基于服務意識的中航貴州公司文秘工作的優化對策分析

景軍弘

（中航貴州飛機有限責任公司，貴州 安順 561000）

服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。按照文秘工作性質分類，可分為公務文秘工作和私人文秘工作兩大類。中航貴州公司文秘工作者主要負責文件接收、文件傳送、文件歸類和溝通聯系上下級與公司個部門之間的工作關系。當下，航空集團公司之間的競爭較為激烈，所以只有提供更好的服務，才能提升中航貴州公司的國際地位。因為，本文將從服務意識的角度為中航貴州公司的文秘工作提供優化的對策。

一、服務意識和中航貴州公公司文秘工作

文秘工作者是指負責文件接收、文件發送和文本撰寫的專業人員，是公司各部門日常工作的重要組成人員，也是各部門工作效率的重要保證。文秘工作者也是實現中航貴州公司效益的重要依據，不僅僅是聯系各部門的工作內容，也是各部門之間溝通聯系的樞紐，為中航貴州公司的日常工作起著推波助瀾的作用。服務意識是中航貴州公司文秘工作者在與一切公司利益相關聯的人或其他同業公司的深入發展中所呈現出的一種提供耐心、幫助、積極主動服務的意識。

二、中航貴州公司文秘工作所存在的問題

（一）文秘工作繁雜

中航貴州公司的文秘工作包含航空文件處理、組織會議會務、行政事務管理等多方面，中航貴州公司文秘工作者每天要處理諸多繁雜的事務，導致文件檔案信息不能及時發動給其他部門或工作人員，這不僅影響了公司工作效益和發展，還造成理公司各方面業務的延遲。

（二）文秘工作者的綜合素質有待進一步提高

當下，中航貴州公司的文秘工作者的專業素養還應該加強，即便是在上崗之前經過文秘專業的專業集中培訓，也難以滿足當今社會和新時代對于文秘工作的高要求。加上公司對于文秘工作者的專業性培訓相對不多，導致與文秘工作相關知識無法直接地與文秘工作對應、聯系起來，這將直接或者間接影響到中航貴州公司文秘工作者的工作水平和效率，因此文秘工作者應該不斷提高自身的綜合素質。

（三）文秘工作效率低

中航貴州公司文秘工作者對于信息調研工作的重視度不高，沒有深刻意識到調查研究在日常的文秘工作中的迫切性和緊急性，而且對于信息調研也沒有合理地安排好時間，導致信息采集工作不能高效率、高質量完成，不能很好地滿足當前新形勢對于文秘工作的新要求。

三、基于服務意識的文秘工作優化對策

（一）提升文秘工作者的綜合水平

鑒于中航貴州公司日益嚴峻的工作要求，行業競爭越來越激烈，因此，文秘工作也面臨新的要求和使命。為了保證中航貴州公司的文秘工作的質量和工作水平，可以從以下幾個方面來提升文秘工作者的綜合水平：1、要求文秘工作者始終保持工作嚴謹的態度，以更高的標準時刻嚴格要求自己。2、要求中航貴州公司的文秘工作者及時調整文秘工作方向，應該從傳統工作模式轉變為服務意識的工作模式。3、中航貴州公司必須適應社會市場發展和社會需求，精準把握社會市場中文秘工作的難點和重點。4、文秘工作者不僅要做好自己負責的基礎工作，還要認真落實工作中的核心思想和重點。5、文秘工作者的服務水平和自身的價值要體現在工作效率上，為中航貴州公司的進一步發展戰略和實現公司的目標奠定基礎。

（二）加強文秘工作者的培訓學習

文秘工作者要細化自己工作的主題內容，要做好各項工作的規劃。因此，需要中航貴州公司實施各項規章制度，如：加班制度、考勤制度、晉升制度、節假日制度、遲到早退制度、檔案管理方面的制度等?？蓮囊韵聨追矫?，通過專業的指導和培訓來增強中航貴州公司文秘工作者的工作效率和服務質量。此外，中航貴州公司文秘工作者還要明確自己的工作核心任務和內涵，認真積極學習文秘工作的相關技能，不斷提升自己的服務水平和審美水平。另外，中航貴州公司還可以聘請國內外同專業的教授學者，組織中航貴州公司文秘工作者進行培訓學習，并且同時舉辦提升文秘工作技能水平的專題學術講座，以此提高中航貴州公司文秘工作者的服務質量和工作效率。

（三）強化文秘工作者的工作作風

中航貴州公司應加加強文秘工作者的日常工作作風紀律，應該按照相關管理的制度嚴格執行，營造良好的工作氛圍和工作環境。同時，中航貴州公司領導層還應該要求中航貴州公司文秘工作者執行好自己的工作任務，及時溝通工作中出現的問題。

（四）提高文秘工作者的工作效率

公司文秘工作者是貫通中航貴州公司內部工作者之間的橋梁，對于中航貴周公司各部門工作的順利進行和有序完成有著緊密的聯系。因此，文秘工作者作為公司的核心力量，需要不斷提升自己的工作效率和工作質量。除此之外，文秘工作者還需積極配合公司各部門之間的工作，及時共享資源，遇到重大問題時要及時向上一級反映匯報。

（五）文秘工作者要發揮公文寫作優勢

文秘工作內容之一——寫作，不僅僅是對工作進行總結梳理、安排其他的工作，還能體現出公司會議的重要內容和上級下發的要求及命令。文秘工作者的寫作水平可涉及到一個公司的企業形象和公司工作的效率。這表示做好中航貴州公司文秘工作，是實現公司公文的規范化和保證公司的信息有效傳播的重要途徑，有著不可忽視的意義。另外，還要加強理論知識的培養，文秘工作者應該具有較高的寫作水平和較強的理解力，而且書面表達要準確。

四、結語

新形勢下對于中航貴州公司文秘工作者的要求越來越高，這就要求文秘工作者不斷提升自己的綜合素質，積極提高自身的服務意識，努力配合好上、下級員工和各部門之間的關系，不斷提高中航文秘工作的工作效率，為中航貴州公司的發展貢獻出自己的力量。