智能新時代：智慧圖書館建設路徑探索

龔蕾潔

【摘要】：智能時代的大潮已經來臨，智能科技也在深度改變著民眾的生產和生活。推進智慧圖書館建設是公共圖書館在新時代展現新作為的積極探索。

【關鍵詞】：智慧圖書館 建設路徑。

一、智慧圖書館的概念

截至目前，關于什么是智慧圖書館、智慧的標準如何界定等在業界尚無明確規定。2001年澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了未來智慧社區的發展規劃，建立融合虛擬與物理社區空間的“智慧圖書館網絡”（人工智能時代智慧圖書館的概念、要素與發展路徑） 。M.C.Miller認為智慧圖書館表現為軟件質量工程和科學計算等技術在圖書館中的實踐應用，館員可通過這些技術為用戶提供更優的服務 。國內較早對智慧圖書館進行闡述的是華僑大學的嚴棟，他認為物聯網技術是智慧圖書館形成和發展的核心，智慧圖書館就是物聯網技術在圖書館（或數字圖書館）中的應用（基于物聯網的智慧圖書館）。北京郵電大學的董曉霞等人認為，智慧圖書館應該是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合。結合當前智慧圖書館實踐來看，智慧圖書館應是在傳統圖書館、數字圖書館之后，圖書館發展的一種新形態，它借助于物聯網、大數據、云計算、移動通信等技術手段，通過智能化設備，把與圖書館相關的人、物、資源以智能化手段聯系在一起，仍然以讀者服務為落腳點，但提供服務的方式更智能，讀者可以擁有更人性化、便捷化的閱讀體驗。

二、智慧圖書館推動智慧城市的發展

智慧圖書館作為圖書館發展的新趨勢，與智慧城市建設相輔相成，它對城市建設起到了積極的推動作用。

一是智慧圖書館是智慧城市的重要組成。智慧圖書館作為重要的文化載體，也是一個城市對外交流的窗口。它廣泛而完善的保存和記載了人類活動的各種資料，是保存人類文明的知識寶庫。在整個社會中占據著不可取代的重要位置，是一座智慧城市重要的文化標志。

二是智慧圖書館是信息資源的載體。它提供了文獻外借、信息開發、參考咨詢、情報服務等用戶服務。根據讀者的閱讀興趣和在圖書館的行為習慣，對用戶信息進行分析，在推送相關資源的基礎上為他們提供個性化、定制化的信息服務。并通過專題研究報告、綜述、書評、社會預測報告的形式為各級政府部門、科研機構以及企業制定發展規劃、政策制定提供針對性地信息或決策依據。

三是智慧圖書館的建設與廣大市民息息相關。圖書館作為重要的公共文化服務體，承擔著支持終身教育和培訓的使命。它既能通過智慧創新服務，吸引市民重新回歸圖書館，涵養文化素質，又能在市民文化水平整體提升的基礎上推進智慧圖書館建設。目前，圖書館建立總分館通借通還的服務模式、自助預定圖書系統、汽車穿梭還書系統等，正是要讓圖書館離市民更親近，走進圖書館更方便。

三、智慧圖書館的建設途徑

從宏觀上來講，智慧圖書館的建設與應用應遵循以人為本、物質為基礎、技術為關鍵、服務為核心的原則，在保證圖書館傳統特性和功能定位不變的前提下，理性面對，統籌規劃。

（一）要做好智慧圖書館建設頂層設計。智慧圖書館建設不能依靠個別圖書館的“單打獨斗”，近年來，由中國圖書館學會舉辦的“智慧圖書館”發展論壇，以及組織相關主題研討會已經在對今后發展布局。對于政府來講，組織邀請相關領域專家學者，結合區域發展實際，因地制宜，制定五至十年智慧圖書館發展規劃與指標體系，在理論框架、發展模式、建設標準等方面做好系統、長遠規劃對圖書館發展更有助推力。

（二）要實現服務的智慧化。智慧圖書館由于在硬件和技術上具有先天優勢，可以為讀者提供更高層次、更個性化、更智能的知識及信息服務。

一是推進移動端圖書館服務建設。當前，移動設備成為工作、生活的重要構成，無論是手機、Pad、智能手表等，都讓生活更便捷、信息更通暢。在傳統圖書館，憑借身份證或者讀者實體證才能享受圖書館服務，現在依靠支付寶、微信二維碼即可實現，刷臉借書也成為一種趨勢，在國內一些先進圖書館內得以應用。同時，通過智能終端，借助支付寶、微信等服務平臺，加強在線交流平臺的開發，為讀者提供一個在線知識學習環境，使每一位讀者都能實時交流，讓讀者與圖書館員、讀者與讀者之間可針對一些問題進行探討，讀者能夠隨時隨地接受圖書館的服務，以增強服務的互動性，提高服務質量和效率。同時用戶可以利用手機的交互性進行個性化定制服務，提高讀者獲取信息的自主性。

二是建立大數據分析系統，對讀者行為分析、圖書館事務決策、圖書館采購分析、生成公共閱讀報告單等功能，極大提升服務管理效率，通過各館之間業務數據的共享，以更多數據為支撐，可以讓數據分析更加科學有效，管理服務更有針對性。

三是完善24小時自助圖書館服務，結合“城市書房”作為公共文化服務領域里的創新科技應用和基礎設施，通過RFID對圖書進行加工，借助門禁報警系統，讀者信息讀取等環節來實現圖書借還、辦證、續借、預約，并提供電子書下載等服務，采用這種形式不僅節約空間、減少人員配置，同時也延長了圖書館的服務時間。

四是建立智慧圖書館協同創新聯盟，整合區域信息資源，優化館藏結構，實現資源共建共享。目前，圖書館所提供的各種資源來源不同、結構相異，很多時候所屬不同平臺，這導致圖書館整體信息資源處于分散無序的狀態，給用戶獲取資源造成極大的不便。對全部資源進行整合與組織，最終建立一個跨系統、跨部門、跨庫網、甚至跨館際傳送的資源服務系統。同時，在利用線下資源時，通過RFID的使用，實現RFID與OPAC系統的互聯，從而通過直觀的方式引導讀者對文獻進行快速定位與導航。打破“各自為戰”的服務范圍和個體自建模式，可以彌補各個圖書館之間經費、人員配置、技術采用不足、數據庫建設方面等的差距，并且極大方便所在區域讀者獲取更多的信息資源。轉向群體社群模式，可以有效地避免公共資源浪費。

（三）要實現管理的智慧化

一是要建立完善的反饋處理機制。智慧圖書館建設不是金錢和設備的單純累加，而是以讀者的實際需求為根本遵循，以科學合理的方式來解決實際問題。新加坡政府一直致力于推動“智慧國計劃”，經過二十余年發展，在智慧圖書館建設方面也積累了豐富經驗。在新加坡26個區域及社區圖書館，都有很高的讀者滿意度。其原因就在于建立一套完善的讀者反饋處理機制，從讀者問題接收、調查、解決、改善都有明確規定和處理流程，在管理系統予以記錄，并安排專人進行督辦落實情況，從而將讀者投訴、問題等直接轉化為靶向服務、主動服務。以2017年建成的淡濱尼圖書館為例，因其場館狹長的客觀原因，讀者需要經過很長的走廊歸還圖書，造成“還書難”問題，在讀者的反饋下，館方專門設計開發還書機器人，在還書達到一定數量或者每隔一小時，都會自動到圖書分揀處歸還。這種機器人服務，既妥善解決讀者問題，也減少了人力。因此，如何接收讀者反饋，并以智能便捷的手段解決讀者實際需求，是智慧圖書館建設的關鍵和方向。

二是要培養智慧型圖書館員。館員是圖書館管理和服務的重要執行者。隨著圖書館業態的發展，圖書館員所承擔的任務、角色也在相應轉變，要強化館員的危機意識和應變能力，加強自身學習，不斷適應技術發展要求 對于圖書館管理層來講，要從源頭上優化人才準入標準，對館員加強技術培訓，注重復合知識和能力的培養，并建立一套標準明確、可操作性強的考核管理制度是提高館員智慧化程度的有效途徑。同時，要建立智慧項目長效創新激勵機制方案，增強內生動力。館員長期工作在服務一線，就如何提升服務質量和工作效率有發言權。目前，各圖書館在智慧項目推進上，往往依靠一些技術人才和第三方技術企業，輻射面較窄，而且不能很好地針對工作需要、滿足讀者需求。因此，制定切實可行的館員創新激勵方案，對創新項目人員予以獎勵，充分發揮館員智慧，營造良好的創新競技氛圍。

三是要提高用戶利用信息的能力。智慧圖書館不僅要求館員具有較高的知識水平和信息技能，對用戶的整體素質也有更高要求。所在地域的經濟發展水平、信息技術建設程度、受教育程度、觀念、習慣都影響著用戶利用信息技術獲取資源的能力。智慧圖書館要在對用戶情況及用戶需求調研的基礎上，定期開展教育和培訓，傳授信息獲取的途徑和方法，逐步改變用戶獲取服務的傳統習慣，幫助用戶更好地利用智慧圖書館。

（四）要營造溫馨、舒適、健康的閱讀環境

圖書館在經歷了傳統圖書館、復合圖書館、數字圖書館等發展階段，再到現在的智慧型圖書館，始終有一部分讀者會選擇來實體圖書館閱覽文獻、借還圖書，這也是實體圖書館仍然存在且不可替代的原因。在建筑設計以及館內氛圍的營造上，以綠色、環保、安全為理念，給讀者提供一個溫馨、舒適、健康的閱讀休閑環境，可以吸引更多讀者走進圖書館，推進智慧圖書館的長遠發展。

【參考文獻】：

【1】顏湘原.人工智能時代智慧圖書館的概念、要素與發展路徑[J].圖書館學刊2019（9）：5

【2】Miller M C ，Reus J F，Matzke R P，etal.Smart Libraries：Best SQE Practices for Libraries with an Emphasis on Scientific Computing[J].Proceedings of the Nuclear Explosives Code Developer’s Conference，2004.https：//wci.llni.gov/codes/smartlibs/UCRL-JRNL-208636.pdf