管理溝通與信息傳遞在企業目標實現中的重要作用

王嵐

【摘 要】隨著現代社會信息技術的高速發展，管理學領域內有效的管理溝通是管理學相關理論發展的必要措施。管理溝通的作用很大程度上與信息傳遞以及信息的及時有效性有關。新世紀開啟以來，信息技術例如通信、電子技術等相關信息技術的廣泛應用為管理溝通提供了保障，進而為管理溝通相關理論的發展在企業目標實現方面起到積極作用。本文以主要研究管理溝通與信息傳遞為目標，研究對企業目標實現的重要作用。

【關鍵詞】管理溝通；信息傳遞；社會經濟

管理學理論起源于上個世紀七十年代，由西方國家管理學提出并進行研究分析，隨后形成了一系列管理學理論。直至九十年代，信息技術才得到飛速發展，管理學相關體系隨之發生變化。判斷管理溝通的作用主要取決于信息傳遞的作用，信息的及時準確性決定著管理溝通的高效性。管理學溝通是現代管理學理論中新興的管理體系，管理溝通理論的發展是管理學領域在信息飛速發展時代大背景下的重要結果。有效的管理溝通對企業目標實現有著促進作用，是企業提升自身競爭力的有利工具。

一、何謂溝通

為了實現既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發送者要根據溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。

二、有效溝通應具備的要素

（一）內容傳遞清晰準確

信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發送與接收時是否足夠的清晰與準確，會直接影響到溝通的效果。工作任務的目標、內容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。

（二）傾聽意識強

問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準確更及時地發現組織中目前存在問題的根源以及有可能出現的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

（三）溝通渠道暢通、全方位

企業中普遍存在這樣的現象：跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關注的。企業內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業的有序、良好發展。

三、管理溝通對企業目標實現的重要性

（一）管理溝通與企業管理具有一致性

及時準確的管理溝通是企業進行管理發展的核心，因此管理溝通與企業管理應當隨時保持一致性。管理溝通的過程與溝通范圍均應當與管理過程與范圍保持一致。管理溝通是指在管理范圍內所進行的溝通行為。如果溝通行為發生在管理范圍之中。則稱為管理溝通。其次，管理溝通的最終目的與目標也應當與管理目標與目的保持一致。管理溝通最終目的在于協助管理，幫助完成管理任務。若管理溝通目標與任務與管理發生差異，則不屬于管理范圍內的溝通，也就無法稱之為管理溝通。最后，管理溝通的職責，工作任務也應當與管理職責，工作任務保持一致。管理溝通則是說運用溝通的方式完成管理任務。管理領域內諸多工作任務均需要進行管理溝通才可取得成效。究其實質，無論企業還是組織，本質都是由人組成的集體。人本身則是具有思想感情等本能，企業任務或目標的完成幾乎都需要人的協助。因此有效的管理溝通能夠促進組織當中個體思想與情感的良好的表達，從而促進組織成員良好的分工協作，幫助完成工作任務。所有以實現管理任務與職能為目的的溝通，均屬于管理溝通的范圍。

（二）管理溝通在企業管理的必要性

管理溝通指企業內部組織成員為實現管理而進行的信息交流行為，幾乎存在于企業內部所有組織與成員當中，對企業管理有著重要作用。首先，管理溝通幾乎穿插于管理各個過程之中。管理對象為人或以人組成的群體時，管理溝通則會發生。其次，有效的管理溝通是企業進行管理的根本。管理根本目標是為了合理優化企業外部資源對企業內部人員任務進行合理配置。從企業管理角度出發，企業的業務管理、財務管理以及人力資源三大重要部門均需要管理溝通才能促進工作的順利完成。企業當中不同層次的管理者同樣面臨著不同層次與方式的管理，管理溝通是企業進行管理過程當中必要載體，幾乎滲入到企業管理的各個環節。如果沒有管理溝通，管理的作用和效率則無法得到發揮。企業一旦出現運營問題，企業內全部成員必須進行及時高校的溝通才能及時發現問題所在。因此，管理溝通在企業日常管理過程當中扮演著重要角色。

（三）管理溝通對企業管理有著促進作用

管理溝通為企業的正常運營起到積極作用，同時為管理領域的發展創造了有利條件。提高企業管理效率是進行管理溝通的根本目的。及時有效的管理溝通為提升企業形象與文化也起到促進作用。一個企業在運作過程中必然會形成企業自身特有的精神與文化，企業的價值觀與目標也會自動變為企業員工的價值觀與目標。全體員工在企業文化與精神的引導下共同協作，推動企業自身發展。企業文化與精神是企業靈魂所在，企業文化與精神形成的根本是企業員工個人文化與精神情感的凝聚。企業間員工若失去溝通，則無法進行交流，對企業形成的價值觀等無法產生共鳴，企業間員工的精神與文化相分散，企業的文化與企業精神無法具有凝聚力，也就無法實現企業目標，促進企業的長遠發展。

四、信息傳遞對管理溝通的重要作用

上個世紀九十年代開始，信息技術與網絡相結合實現里程碑式的發展，給現代社會提供了強大推動力。隨著現代溝通的發展，管理溝通也越來越現代化。隨著信息社會的發展，大量信息增多，企業經營管理的背景也日漸復雜。如今，隨著經濟的飛速發展，企業在面臨潛力巨大市場的同時也伴隨著無處不在的企業競爭。企業對于核心技術的要求越來越高，信息技術占據越來越高的地位。因此，管理溝通在企業實踐過程當中，占據了企業的核心位置。信息技術的高速發展對管理溝通在企業當中的實踐起著極大促進作用。

五、結語

管理溝通不是單一的管理某個部門或個人，而是要貫穿到企業管理的全部范圍之內。管理溝通的目標與任務應當始終與管理保持一致。同時，管理溝通理論也應當跟隨社會發展不斷更新進步，適應企業日益變化的環境需要。對于現代企業，要想獲得企業目標的實現與長足發展，必須與管理溝通緊密結合，形成適合現代企業發展的管理溝通體系，對未來企業管理的實踐有著重要意義。因此，筆者認為，在未來信息時代仍舊發展大勢下，企業應當重視管理溝通在企業當中重要作用，及時更新管理溝通體系，為企業發展提供保障。

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