快遞服務合同中收件人權益保護研究

黃鐘靈 李林嫻

福建省廈門市湖里區人民法院，福建 廈門 361000

電子商務飛速發展，帶來的是公眾購物消費模式的轉變，隨之也推動了快遞行業的飛躍式成長。通過快遞運輸，將網絡購物的雙方聯系起來，實現了貨物從賣方到買方的流通，助推了網購消費模式的定型。誠然，快遞服務供給有著各方面的優勢與價值，但與此同時因快遞服務而引發的矛盾糾紛也隨之增多。其中，弱勢一方的收件人，屬于快遞服務合同中的“第三方”，其合法正當權益遭受損失的現象尤為凸顯。如何保障收件人一方的合法權益，使收件人穩妥地收取快遞，確?？爝f“貨品”的安全完善，并且確保收件人一方的人身安全等，也成為受到社會各界共同關注的問題。

一、快遞服務合同中收件人權益受損的常見情形

盡管并非合同訂立的雙方，但收件人的權益與快遞服務合同的履行存在直接的關聯。實務中，常見的侵害收件人一方權益的情形體現在幾個方面：

(一)快件未能按期、安全到達

對收件人而言，在合理的期限內、安全地、完好無缺地受到快件，是對快遞服務的基本要求。而因各方面原因的影響，收件人的這一基本要求可能難以實現，導致收件人的權益受到侵害。常見的因快遞運輸而導致的收件人財產權益受損的情形包括：快件受損，快遞“粗暴”運輸的現象比比皆是，而因快遞運輸環節的不當，導致快件受損，與寄件時狀態差距較大?；蚴侵苯訉е仑浳餁?，無法繼續使用，或是有所損傷，尚可以繼續使用，不同的情形都會導致收件人權益受損，如何賠償亦成為難題。

快件丟失，即在快遞運輸過程中，快件不知所蹤，難以尋回，收件人購買的貨品無法到達手中，而導致收件人財產權益受損?？旒G失后，還牽涉到是否有“保價”的問題，如無保價，快讀公司損害賠償數額較低，可能會與收件人的實際損失不符，收件人的權益保障自然面臨難題。

快件延誤，是在預期的時間內，快件未能順利到達收件人。因延期而可能進一步導致收件人對快件正常的使用受到影響，或是可能導致快件本身損毀或是質量與預期不符，常見的就是食品過期等。在電商“大促”時，不少快遞服務企業常以“特殊時期”、“快件太多”等為由而延期交付快件，導致收件人未能在約定的時間范圍內獲取快件。這也是實務中常見的侵害收件人權益的現象，而對于此類現象，無論是快遞企業還是收件人，已經默認屬于正?，F象，無形中也縱容了快遞服務供給方。

(二)驗收環節“驗貨”與“簽字”的矛盾

依照合同約定，在快遞如期到底收件人時，收件人有權對快遞進行查驗，確認無誤后簽字。簽字表明收件人一方確認所收到的貨品是與寄件時的貨品一致的，沒有數量上重量上的變化，沒有質量上的損壞等。生活中，收件方習慣于先簽字，隨后才會打開快遞查驗貨物，此時貨物出現任何問題，想要獲得損害賠償就很困難。

此外，還存在“代收”的現象，諸如快遞員代為簽收、菜鳥驛站等代替收件人簽字收貨等行為都是常見的。此時，如果快件出現了問題，或是丟失或是損毀等，導致收件人權益受到侵害，快遞公司一方可能會以“已簽字”為由而拒絕賠償，導致收件人權利救濟難實現。

(三)因信息泄露而導致收件人一方人身權益受侵害

填寫收件人一方的詳細個人信息，是為了快件能夠順利地到達收件人的手中。一般收件人會填寫個人家庭或工作單位的住址，個人電話等，而這些信息，毫無疑問是屬于公民個人信息范疇的。實務中，在快遞運輸的各個環節，都可能會出現故意收集這些公民個人信息，進而進行非法使用，非法倒賣的行為。公民個人信息被隨意泄露，導致公民隱私權、財產權等其他權益也會處于風險之中。

二、保障快遞服務合同中收件人權益的有效路徑

通過對快遞服務合同中收件人一方權益受損常見情形的探討不難看出，因立法的不足、快遞服務合同格式條款的限制、收件人權益保障意識的薄弱等而導致收件人處于毫無疑問的弱勢地位。不僅收件人的權益極易受損，而且在權利受損后的救濟面臨現實難題?；诖?，理應探尋更好地保障收件人一方權益的法律路徑，以在保障其權益的基礎上，助推快遞整個行業的健康可持續發展。

(一)完善快遞服務立法

快遞行業的高速發展，帶來的是一系列后續的問題，最為集中的體現就是對收件人權益的保障不足。與快遞公司相比，收件人毫無疑問是處于弱勢地位的，因此在維權方面，面臨的壓力可想而知。我國現階段關于快遞服務的相關立法普遍存在立法層級低、規定不全面不細致的問題。因此，要從源頭上實現對收件人權益的維護保障，關鍵還是應該從立法入手，以良法為指引，實現對弱勢收件方權益的周全保護。對于常見的存在爭議的可能侵害收件人權益的行為，理應有所規定，如簽字驗收的問題、快件損毀及丟失的賠償問題等。以立法的明確細致規定，更好地對快遞公司一方形成約束，以實現對收件人的權益保護。此外，立法層面需要對快遞服務合同的格式條款作出限制，避免強勢的快遞公司一方濫用格式條款，肆意侵害收件人權益。通過立法層級的提升、具體規定的細化展開，對實務層面的爭議作出回應，亦能夠從源頭上、根本上實現對弱勢收件人權益的保護，更能有效促進整個行業在合法軌道內發展運行。

(二)規范合同訂立履行

快遞服務合同簽訂時，需要體現出對弱勢收件方權益的傾斜保護。而要實現保護的目標，則重點需要從格式條款的優化來展開。實務中，部分快遞服務企業，在格式條款中極盡所能地保障自身權益，利用收件方在信息、法律專業知識方面的欠缺，設置條款，導致合同相對方的收件人權益得不到基本的保障。因此對于格式條款，理應綜合判斷，如果的確未盡到合理提示的義務，則可以允許收件人主張條款無效，以此來要求快遞服務企業承擔賠償責任。

合同履行過程，是極容易出現收件人權益侵害的階段。要解決諸如快件損毀、延誤、丟失等現象發生而帶來的權益侵害問題，需要進一步明確快遞服務企業的責任義務，規范服務流程。對于因快遞公司服務問題而導致的收件人權益受損的行為，理應通過明確不同主體的具體賠償責任，來幫助收件人一方更好地實現權利救濟。同時，在簽字驗收環節，則可以考慮強制要求快遞服務方履行告知義務，明確告知收件人簽字后所帶來的法律后果，以此來提醒其做好基本的驗收工作，避免出現問題后求償無門。

(三)強化個人信息保護

立法在對快遞服務合同的細節問題作出詳盡規定時，尤其是在明確快遞公司一方的義務時，需要強調對寄件方、收件方個人信息的周全保護。畢竟一旦收件人信息被泄露，由此也會帶來一系列更加惡劣的后果，而快遞公司一方是有義務，也有能力來做好基本的信息保護工作的。強調快遞公司一方在保障公民個人信息方面的責任義務，也是為了督促其規范操作流程，嚴格內部管理。通過快遞服務企業的“自律”，從源頭上做好信息保護工作，杜絕個人信息的外泄，避免給違法犯罪者以可乘之機。從收件人的層面來看，有警惕性，切實做好自身個人信息的保護也是必須的。一旦個人信息因快遞服務而遭到泄露，也應積極維權，對快遞公司形成懲戒、約束。