淺析電力營銷管理模式及策略提高電力企業服務滿意度

陳沫 劉亦穎

【摘?要】社會經濟的進步與發展，推動了電力市場變革的發生，現如今電力市場的供電量已經可以基本滿足人們日益增長的電力能源需求，但是關于具體的電力營銷，其中依然存在眾多嚴重的問題。電力營銷在電力市場中的重要性不言而喻，電力營銷如何在新時代的背景下得到進步與發展，以此為用電用戶提供更加優質的服務，促進電力企業經濟效益的提升，成為了電力改革急需關注與探討的問題。文章將以目前電力營銷的現狀與問題進行積極的研究，淺談電力營銷管理模式及策略，全面提升電力企業服務的客戶滿意度，推動我國電力事業的良好發展。

【關鍵詞】電力企業;營銷模式;策略;服務滿意度

引言：伴隨著我國電力企業各項事業領域管理制度的不斷完善，電力營銷也逐漸得到了未有的發展。社會經濟與現代化信息技術的快速發展，使得企業所要面對的市場環境也日益復雜多樣?；谶@種背景，突然發生的某些事件就會嚴重影響企業的正常運營。電力企業作為國民基礎建設的核心，具備明顯的壟斷特征，其服務的對象具有極強的穩定性，這也導致部分的電力企業忽視了電力營銷的作用。但是伴隨著時代的進步，電力企業的發展也逐漸面臨越來越多的問題。因此，積極的實施電力營銷的相關舉措，是電力企業謀求進步的有效途徑。

1.現階段電力營銷工作中所面臨的問題

1.1 切入點不夠明確

我國正在處于經濟高速發展的階段，大部分的地區為例謀求更好的發展，盡快的完成經濟發展的指標，對電力營銷越來越重視。電力能源作為支撐人們生產生活的基礎是重要的能源。電力資源的經濟效益也是十分巨大的，但依照現階段的情況，電力營銷的切入點還不夠明確，主要表現在：關于電力企業的電力營銷，相關的電力企業并為對具體的營銷指標指出明確的要求，對促進營銷效率增長的具體方式也為指出明確的方向，。同時，相關的營銷人員其完成指標的時長也不盡相同，導致了嚴重的不均衡現象。這種不均衡的現象長時間的積累，會給電力企業的健康發展帶來嚴重的不利影響[1]。

由于營銷的切入點存在問題，導致大部分的電力用戶對營銷的方式產生不解，進而影響電力用戶對營銷方式的接受程度，讓用戶對供電服務產生質疑甚至埋怨，進一步激化了供電企業與用電客戶之間的矛盾沖突。

1.2 電力營銷的方式缺乏創新性

社會的進步與經濟的發展，傳統的電力營銷方式已經難以滿足日益增長的電能需求，跟不上時代發展的步伐。高科技計算機網絡信息技術的進步與推廣，使得電力相關的信息業務以及票據等也在逐漸的邁向電子化的發展。電力營銷所用到的相關依據也不再以紙質的形式呈現，取而代之的是電子數據的方式[2]。隨著科技的發展，對供電營銷相關工作人員的業務能力專業要求也越來越高，需要營銷人員不但全面的掌握相關的業務知識，在計算機的操作方面也要具備一定的能力。

1.3 缺乏完善的電力營銷考核評判體系

任何工作的有效進行都必須建立在完善的評價考核體系上。對于電力企業而言，電力營銷考核評價體系的不完善，會嚴重的影響營銷工作的順利有效。如果管理人員對整體的營銷實際情況沒有一個全面的了解，則無法對整個的電力營銷工作作出客觀全面的評估的，進而會導致單一片面的問題出現，對營銷隊伍的力量建設造成不利的影響。并且，如果缺乏完善的評價考核制度，勢必會影響營銷工作的順利有效開展，從而對營銷工作人員的工作積極性造成嚴重的打擊。

2.電力營銷開拓電力市場的具體措施

2.1 企業戰略與經營決策

社會的進步推動了電力市場的逐漸完善，電力市場的競爭方式也發生了質的轉變?，F階段的消費者對電力相關的一些專業性的知識，甚至商家的競爭手段都了解的越來越全面，基于電能清潔、高效、便捷的優勢，可以將此作為打入能源市場的突破口，在宣傳方面加入環保能源的品牌戰略，并以此作為企業品牌形象設計的主要特征[3]。借助對電網結構的改進和優化，來加強供電服務的安全可靠，提升電能的質量，來吸引用電客戶的注意。同時，在電力營銷的過程中。要持續關注經營性的的價值理論觀念。

2.2 優化生產運作，從根本上提升企業的核心競爭力

（1）必須將供電營銷的相關工作細致化處理，將精細化的觀念與方法滲透到電力營銷的各個環節。不僅在電力營銷的實現準備方面將工作細化，并注重服務的流程以及質量，將營銷管理的工作職責落實到個人。同時對營銷服務的售后環節也注重流程化的細致管理，促進整體的電力營銷形成完善的有機體系。將營銷工作有分散型轉變為集約型，由傳統的粗放式管理，轉變為定性定量管理的細致化模式，提高整個營銷管理的水平。

（2）將大力發展清潔能源作為促進企業經濟發展的核心手段。倡導高尚的職業素質道德，加大勞動的附屬價值體現，避免資源的不必要浪費。

2.3 堅強企業的品牌建設，促進全面的質量監管

品牌是企業的門面，設計消費者對產品進行評判與選擇的直接途徑。因此，電力企業必須要保證自身品牌的響亮，主打有特色，個性化的服務。對于電力企業而言，提高服務的質量不僅能夠增強企業的核心競爭力，還可以有效的促進電力營銷，其重點就是對營銷項目進行針對性的個性化設計，建立積極的市場服務素質，實現對消費需求的可持續性滿足，并以此為基礎建立自己的電力營銷管理系統[4]。

全面保障企業產品質量與服務的質量，采取多樣化的方法來管理質量的提高，以最經濟的方法老確保最佳的服務質量，實現企業受益與客戶服務的雙贏。同時，積極的關注客戶需求的轉變，充分發揮領導的帶頭作用，以實際營銷情況為基礎，保證持續的創新，促進電力營銷的成功。

2.4 不斷進行技術創新，為電力營銷提供活力

創新是一切事物得以長遠發展的前提和基礎，而電力企業的創新其實質目的是增加利潤，這不是一種技術層面的行為，而是一種經濟方式的體現。在電力企業內部成立相關的企業創新組織結構，形成行業技術創新部門，重點關注信息技術的應用與新發明的創造。同時，加大力度進行技術交易與技術轉換，為電力營銷不斷注入新鮮的血液。

2.5促進市場監管的健全

將營銷制度的相關監督體系充分的立體化，同時積極的向外宣傳電力的法規制度，嚴禁外來人員做出任何有損電力企業利益的行為，建立嚴密的事前防御、事中監管、事后跟蹤的服務體系。相關電力稽查部門應絕對履行其監察的職責。在營銷事故的追責方面一定要秉公執法，凸顯紀律的威嚴性，嚴禁濫用職權。營銷人員要以自己專業的營銷知識，在營銷監督的各個環節都形成嚴格的監管機制和制約機制[5]。行政工作的監管部門一定要把對營銷工作的監管作為工作的重點，并以此來作為監管績效的計算依據。并且，對于嚴重的違法違規行為，一定要采取嚴厲的懲罰措施，鼓勵不良行為的舉報，并對舉報者實行保密制度。對于工作優異者實施絕對的獎勵，將監管作用發揮到極致。

結語：縱觀全文，電力企業想要進一步提升自己的核心競爭力，健全自身的電力營銷策略非常關鍵，以顧客滿意度為基礎的電力營銷將幫助電力企業收獲更大的市場份額，獲取更多的經濟效益。因此，積極探尋電力企業營銷模式的建立，全面提升電力企業顧客滿意度的提高非常具有現實意義。

參考文獻：

[1]黃機敏.淺談電力營銷管理模式及策略手段的優化創新[J].機電信息，（35）：182-183.

[2]趙龍，楊文杰.論電力營銷管理中精細化管理模式的應用[J].中國高新區，2018（09）：243-244.

[3]譙建峰.精細化管理模式在電力營銷管理中的實踐[J].時代金融，2017（14）：311.

[4]彭宇.智能化小區電力營銷項目管理模式研究[D].華北電力大學，2013.

[5]牛建軍.邵陽電業局電力營銷管理新模式構建[D].長沙理工大學，2013.

（作者單位：1.國網上海市區供電公司;2.上海久隆電力（集團）有限公司）