實現最佳的工作效果。

3.3 管理人員應具備正確的管理態度。對于管理人員來說，在護理人員產生心理問題時，或和患者之間產生矛盾時，管理人員則應在第一時間了解產生問題的主要原因、以及問題的根本性質等，以便及時幫助護理人員去解決問題，盡可能讓護理人員與患者均能夠感到心理平衡。再者，也需多加了解護理人員的心理健康程度，在護理人員出現問題時，也不應不問原因，就嚴厲批評與懲處護理人員，而是應善于站在護理人員的立場之上，充分去理解護理人員，體會護理人員的感受，對于護理人員的困惑以及難堪之處，管理人員也需及時幫助護理人員去解決困惑，化解難堪。多加予以護理人員關愛與肯定，使護理人員能夠因此而樹立正確的思想，讓其能夠始終以愉悅、平穩的心理狀態，去高質量開展臨床護理工作。

護理人員不僅僅為“關懷者”，也為“被關懷者”，管理人員務必要以正確的管理態度，為護理人員營造出一種積極團結的精神氛圍，使護理人員能夠在此精神氛圍之中，和諧的與身邊人相處，讓護理人員能夠擁有和諧的人際關系[2]。并且還應為護理人員創造發泄情緒的機會，如可組織一些益于護理人員身心健康的娛樂活動以及聚會等，讓護理人員能夠在參加活動的過程中釋放工作壓力。

另外，也應積極開展后勤工作，讓護理人員能夠針對突發狀況予以提前準備，還應將正確的心理溝通方式講述給護理人員，強化對于護理人員的業務培訓，讓護理人員在日常護理工作中能夠更為游刃有余，充分應對各項問題，這樣也利于降低護理人員的工作壓力，同時也利于提高護理人員的專業技能，保障護理人員的護理質量。

3.4 重視調查分析，及時解決問題。據調查發現，個別護理人員會受到家庭因素影響，而致使其在日常工作中產生思想壓力，又或者擔心工作方面的失誤影響自身發展，而產生心理壓力。這些壓力不但會影響到護理人員的工作質量，甚至也會致使護理人員產生身心疾病。而針對上述情況，則要求領導者務必要重視調查分析，及時了解不同護理人員的實際情況，不管是在工作中，還是在生活之中均應進行了解，并針對護理人員的實際情況，和護理人員之間進行談心，以便幫助護理人員去解決實際問題，防止護理人員受此方面問題的影響，而消極影響到臨床護理工作的開展質量，同時也能夠解除護理人員的心理壓力，保持護理人員的心理狀態[3]。

4 結論

總而言之，護理人員在開展護理工作時，其壓力來源有很多，主要包括人際關系方面，職業理想方面、以及工作強度方面等。而對此，務必要探尋良好的管理策略，切實滿足于護理人員的身心需求，真正降低護理人員的工作壓力。