電力營銷管理中精細化管理的應用探討

金奇偉

摘要：本文主要針對電力營銷管理中精細化管理的應用展開深入研究，主要闡述了精細化管理在保證產品質量、消費對象精細化、營銷責任精細化等方面的應用，然后總結了幾點應用要點，主要包括完善管理標準體系、深化電力營銷服務、調整員工職能工作等，充分發揮出精細化管理的應用價值，為電力營銷管理水平的提升創造有利條件，促進電力企業健康發展和進步。

關鍵詞：電力營銷管理；精細化管理；應用

對于精細化管理來說，屬于先進的管理理念之一，也在企業內部管理中，發揮著新型管理模式的作用，有效突破了傳統管理模式的限制和約束?，F階段，在電力營銷管理中，精細化管理具有廣闊的應用前景，通過應用精細化管理，可以將電力企業生產成本保持在合理范圍內，避免在配電過程中浪費不必要的資源，不斷提高電力營銷管理水平，為電力企業贏取更多的經濟效益，并保證電力企業在激烈的行業競爭中獲得較高的競爭優勢。

一、電力營銷管理中精細化管理的應用優勢

對于電力企業來說，在電力營銷管理中，加強精細化管理的應用，可以避免在配電進程中損耗較多的電力，不斷提高電力企業的經濟效益和社會效益，并將電力企業生產方面的成本降至最低，有助于電力企業市場競爭實力的提升。具體來說：

第一，有利于擴展市場。在市場經濟的強大推動下，一個企業受到的關注度和市場占有率情況，對企業的生存和發展產生了極其深遠的影響。而在新時期，收繳電費體制改革是電力企業的重要一項改革內容。通過加強精細化管理的應用可以充分彰顯出信息化和智能化收繳形式的優勢，彌補人工方法存在的缺陷和漏洞，避免在收繳中出現任何誤差現象，確保工作效率的穩步提升。所以說，對于精細化管理來說，可以大大提高受眾效率，并將消費市場拓展開來，保證企業良好的品牌形象。

第二，有利于發揮人才優勢。在應用精細化管理過程中，注重分析和細化市場，所以企業要樹立全新的管理理念，比如市場營銷意識和產品質量理念等，使各個部門之間做到協調配合、通力協作，將自身的職責落實到位【1】，避免出現怠工現象，保證較高的生產效率，進而將企業運行系統的協作程度提升上來。

二、電力營銷管理中精細化管理的具體應用

（一）保證產品質量

在企業提高核心競爭實力過程中，必須要不斷提高產品質量，保證較高的電力供應水平，最大程度地滿足用戶實際需求，進而將電力營銷管理水平落實到位。結合精細化管理理念，在電力生產和運輸全過程中，要加強數據監測，針對產品生產運輸中存在的問題，不斷進行細化和簡化，確定第一責任人，給予產品質量一定的保障。

（二）消費對象精細化

結合消費對象精細化，要求要將市場進行精準定位，在明確消費群體以后，結合不同的消費需求，制定個性化服務，借助現代網絡技術，加強與用戶之間的聯系，以此來穩定用戶群。精準定位市場，可以強化生產推廣力度，并為企業制定發展戰略目標，在市場動態需求中，不斷完善自我、調整自我，將企業的靈活性凸顯出來。

首先，電力營銷要密切關注市場動態，對當前市場需求潛力進行評估，并明確未來市場發展方向，然后結合市場評估報告，確保售電營銷策略制定的合理性和規范性。其次，要結合用戶需求，加強電網建設，借助計算機技術，為用戶提供個性化的電力供應。同時，還要加強分級電價的制定，將累進用電計費方式實施到位，確保用戶享受到優惠，滿足用戶的用電需求。最后，在售前，要結合用戶需求來提供產品，結合用戶體驗，體現出“以用戶為主”思想【2】。同時，還要定期開展用電調查工作，解決出現的問題，并進一步設計和管理產品。

（三）營銷責任精細化

在精細化管理中，要求企業崗位要樹立明確的權責范圍，并創建精密的協作關系。加強精細化操作系統的構建，將員工行為進行規范和落實。各個部門要將自身的職能承擔下來，然后明確相應的任務目標，將其落實給各個員工，確定第一責任人。首先，加強精細化管理培訓，企業要引導員工明確精細化管理的重要性，處理好電力營銷問題。然后闡述各個部門員工的目標、任務以及責任，引導員工完成工作。其次，要加強獎懲機制的構建，將員工的主觀能動性充分發揮出來，其中，要制定績效工資機制，將精細化管理與人員薪資相掛鉤，對于精細化管理完成程度較高的人員，要給予一定的物質獎勵和精神獎勵。

三、電力營銷管理中精細化管理中的應用措施

（一）完善管理標準體系

在精細化管理中，要制定完善的管理標準體系，加強體系建設。對于電力企業來說，要結合員工具體崗位和工作任務，將管理標準進行明確化，而且還要明確考核標準，加大執行力度，為精細化管理的進行奠定堅實的基礎。而且在管理標準體系構建過程中，還要不斷進行完善和調整【3】，做到及時俱進、開拓創新。目前，時段優惠電價政策較不完善，結合對大用戶的直購電價、區域電價等，做好相關數據精準測算的收集工作，然后提出相應的指導意見，維護好相關權益方的合法權益。此外，還要將時段電價的優惠覆蓋范圍拓展開來，比如在蓄電設備的用電優惠方面。

（二）深化電力營銷服務

在電力營銷精細化管理中，要加強微笑服務和快捷服務，將服務質量提升上來，完善服務前期、售后保證，不斷提高服務優質水平。在精細化管理中，售后是重要的工作內容之一，必須要加強售后管理。同時，電力企業要想讓用戶獲得良好的服務體驗，可以對以往的經驗教訓進行總結【4】，不斷創新服務機制。其中，在業務辦理過程中，要簡化復雜繁瑣的操作程序，加大業務審批力度，將業務辦理的時間降至最低，獲得用戶較高的滿意度。

（三）調整員工職能工作

在電力企業營銷管理中，要在業務、客服、決策以及管理等方面，進行合理劃分，首先，在業務層中，要加強用電變更管理，其次，在客戶服務中心方面，要將接待和辦理用戶業務落實到位，再次，在決策中，要加強營銷政策和管理制度 的構建，并積極開發市場，不斷提高企業的知名度和美譽度，最后，在管理層中，要嚴格核查和監控業務執行情況，做到及時發現問題并解決問題。電力企業具體的職能層工作安排如圖1所示：

三、結束語

總之，在電力營銷管理中，加強精細化管理的應用是至關重要的，不僅可以提高電力營銷管理水平，積極拓展市場，而且還可以滿足用戶的用電需求，穩定用戶群體，進而促進電力企業的健康發展和進步。

參考文獻

[1]景孝斌.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究[J].數字通信世界，2018（12）：218.

[2]王冠.加強電力營銷精細化管理 推進現代供電企業經濟發展[J].經濟研究導刊，2018（30）：18-19.

[3]李瑩，曹輝，劉玲.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（12）：4.

[4]王德洪，吳征彥.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（01）：15-16.

（作者單位：國網四川省電力公司威遠縣供電分公司）