高校圖書館電子閱覽室發展策略探索

□李 鵬

一、高校圖書館電子閱覽室發展問題

高校圖書館電子閱覽室在為圖書館用戶提供數字化資源以及檢索服務的過程中發揮著重要作用，然而，當前高校圖書館電子閱覽室在發展過程中展現出了一些亟待改善的問題，主要體現在以下幾個方面。

(一)高校圖書館電子閱覽室設備更新與維護問題，制約著電子閱覽室功能的充分發揮。電子閱覽室中的計算機等設備具有耗材屬性，隨著使用量的提升以及軟件對計算機運營環境的提高，計算機設備的運行效率會不斷降低，在此背景下，如果電子閱覽室設備不能得到及時的更新與有效的維護，則會制約電子閱覽室用戶的使用體驗，進而制約電子閱覽室用戶走進電子閱覽室的熱情。

(二)高校對圖書館電子閱覽室建設給予的重視程度不足。隨著時代與技術的發展，電子閱覽室的也需要體現出與時俱進的特征，然而，高校對圖書館電子閱覽室發展環境及其所面臨的挑戰認知不足，導致高校在電子閱覽室建設中欠缺足夠的重視程度，進而電子閱覽室的發展失去科學的發展規劃以及發展資金作為支撐。

(三)高校圖書館電子閱覽室工作人員服務意識不足。電子閱覽室的主要功能是為高校師生提供信息服務，而無論服務設施是否完善，工作人員都應當具備較高的服務意識，只有如此，電子閱覽室服務才能夠實現從被動到主動的轉變，也才能夠與電子閱覽室用戶所就有的服務需求實現良好對接。然而，在高校圖書館電子閱覽室發展過程中，服務活動與服務內容欠缺創新的情況客觀存在，而這也反映出了高校圖書館電子閱覽室工作人員欠缺服務意識的問題。

(四)高校圖書館電子閱覽室面臨著嚴重的用戶分流現象。如高校師生可以使用自購設備、實驗室或者機房設備等開展文獻資源查閱工作，而在進入電子閱覽室這一選項上沒有很高的熱情，這主要是因為電子閱覽室信息服務水平、方式以及內容與用戶所具有的需求產生了脫節，因此，重視用戶群體的細分并開展個性化的信息服務至關重要。

二、高校圖書館電子閱覽室發展策略

(一)更新設備，優化環境。在高校圖書館電子閱覽室開放時段中，電子閱覽室中的計算機需要長時間的持續開機以滿足電子閱覽室受眾的使用需求，這為電子閱覽室計算機的維護工作帶來了較大壓力，而也正是因為如此，電子閱覽室計算機所具有的更新周期較短，如果5～6年時間中計算機軟硬件沒有得到及時更新，則不可避免地出現卡機以及硬件老化等問題，這對于提升電子閱覽室受眾的使用體驗產生著不容忽視的制約作用。在此背景下，如何通過延長計算機更新周期、提升計算機維護工作成效且能夠在簡化管理的基礎上降低計算機維護與更新的成本，則是高校圖書館電子閱覽室關注的重要問題。針對這一問題，高校圖書館不僅需要做好電子閱覽室設備更新與維護工作，而且有必要使用桌面虛擬化技術來降低管理人員的工作量并降低設備能耗，延長設備壽命。當然，在做好設備更新與維護的基礎上，高校圖書館電子閱覽室還應當重視優化環境，為電子閱覽室用戶帶來更好的體驗，進而提升電子閱覽室用戶滿意度。

(二)加大重視程度與宣傳力度。在高校圖書館電子閱覽室發展過程中，無論是信息傳播載體的多元化發展還是電子閱覽室用戶需求的改變，都對電子閱覽室帶來了較大的挑戰，為此，加大對高校圖書館電子閱覽室建設工作的重視程度，是充分發揮電子閱覽室作用的關鍵。在此方面，第一，高校領導層需要認識到現代信息傳播環境為圖書館文獻資源服務帶來的挑戰，明確高校圖書館電子閱覽室發展目標，做好高校圖書館電子閱覽室發展頂層規劃，并通過加大經費投入等方式，為高校電子閱覽室的持續發展提供保障；第二，高校圖書館電子閱覽室需要重視人才隊伍建設工作，通過把好招聘關、做好人才培訓工作、調整人才隊伍結構等方式，為高校圖書館電子閱覽室發展提供人才支撐。另外，高校圖書館電子閱覽室需要加大對自身服務內容、服務方式的宣傳力度。在此方面，高校圖書館電子閱覽室工作人員有必要在圖書館網站中對服務內容與服務方式做出介紹，同時也可以使用微博、微信以及校內宣傳活動的方式對服務內容與服務方式進行宣傳，從而為電子閱覽室利用率的提升奠定良好基礎。

(三)強化服務意識。在高校圖書館電子閱覽室發展過程中，圖書館工作人員所具有的服務意識直接影響著圖書館工作人員的服務實踐，而圖書館工作人員服務意識的強化，需要依靠激勵機制所發揮的激勵作用以及評價機制所發揮的約束作用。事實上，激勵機制與評價機制具有相輔相成的關系，良好的評價機制能確保評價結果的客觀性并可以為激勵工作的開展提供依據，而良好的激勵機制能有效調動圖書館工作人員的服務熱情，進而在提升電子閱覽室服務水平的基礎上得到更好的評價結果。具體而言，從激勵機制的構建方面來看，激勵機制主要包括物質激勵與精神激勵兩類，物質激勵主要依靠《加班補助管理制度》與《津貼和補貼管理制度》來實現，前者是為圖書館工作人員在工作時間之外開展電子閱覽室設備維護以及服務工作所提供的經濟補貼，后者則是為圖書館工作人員提供電子閱覽室收入中所具有的提成。依托這兩種制度，圖書館工作人員不僅能夠在日常工作中做好自身本職工作，而且能夠著眼于電子閱覽室的持續發展為電子閱覽室獻計獻策并作出更多貢獻；精神激勵則主要體現滿足圖書館員的自我價值實現需求，如對于具有較強服務意識、優良服務成效的圖書館工作人員，可以通過評優評先、樹立模范等形式進一步激發其工作熱情，從而為電子閱覽室服務水平的提升提供良好保障。

(四)拓展服務內容。在高校圖書館電子閱覽室發展過程中，依托先進的服務理念拓展服務內容，是電子閱覽室發展的重要趨勢。第一，高校圖書館需要重視依托“互聯網+”概念，做好電子閱覽室資源共享共建工作。事實上，資源共享共建是高校圖書館發展戰略層面的內容，而電子閱覽室則能夠在資源共享共建工作中發揮出至關重要的作用。隨著互聯網以及信息技術的發展，數字化資源建設成為了高校圖書館廣泛關注的重要課題，這不僅是因為數字化資源在信息存儲與傳輸方面展現出了明顯優勢，而且也是因為數字化資源建設更有利于實現資源共享。為此，高校圖書館需要對自身館藏資源進行數字化轉換，并對互聯網中的數字化資源進行甄選與整合。與此同時，高校圖書館需要與區域內其他高校圖書館以及公共圖書館構建良好的合作關系，從而有效提升數字化資源量，為電子閱覽室服務能力的提升提供良好保障；第二，高校圖書館需要推動電子閱覽室信息服務體現出個性化與交互性的特征。高校圖書館依托信息資源服務系統構建交互模塊，從而使用在線咨詢等方式為電子閱覽室用戶提供個性化的服務。與此同時，高校圖書館還可以通過構建網絡社區的方式，強化工作人員與用戶之間的交流，從而推動電子閱覽室服務工作彰顯出人性化的特點。

(五)關注用戶需求。在高校圖書館電子閱覽室發展過程中，關注用戶需求并為用戶提供針對性的服務，是提升用戶對電子閱覽室的使用體驗以及使用滿意度的有效路徑。具體而言，高校圖書館電子閱覽室需要重視對用戶需求開展調研活動，依托調查問卷、個體走訪等方式獲得用戶反饋信息，從而為用戶群體的細分以及電子閱覽室服務的優化提供依據。在工作實踐中，不同年級的學生所具有的電子閱覽室使用需求呈現出了差異性，如大一新生普遍缺乏對電子閱覽室設備進行操作的能力，而大四學生則需要面臨論文寫作、畢業就業等任務，他們期待通過電子閱覽室獲得足夠的參考文獻、就業信息等作為支撐。針對這種穩定需求，高校電子閱覽室需要重視對大一新生開展電子閱覽室設備操作培訓工作，而針對大四學生，高校電子閱覽室則需要依托電子圖書館系統的個人定制模塊和信息推送模塊，為大四學生提供豐富的信息資源。當然，教師所具有的需求也應當得到關注，電子閱覽室需要重視提升自身的學科化服務水平，通過整合與推送各類教學信息，為高校教師自主提升以及備課工作等提供便利。另外，無論是對用戶群體的細分還是對電子閱覽室服務工作的優化，都要求電子閱覽室能夠與用戶構建起良好的溝通關系，進而獲得用戶所提供的反饋信息，在此方面，電子閱覽室可以使用數據挖掘與分析技術，對用戶的資源查找習慣進行分析，從而總結用戶對信息資源的共性需求。與此同時，電子閱覽室應當關注用戶對自身所具有的期待和意見，在給予用戶及時回復的基礎上找出服務工作中存在的問題，從而為工作機制的改進以及服務體系的優化提供依據。

三、結語

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室存在著設備更新與維護工作不到位、高校重視程度較低、工作人員服務意識不足以及用戶分流等問題，面對這些問題，高校圖書館電子閱覽室有必要重視電子閱覽室硬件設施的完善，在強化重視程度的基礎上加大宣傳力度，并通過強化服務意識、拓展服務內容、對受眾進行細分，為高校圖書館電子閱覽室的良性發展奠定良好基礎。