提升高校圖書館信息服務水平探析

文/山東青年政治學院 李淑龍

在當今時代，網絡技術、信息技術等成為人們生活的重要部分，特別是受到接受能力超強、對新鮮事物保持高度敏感的大學生的追捧，不僅改變讀者的閱讀方式、信息需求、信息獲取途徑，還讓圖書館信息服務發生巨大變化，如何最大限度滿足讀者需求，提升信息服務水平，這是圖書館面臨的重要課題。

一、提升高校圖書館信息服務水平的需求

從主觀層面看，國家教育部頒布實施的《普通高等學校圖書館規程》中明確提出大學圖書館是高校的文獻信息中心，是服務于學校教學與科研的學術性機構，是學校信息化、社會信息化的重要基地，有條件的高校圖書館應盡量向社區讀者、社會讀者開放。與此同時，進入新世紀以后，高校圖書館呈現出空間格局好、設施設備先進、管理現代化、信息資源豐富、讀者利用便捷等特點，充分發揮自身信息優勢，為地方的經濟與文化建設服務，這已經是現代高校圖書館的必然選擇。進一步提升信息服務水平也是高校圖書館實現資源共享、消除信息鴻溝、提高經濟效益和文化水平的現實需求。

從客觀層面看，網絡信息時代的到來對每一個人而言都是機遇，尤其是職場人，他們需要大量信息支撐自己的學習、教學、科研、政務乃至普通的資訊需求。除開海量網絡信息，高校圖書館館藏文獻種類多、學科門類齊全，專業性、完整性、系統性等信息資源優勢日益突出。社會讀者為找不全、找不到所需信息資源而費盡心思，高校圖書館的大量信息資源卻被束之高閣。另外，查找信息、評估信息、使用信息是獨立終身學習者必須具備的能力，如何獲取信息、分析提煉信息、評價信息并使其為我所用，這是對高校圖書館人提出的現實問題。所以社會需求使得高校圖書館必須想辦法提升信息服務水平。

二、提升高校圖書館信息服務水平的措施建議

為滿足上述主客觀需求，建議高校圖書館可從以下幾個方面入手，提升信息服務水平。

（一）增強圖書館信息服務主動性。高校圖書館要加深對信息服務的認識，增強主動服務的意識。如積極開發信息服務系統，根據對讀者的跟蹤調查和分析，及時修正系統；主動加強圖書館信息服務的推廣、宣傳，提高讀者認知程度；積極引入電子書借閱機，確保讀者查詢并下載所需信息；開發移動客戶端，主動為讀者發送短信，引導其有效使用圖書館信息服務資源等。

（二）不斷加強館藏信息資源建設。館藏信息資源是高校圖書館提升信息服務水平的基石，為提供高質量信息服務，滿足讀者多元化需求，圖書館應基于讀者調研，制定結構合理、內容豐富、載體多樣的館藏信息資源建設方案，促進館藏結構與各種載體形式文獻資源的和諧統一。如可以利用免費資源，按照專業、學科等對網絡上有價值的免費信息資源加以組織、整理、篩選，豐富館藏信息資源。與此同時，建設高校圖書館特色數據庫，形成特色館藏信息資源，這是圖書館為讀者提供深層次信息服務、提升信息服務水平的重要依托。

（三）拓寬高新學科信息服務渠道。對高校而言，學科的建設和發展是增強競爭力的關鍵所在，圖書館應在教學與科研一線滲透信息服務，圍繞學科建設拓寬服務渠道，提高信息服務質量。如建立并執行圖書館學科館員制度，增進圖書館和高校各院系之間的聯系，每一位學科館員有針對性地為教師的教學、科研提供信息服務，特別是那些重點項目，提供全方位情報支持、信息服務；針對高校重點學科建立專題信息導航，搜集網絡上有關重點學科的資源節點，并進行評價、歸類和組織，為讀者提供最佳網站資源，幫助他們準確快速地獲取所需權威機構、專家、學術動態、出版物等信息，體現學科導航的價值；打造高校學科信息服務平臺，有效地、全面地整合與學科相關的網絡信息資源和學科期刊投稿、學術熱點評估等信息，提供信息交流、在線溝通、信息定制等服務，提升高校圖書館學科一站式服務水平。

（四）保證個性信息服務的安全性。除了學科服務，個性服務是高校圖書館提升信息服務水平的重要內容，它基于讀者使用信息的行為、習慣、要求、愛好等，為其提供滿足個性化需求的信息服務。在這之中必然會涉及讀者個人信息、利用網絡信息資源等，保護隱私安全尤為關鍵。為更有效地提升信息服務水平，個性服務不可或缺，不能因隱私問題就限制對讀者個人信息的使用，提供優質的個性化信息服務。如應讓讀者相信圖書館不會濫用他們的個人信息，只用于滿足讀者的信息需求。圖書館要建立良好信譽，獨立讀者提供真實的個人信息，保證個性信息服務的安全性、針對性，建立優良互動關系，形成良性循環。高校圖書館提供信息服務的對象以本校教職工和學生為主，因而要綜合師生意見，合理制定相對完善的個人隱私保護措施，公示隱私措施，提高信息服務人員的素質，提供設定公開讀者隱私程度的工具，保護隱私不外泄等。

（五）促進信息服務的智能化發展。隨著高新科技的快速更新，高校圖書館應準確預測讀者信息需求，為其提供智能化、專業化的信息服務。如利用數據挖掘技術對進館人數進行智能化調控，挖掘分析進館人數和時間節點、館內各個空間溫度等的關系，進行智能調控；對網絡信息資源進行智能化開發，評估試用信息資源的效果，為采購信息資源提供指引，同時定期挖掘網絡關鍵詞、熱門資源，協助圖書館學科館員跟蹤科研熱點，并統計分析讀者使用信息資源的行為，體現信息資源的價值；對讀者提供智能化借閱服務，使他們可以利用圖書館的微信、網頁等預借圖書，館員找好書之后辦理借閱手續，讀者直接到館取書，節約查找圖書和等待辦理手續的時間，針對特殊讀者還可提供預約和上門服務，讓讀者更快捷地使用信息資源，提高滿意度。

（六）在共建共享中提供有償服務。高校圖書館的信息服務不能只針對校內讀者，應面向全社會，根據社會讀者的需求和館藏文獻調整資源配置，憑借信息資源優勢與技術優勢，專門建立為社會讀者提供便捷信息服務的平臺。圖書館還要整合本地資源、行業企業資源，實現共建共享，提供社會化有償服務。區域內的企事業單位擁有一部分權威的、專業的紙質資源，但資源數字化建設滯后，利用率較低，高校圖書館借助自身優勢參與其紙質資源電子化、數字化過程，置換、共享信息資源，將其有償提供給其他讀者，在提升信息資源專業化、多樣化的同時提高利用率，增加收入。如某高校圖書館和多家煤炭類企事業單位聯合設立煤炭工業協會科技文獻信息咨詢委員會，為所有會員提供科技文獻信息服務。有償服務是有法律依據的，高校圖書館在有償服務中可以消化因此產生的成本，企事業單位因經費限制無法購置的文獻資源完全可以從高校圖書館獲取，形成雙贏的局面。

三、結語

圖書館是高校的文獻信息服務中心，在實際工作中務必要把握時代脈搏，正確認識網絡信息時代提升信息服務水平的需求，積極改變信息服務理念，主動為廣大讀者提供信息服務，并借助技術手段不斷豐富館藏信息資源，拓寬服務渠道，促進個性化服務、智能化服務和有償服務的實施，更好地滿足讀者信息需求，發揮圖書館的信息服務價值、文化價值。