淺談微信平臺上突發事件信息引導機制

曹藝琳

摘 要 隨著新興媒體的發展和私人社交軟件的廣泛應用，微信逐漸步入人們的日常生活，成為使用最為頻繁的通信應用。微信平臺通常是突發事件被人們討論的首要平臺。本文就微信平臺信息傳播特點、突發事件的影響力及如何引導微信平臺上的輿論進行了探討，以促進微信平臺構建起良好網絡傳播秩序的網絡，強化輿論引導，凈化網絡空間。

關鍵詞 微信 突發事件 輿論引導

一、引言

隨著移動互聯網和手機的發展，大眾傳媒逐漸成為了傳播的主要途徑，而各種即時通訊軟件例如微信、微博等，逐漸占據了最主要的市場。如今，新媒體產業的市場總值已經達到了中國傳媒行業的近1/3，發展十分迅猛。而微信作為用戶數量最龐大的社交軟件之一，其用戶在最近也已經突破了10億大關，其無可比擬的傳播速度和廣度使得人們能夠通過微信獲取和傳播最新的信息，微信逐漸成為了人們信息來源的重要平臺。然而，微信也具有其自身的弊端。故通過改進微信平臺下的控制管理從而對傳播的信息進行適當引導，從而正確的引導社會輿論，就成為了現如今的一個重要話題。

二、微信平臺上的信息傳播特點

微信作為一個個人社交媒體軟件，人們都能夠在上面隨時隨地發布和傳播信息，并且能夠及時的從朋友圈、公眾號上獲取信息。相比于采用自上而下傳播模式的傳統媒體，例如報刊、電視等，微信通過自下而上的模式，能夠更快、更廣、更多方面的傳播消息和輿論?？偟膩碚f微信平臺上的事件傳播具有社交性、大眾性、自主性等特點。

（一）社交性

微信作為一個私人社交網絡軟件，連接至網絡后，便具有發消息、朋友圈、發文章等功能。這些功能以使用者為主體，只顯示自身好友所發布的消息或朋友圈，并且只有雙方通過了好友申請才有看到自己發的朋友圈的權限，沒有成為好友的用戶無法給對方發消息或者查看對方的朋友圈。因此，微信其實是延續了現實生活中的較小的關系圈，具有一定的社交關系，因此好友與好友之間的關注點和興趣點也較為相似，文章在朋友圈中轉發的次數也就相對較高。

（二）大眾性

微信作為國民大眾軟件，在注冊時只需提交用戶的手機號、身份證號碼便可以注冊。微信因其的自由、開放的特點，從而擁有了數量極其龐大的客戶。根據騰訊公布最新的報告數據顯示，截止到2016年第二季度，微信已經覆蓋中國94以上的智能手機，而用戶的數量也已經達到了每月8億，有近300個國家已開始使用微信作為交流的軟件。并且，有超過750萬個品牌選擇在微信上進行相應經營，微信也與其他手機應用有著密切的對接。因此，在微信上傳播消息，其影響是在網絡上出類拔萃的?；旧纤腥硕紝⑽⑿艁碜鳛樽约涸诰W絡上社交的軟件的首要選擇之一，而微信也逐漸成為了人們的新“名片”。

（三）自主性

微信為廣大用戶提供豐富而親民的功能，例如“朋友圈”，公眾平臺等等。并且例如“搖一搖”這樣的添加好友的方式，也使得越來越多的用戶擴大了自己交際網的范圍。而朋友圈作為微信上最重要的功能之一，會展示所有用戶分享給自己聯系人的內容。因此，微信上的消息來源主要是每一個用戶，而其所發表的內容也是由用戶自己決定，并沒有任何規則或約束，隨時隨地都可以實時發表，不需要經過審核等等。這樣的特點也就使得輿論上的傳播在微信上產生了信息的不確定和隨意。

三、突發事件在微信上傳播的影響

突發事件為沒有任何預警并且會造成重大危害和影響，急需人們對其采取措施的事故災難、公共事件等等。而微信的各種傳播特點決定了其在突發事件和輿論的傳播中的廣度、速度、深度上都有著重要的影響。

（一）傳播范圍廣

微信的用戶基數龐大，這也就標志著它的影響力在社交軟件領先的地位。而微信上的消息經過人們一對多的傳遞，就會呈爆發性的向外傳播，隨著一層一層的瀏覽，消息的瀏覽量是驚人的。微信公眾號面向所有微信群眾，基本上所有消息在微信平臺上都能夠被相關用戶所瀏覽，而微信因不具有地域、時間的限制，所有消息都是永久保留在微信平臺上，傳播平臺廣闊。

（二）傳播速度快

由于突發事件具有的突然性、聚眾性、失衡性，在事件曝光后會瞬間引起人們的注意，使得人們習慣性的在微信朋友圈里第一時間分享此事，讓更多人關注到這個事件，于是隨著一層一層，呈指數型地增長，就會形成十分快速的傳播。而微信公眾號由于追求“流量”，會借助突發事件的特點來吸引更多的關注，于是第一時間發布有關事件的文章，從而吸引更多用戶來瀏覽文章。因此突發事件在微信上傳播十分迅速，這也是微信傳播比較明顯的一個特點。

（三）具有片面性

人人都可以在微信上傳播消息，而人們在第一時間看到突發事件時，會憑借自己的第一直覺和經驗給事件下一個定論，從而導致人們傳播時帶上主觀的情感，而在沒有把關的前提下，隨著一層一層的傳播，事件本身或許已經脫離了它的本質，以此導致信息的不確定性。并且由于微信傳播的的即使的特點，用戶們會在看到消息的第一時間就傳播，缺乏了對信息根本的懷疑和求證就轉而發布在自己的朋友圈，這也就有可能會蓋住事件的真實情況，使得人們看到片面或者錯誤的消息，錯誤地傳播輿論。

四、如何正確引導突發事件在微信上的傳播

近年來，越來越多的突發事件在微信上錯誤傳播的案例發生。而隨著微信的普遍，微信上突發事件的處理也變成了亟待人們更加重視的問題。微信上傳播的隨意性，也暴露出了輿論傳播缺乏嚴格的審查環節，從而導致了虛假輿論的泛濫。而正確引導微信平臺上信息的傳播，則有利于人們認識到正確的內容，不會因為錯誤的消息而被誤導，也對于微信平臺上人們的情緒控制有著決定性的影響。所以，正確的引導突發事件的傳播十分重要。

（一）個人用戶

作為微信平臺上傳播的最主要的傳播主體，個人用戶對于輿論傳播的影響絕對不可小覷。原來只有部分人才能夠使用媒體資源的狀況被打破，公眾在傳播輿論中的作用日益重要。故個人在發布輿論時首先應該確認消息的準確性和客觀性，從而保證自己所發出的消息的確鑿性，最大程度上避免錯誤的消息被傳播，從而造成人們對于事件的誤解。由于微信平臺是一個基于熟人關系的社交平臺，個人轉發當下的社會熱點話題信息，在短時間內很容易被自己社交網絡中的熟人再次轉發，其效果會被逐次放大擴增，正如同“蝴蝶效應”那樣將社會輿論的傳播起到推濤作浪的作用。因而個人對于性質敏感的輿論，要注意甄別其真實性和準確性，避免以訛傳訛而引他人的恐慌。

（二）微信官方平臺

微信官方平臺應適當的建立干預機制，提供輿論傳播中間渠道，借助自身官方的優勢，對于相關文章進行審核、管理，從輿論傳播的根本控制不實信息向大眾散布傳播，從而掌握輿論的傳播方向。微信平臺可以通過充分發揮社交網絡中意見領袖的影響力，在一些突發事件發生的第一時間，利用官方渠道如訂閱人數過百萬的公眾號及時發布澄清信息，回應網民的關切，避免不實信息或非法信息的進一步傳播，為營造良好的主流輿論氛圍發揮應有的作用。同時，也可以微信官方平臺要加強與傳統新聞媒體直接的合作，利用傳統媒體的權威渠道發表官方、客觀的事件消息，對不實信息進行辟謠、澄清，并把真相還原給大眾，從而凈化網絡環境。此外，微信平臺應當堅決履行其平臺的監管職能，利用技術優勢，加強審核監管，對于涉及詐騙、虛假及情色等負面信息時，在其系統中要及時屏蔽，并且追查發布者信息，追究其相關法律責任，為建設清凈、健康的網絡環境盡最大的可能。

（三）政府監管部門

政府應利用本身有的權威性，加大監管力度，制定監測和監督體系，對于惡意傳播不實消息的公眾號、用戶等加以封號或懲罰措施，最大限度減少不實消息和輿論的出現，從而引導建立良好的傳播秩序，促進微信網絡空間信息的良性傳播。政府部門在通過法律手段對網絡輿論進行引導和規范時，可根據相應的法律法規，例如《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》等等，構建實時科學的微信輿情監測體系，對公眾號等相關功能的輿論傳播進行良性的規范管理，對當下的輿情熱點做到及時掌控。政府機構還應當利用主流媒體，強化輿論的正向引導，構建起平等、民主、文明的網絡環境，倡導以社會主義核心價值觀統領，弘揚良好道德風尚，引導網民理性、客觀互動交流，保障新媒體的渠道的合法合理使用。

五、結語

新媒體作為現在的大勢所趨，關注與解決相關問題對改良網絡環境有顯著的作用。個人、微信平臺和政府都應該積極地去配合改善網絡輿論傳播環境，最大限度的將微信平臺的傳播優勢發揮到最大，盡可能地減少其帶來的弊端，從而更好地利用資源，提高輿論傳播的準確率。

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