加強醫院政工管理，提高員工整體心理服務能力

葉乃燕

摘 要：當前，人們更加注重現代化醫院建設，而提高員工的心理服務能力，是現代化醫院建設的主要任務之一。醫院員工樹立良好的服務意識、加強醫德醫風職業建設、尊重患者、體現人文關懷，能有效地解決醫患關系緊張的局面。文章通過對心理服務能力在醫院管理工作中的作用進行闡述，接著提出了加強醫院政工管理，提高員工整體心理服務能力的具體措施。

關鍵詞：醫院政工管理；員工；整體心理服務能力

我國經濟的發展，推動著醫療衛生事業不斷的進步。這對醫院政工管理工作提出了新的歷史要求，必須和新時代的發展需求緊密結合。在社會主義核心價值觀的引導之下，加強醫院員工思想建設，在整體上提升員工的心理服務能力。這樣才能不斷地改善醫院的服務質量，更能滿足患者心理和服務需求。

1.心理服務能力在醫院政工管理工作中的作用

1.1促進醫院政工管理工作的科學性

醫院政工工作重要的內容是加強心理建設。加強心理建設能有效地提高工作人員的道德素養，遵從醫德行為。在醫院政工管理中，落實心理服務能力，能極大的促進醫院政工管理工作在開展時的科學性，能對醫院全體人員的心理特點、狀態、發展規律進行科學的引導。政工工作主要包含情感、認識、意志、能力等各項融入心理特征的理論工作。加強醫院政工管理工作，能有效的激發醫務人員工作的積極性，同時提高心理服務能力是塑造醫德醫風有效的途徑，能幫助醫務人員健全人格、凈化心靈、提高工作的效率【1】。

1.2提高醫院政工管理人員的心理素質

全面強化醫院政工管理工作，提高員工整體心理服務能力。在醫院政工工作中，首先，要讓政工管理人員學習相應的心理學知識，在實際工作落實，嚴格地遵循心理學原則，提高自己的心理素質，在工作中保持積極健康的心態，這樣能夠促進政工工作順利落實。提高整體服務能力，能幫助工作人員在工作中陶冶情操、形成堅毅的品格、控制自己的情緒、提高自己工作能力。其次，落實心理服務能力建設必須要要求醫院政工干部不斷的學習思想政治的各項內容，提高自身素養，才能對醫務人員的各項心理活動進行準確的分析。在此基礎上，順利進行工作，才能在最大限度保證思想政治工作落實的準確性。最后，政工管理人員在日常管理活動中要對醫務人員的各項需求、態度、心理、興趣等通過激勵、調節等方式進行科學的引導，在一定程度上發揮醫務人員工作的主動性，不僅在政工工作落實過程中提高了醫務人員的心理素質，而且還在整體上提高了醫務人員的心理服務能力。

2.加強醫院政工管理，提高員工整體心理服務能力的措施

2.1落實政工管理工作提高員工主動性

在醫院政工管理工作落實過程中，可以將心理學基礎理論引入到政工管理工作中，做到服務能力的統一性。在醫院收獲經濟效益及社會效益的同時，還能為患者提供滿意的服務，這也是現階段現代化醫院建設的總體目標。因此，這就需要落實醫院的政工管理工作，政工工作的開展應該和醫院總體目標相一致。這時候就要運用到了心理學一致性的原則，引導全體工作人員對醫院的總體目標進行落實，進行培訓學習，對總體目標進行宣傳灌輸。在學習中讓全體醫務人員潛移默化中形成一種從眾心理趨向，保證每名醫護人員能積極互動工作。

2.2平緩醫務人員的情緒

醫院工作具有特殊性，在工作過程中不僅需要和同事聯系，而且還需要和患者以及家屬進行溝通交流。在此過程中，醫務人員面對復雜多變的環境，會面臨著一系列的突發狀況。因此，在醫院政工管理工作中，應該落實心理學的心理防衛機制等理論，最大限度內疏解醫務人員煩躁壓抑的心情，保證醫務人員具有較高的心理素質，在情緒穩定的狀態下開展工作。

2.3創造和諧的醫療氛圍

為了強化政工管理工作，提高心理服務能力。醫院首先應該要求各級干部以身作則，遇到事情應該秉持著公平、公正的原則進行處理，讓每位工作人員能夠相互理解。其次，政工管理工作人員要將為他人思考放在工作的主要位置，時刻關心著廣大醫務人員的內心波動。通過啟發式對話或者是座談的形式與醫務人員進行交流，以一顆尊重理解的心幫助醫務人員提高心理素養，在最大限度內為醫務人員，創造和諧的醫療氛圍，提高醫務人員工作主動性【2】。

2.4充分發揮醫務人員的技能水平

強化政工管理工作，能夠充分地發揮醫務人員的技能水平。政工管理人員在實際工作過程中，可以根據每位醫務人員的能力、性格特點進行科學的崗位變動。將每一名醫務人員的潛能發揮到最大，使人才使用最大化。除此之外，也可以對各醫務人員進行思想政治教育，以提高員工心理素質和服務能力為目標，準確掌握員工的思想動態及工作落實情況，讓員工具有責任感，充分發揮自己的技能【3】。

結語

建設現代化醫院的最終目標就是為廣大的患者提供更高質量的服務。無論是政工管理人員還是醫務人員，都應該為醫院總體目標進行努力奮斗。因此，我們必須要不斷的落實醫院現代化政工管理工作，明確政工管理工作的職能和作用。將提高醫務人員的整體心理服務能力，作為工作的中心內容。才能充分的發揮醫務人員的技能水平、創造和諧的醫療氛圍、平緩醫務人員的情緒、落實政工管理工作、整體上提高工作人員的主動性。

參考文獻：

[1]張娟.關于創新醫院管理中的政工工作思路初探[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（95）：18801，18803.

[2]蔡向東.強化醫院政工管理提升員工整體心理服務能力[J].中國衛生產業，2015，（11）：99-100.

[3]樊少華.加強醫院政工管理提高員工整體心理服務能力[J].大家健康（下旬版），2013，7（9）：194-195.