研究鄉鎮衛生院護理人員的情緒勞動對醫患關系的改善情況

石永梅

摘要：目的：分析研究鄉鎮衛生院護理人員的情緒勞動對醫患關系的改善情況。方法 本次研究選取線上問卷調查法，以持中性態度為參照，通過情緒勞動量表與醫患關系量表對本院隨機抽取的45名護理人員進行調查評分，調查時間為2019年4月-2019年5月。結果 護理人員表面表現分數與中性態度分數相比無明顯差異（P>0.05），護理人員的自然表現、深層表現分數均明顯高于中性態度分數（P<0.05）;護理人員主觀經驗分數與中性態度分數相比無明顯差異（P>0.05），患者客觀問題、主客觀相結合評分和醫患關系總分數均明顯低于中性態度分數（P<0.05）。 結論 鄉鎮衛生院護理人員所采取的情緒勞動多以自然表現和深層表現為主，患者客觀問題和主客觀相結合對醫患關系的影響比較大，另外情緒勞動還可能以其他形式和渠道對醫患關系造成干擾。

關鍵詞：鄉鎮衛生院;護理人員;情緒勞動;醫患關系;改善情況

情緒勞動與腦力勞動、體力勞動一起被稱之為三大勞動，通常情況下是指員工在工作過程中為了達到組織上提出來的要求和標準而表達出來的一系列情緒上的工作。情緒勞動涉及到各個領域，尤其密切分布于醫療行業。醫患關系主要指的是患者在接受醫護工作中與醫護人員之間產生的一種必要關系和特殊聯系，在醫護人員的人際關系中占據著十分重要的地位。近些年來，醫患糾紛日益嚴重，本文以醫患關系為中心，就護理人員情緒勞動對其的影響和作用進行分析和探討[1]。

1? 資料和方法

1.1一般資料

本次研究選取線上問卷調查法，以持中性態度為參照，通過情緒勞動量表與醫患關系量表對本院隨機抽取的45名護理人員展開調查，調查時間為2019年4月-2019年5月。在這45名護理人員中有男性20人，女性25人;本科及以上學歷24人，大專及以下學歷21人。共發放問卷45份，收回有效問卷45份，問卷有效率為100%。

1.2方法

①選取“問卷星”線上調查平臺對本次研究的45名護理人員展開問卷調查。②填表前需向參與調查的護理人員做好解釋說明工作。③問卷調查均采取匿名的方式，每份電子問卷指定一臺電子設備，有且僅有一次提交機會。④問卷內容主要涉及護理人員的基本信息，包括年齡、性別、學歷等資料，另包括情緒勞動以及醫患關系等相關內容。

1.3觀察指標

通過情緒勞動量表對護理人員的情緒勞動進行評分，主要有表面表現、自然表現和深度表現，記分法為1-5分，中性態度記3分，得分的高低與醫護人員應用的頻率呈正比例關系;通過醫患關系量表對醫患關系進行評分，主要有主觀經驗、患者客觀問題、主客觀相結合、醫患關系總分，記分法為1-6分，中性態度記3.5分，得分的高低與醫患關系呈正比例關系。

1.4 統計學分析

本次研究數據結果通過SPSS18.0軟件進行分析和統計，采用t檢驗，用均數±標準差來代表計量資料，當組間差異表現為（P<0.05）時，證明存在統計學意義。

2? 結果

研究結果表明，護理人員表面表現分數與中性態度分數相比無明顯差異（P>0.05），護理人員的自然表現、深層表現分數均明顯高于中性態度分數（P<0.05）;護理人員主觀經驗分數與中性態度分數相比無明顯差異（P>0.05），患者客觀問題、主客觀相結合評分和醫患關系總分均明顯低于中性態度分數（P<0.05）。詳見表1。

3? 討論

護理人員的情緒勞動或直接或間接對醫患關系造成了不同程度的干擾，現階段我國醫患糾紛頻繁發生，影響了鄉鎮衛生院發展的同時，也為我國的社會主義和諧進程造成了一定的阻礙。護理人員的情緒勞動直接影響到患者的實際需求、醫患的溝通工作以及患者康復的速率，有著十分重要的意義和作用[2]。

優良的情緒勞動有利于建立更和諧更友好的醫患關系。在鄉鎮衛生院發展過程中，可以強化對相關護理人員的培訓，提升護理人員對情緒勞動的認知和對情緒勞動掌控的能力，有利于建立更自然更親切的服務態度。溝通是調節醫患關系的前提條件，護理人員需掌握各種各樣有效的溝通技巧，以積極樂觀的心態與患者進行交流和溝通。鄉鎮衛生院的建設風氣直接影響到了護理人員和患者的情感體驗，可以通過舉行演講、宣傳講座等方式渲染更加濃厚的衛生院風氣，突出人文關懷。另外，監督與管理始終是促進衛生院整體護理水平的重要保障。本次研究結果表明護理人員表面表現分數與中性態度分數相比無明顯差異（P>0.05），護理人員的自然表現、深層表現分數均明顯高于中性態度分數（P<0.05）;護理人員主觀經驗分數與中性態度分數相比無明顯差異（P>0.05），患者客觀問題、主客觀相結合評分和醫患關系總分數均明顯低于中性態度分數（P<0.05）。說明護理人員優良的情緒勞動能夠顯著改善醫患關系，促進鄉鎮衛生院健康發展[3]。

綜上所述，鄉鎮衛生院護理人員所采取的情緒勞動多以自然表現和深層表現為主，患者客觀問題和主客觀相結合對醫患關系的影響比較大，另外情緒勞動還可能以其他形式和渠道對醫患關系造成干擾[4]。

參考文獻：

[1]楊華.新形勢下鄉鎮衛生院護理管理的缺陷及優化策略分析[J].中國衛生產業，2018，15（14）：193-194.

[2]孫貴英.新形勢下鄉鎮衛生院護理管理的缺陷和改進措施[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（19）：208.

[3]張梅.鄉鎮衛生院護理人員的情緒對醫患關系的影響研究[J].中外女性健康研究，2016（14）：159+176.

[4]曾雪琴，劉魯蓉，林婧，李文娟，蔣雨婷.鄉鎮衛生院護理人員的情緒勞動對醫患關系的影響[J].中國初級衛生保健，2016，30（01）：16-17+20.