研究層級管理模式在健康管理中心護理管理中的作用

王文林

【摘? 要】目的：研究層級管理模式在健康管理中心護理管理中的作用與應用效果。方法：選擇在我院健康體檢中心接受醫療健康服務的480例患者，隨機劃分為兩組，每組240例，對照組按照健康管理中心常規流程進行護理管理觀察組采取層級管理模式，將護理人員分為三個不同層級（中級護士-初級護士-基礎護士），對比兩組護理效果。結果：管理前兩組護理人員的考試成績相近，組間差異不顯著（P>0.05），實施相應管理后，兩組考試成績較前均有一定程度提升，但觀察組護理人員理論知識與實踐操作考試成績均明顯高于對照組，而且觀察組患者對臨床護理的滿意度為96.25%，對照組為74.17%，組間差異顯著（P<0.05）。結論：在健康管理中心開展層級管理模式有助于提高護理人員工作水平，使患者認可滿意，建議推廣。

【關鍵詞】健康管理中心;護理管理;層級管理模式;作用

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0217-01

當前，健康管理中心不僅需要為體檢人員創造舒適的體檢環境，還要提供專業、滿意的體檢服務，最大限度滿足人們的健康需求[1]。層級管理模式是一種現代化分級管理手段，大量研究證實其在優化工作流程、提高工作效率方面具有顯著優勢。為進一步對健康管理中心護理管理工作進行規范優化，本院于2017年1月至2018年9月期間開展層級管理模式，取得滿意效果，現匯報如下：

1 資料與方法

1.1一般資料? 選擇2017年1月至2018年9月在我院健康管理中心接受醫療健康服務的480例患者作為研究對象，所有患者均自愿接受護理管理。根據護理管理方法不同將全部患者劃分為兩組，每組240例，觀察組中包括男性患者130例，女性患者110例，年齡23-67歲，平均年齡（35.90±6.41）歲，對照組中包括男性患者126例，女性患者114例，年齡25-69歲，平均年齡（36.31±7.22）歲，兩組間一般資料經統計學分析，無明顯差異（P>0.05）。我院健康管理中心現有工作人員26名，其中中級護理人員7人，護師5人，護士14人，年齡23-38歲，平均年齡（27.59±3.76）歲。將全部工作人員隨機分為兩組，每組13名，一組對觀察組患者實施層級管理模式，另一組對對照組患者實施常規護理管理，兩組工作人員年齡、職稱等一般資料經統計學分析，無明顯差異（P>0.05）。

1.2方法? 觀察組則采取層級管理模式，具體內容：（1）合理設置崗位層級：將全部護理人員分為中級護士（N3）、初級護士（N2）和基礎護士（N1）三個不同層級，根據護理工作需求合理設置各個層級護士數量，滿足崗位需求，遵循以老帶新、優勢互補的原則進行組合，實現人力資源的配置優化。（2）明確各個崗位職責：嚴格遵照健康管理中心制定的規章制度、工作流程、崗位責任等各項管理制度，要求每位護士明確自己的崗位職責，加強采血室、導醫護士的崗位培訓，為患者提供優質的健康服務，包括健康教育、分診提醒、檢查結果說明解釋等。（3）完善培訓考核制度：中級護士需協助護士長制定不同層級護理人員的培訓考核計劃，對基礎護士需要進行系統、專業培訓，使其熟悉健康管理中心工作流程與工作細則。對初級護士應當重點培訓溝通技能及綜合業務，使其能夠獨立完成基本的護理操作，配合搶救工作。對中級護士應當加強應急處置培訓，協助護士長高級護士做好各項工作。

1.3效果觀察? ①實施護理管理前后，對健康管理中心護理人員進行隨訪及考核，考核內容包括包括理論知識與實踐操作兩部分，滿分均為100分，對比管理前后的考試成績。② 對兩組患者進行滿意度調查，將滿意程度分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個等級。

1.4統計學分析? 采用spss19.0軟件進行統計學處理，以P<0.05認為差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組護理人員理論知識與實踐操作考試成績對比

2.2兩組患者臨床護理滿意度對比

3 討論

健康管理中心工作內容具有復雜性、多樣化、綜合性，因此對護理管理有著更加嚴格、專業的要求，這也為護理人員開展日常工作提出了新的要求[2]。健康管理中心只有開展優質服務，完善管理，才能在群眾中樹立良好的形象，形成品牌影響力[3]。層級管理模式是一種現代化的管理方式，在層級管理中，護理人員被分為不同的層級，每個層級的工作職責與崗位要求不同，對于優化工作流程、提高工作效率有積極意義[4]。本研究結果顯示，實施層級管理模式后，我院護理人員的理論知識及實踐操作考試成績明顯高于采取常規護理管理的對照組，而且觀察組滿意度達到96.25%，明顯高于對照組的74.17%，表明開展層級管理模式有助于促進護理人員綜合水平提高，為患者提供更優質的服務，從而獲得患者認可。

綜上，層級管理模式可大幅度提升護理工作水平，使患者及體檢人群的滿意度提高，值得在健康管理中心護理管理中推廣應用，

參考文獻

[1]?? 閆春蓮.層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用[J].當代護士（中旬刊），2018，25（12）：185-186.

[2]?? 劉燕平，郝潔，趙煒.層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用效果分析[J].中國衛生標準管理，2018，9（03）：161-162.

[3]?? 董紅艷，李洪英.研究層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2018，15（03）：89-90.

[4]?? 韓玉芳.“6A”護理管理模式應用在醫院體檢中心的效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（27）：152-153.