互聯網企業的社會責任研究

□ 王偉榕 李 煬

(同濟大學經濟與管理學院 上海 200082)

引言

隨著科技的快速迭代和產業的升級，互聯網企業也逐漸進入了高速發展時期。以其蓬勃的生命力和強大的普適應，“互聯網+”開始滲透各行各業。黨在十九大報告中八次提到互聯網經濟相關內容,可見互聯網經濟已逐步成為我國經濟發展體系中的重要組成部分，而互聯網企業正是該部分的重要基石。在互聯網企業占據重要市場經濟地位的背景下，其社會責任的履行顯得尤為重要。

“企業的社會責任”這一概念理論界暫未有統一定論。但其內核相對趨于統一，即要求企業在滿足自身發展的同時為社會的可持續發展做貢獻，為構建以人為本的和諧社會做貢獻。本文將基于卡羅爾對于企業社會責任的所提出的CSR模型，對互聯網企業社會責任感進行研究和探討。

從2008年騰訊發布國內互聯網行業第一份社會責任報告開始，我國其他互聯網企業也陸續積極履行應有的社會責任。無論是在協助打贏脫貧攻堅戰中促進就業、互聯網扶貧，還是以互聯網技術驅動貫徹“一帶一路”，將產品帶向全世界。我們都能看到互聯網企業履行社會責任帶來的巨大效益，但同時也存在著部分互聯網企業破壞社會環境，在錯誤的道路上漸行漸遠。

本文將以案例的形式對當前部分互聯網企業社會責任的履行進行剖析，探究其行為背后帶來的社會價值和影響。

一、理論分析

謝爾頓最早于1942年在美國提出了“企業社會責任”這一概念。該概念一開始并未受到重視。但隨著經濟全球化，企業的經濟活動與社會產生了矛盾，該觀念才開始收到社會各界的關注。

企業是指以盈利為目的經濟組織，與社會責任的履行兩者之間存在不可避免的矛盾，這是國際理論界對“企業社會責任”態度不一的重要原因，反對與贊成的爭執一直在持續。我國于1990年對該理論著手研究，在我國確立了“可持續發展”的戰略后，各界學者開始對中國企業社會責任缺失帶來的各種問題進行討論反思，至此，我國大部分學者對于“企業社會責任”概念持肯定態度。

目前國際社會對于“企業社會責任“(簡稱CSR)沒有統一定義，但其中較為被人廣泛接受的是Carroll的觀點，他于1979首次提出把企業社會責任等同為企業對社會承擔的綜合責任。最后于1991年正式細分為經濟、法律、倫理和企業自愿執行四個維度，并自下而上呈金字塔分布。企業自愿執行責任一般指社會慈善、環境保護、協助社會和諧等等[1-2]。此外還包括對于內部的責任，一般是指對員工的福利和培養。這些可以幫助企業實現追求可持續發展和注重經濟、社會和環境方面發展的綜合性目標。

企業履行其相應的社會責任具有兩方面的必要性，一方面是社會發展要求的必要性，包括政治要求和經濟發展要求。我國存在較大的就業壓力，而企業積極承擔社會責任是解決問題的有效途徑之一。另外我國企業早期在市場上追求利潤的同時常常以犧牲環境為代價，因此在可持續發展的戰略指導下，企業也必須通過承擔相應的社會責任去彌補其過失。

另一方面是企業自身發展的必要性，企業積極履行社會責任能在一定程度上規避其面臨的社會風險和聲譽等外部問題。并且就長期效益而言，有學者研究表明，企業價值效益的增長與其社會責任的積極履行存在正向的相關關系[3-6]。

二、案例分析

企業作為經濟組織，它經營的根本目的是盈利。所以企業的性質和目的這一根本性的原因導致了它的經濟利益和社會責任之間的沖突。但是二者并不是矛盾的，企業中就有創立之初就將社會責任感的經濟利益相融合，也有一開始就以經濟利益為重，沒有考慮社會責任的企業，本研究選取丁香醫生和ofo共享單車進行分析。

共享單車的出現解決了城市交通“最后一公里”的出行難題，其中以ofo共享單車為主要代表，它以解決交通擁堵的創新做法和綠色環保的理念以及雄厚的資本，迅速進入各大城市，搶占了大部分市場。但好景不長，面對巨大的資金壓力和復雜的利益關系等原因，2018年ofo正式宣告失敗。然而這背后還留下了一系列社會責任缺失的問題。ofo小黃車的高速擴張是對公共資源的免費侵占，亂停放行為給交通及公共管理部門人員帶來不便。廢棄的ofo小黃車材料被爆出采用鏈家的電池，會對環境造成嚴重污染，這和共享單車綠色環保出行理念相悖。如同垃圾被隨意堆放的小黃車已然從一個便民工具變成了一個城市毒瘤，給城市治理帶來了極大的挑戰，是典型的社會責任感缺失的表現。

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總體上說，丁香醫生從創立時就考慮到應該承擔的社會責任，并在企業的經營過程中積極履行社會責任，且承擔的社會責任與理論研究總結的企業社會責任相符合。ofo共享單車在經營過程中由于社會責任感缺失，造成了惡劣的影響，在追求經濟利益的時候損害了社會效益。

三、結論與啟示

這兩家企業只是當今互聯網企業在履行社會責任上的一個微小縮影，但也反應出當今社會互聯網企業對待社會責任履行的不同態度。有些企業在享受社會資源的同時，忽視需要承擔的基本社會責任，在滿足自身野蠻生長的同時破壞了可持續發展的環境。但也有許多企業將可持續發展作為企業成長的重要理念并堅定落實，他們明確認識到，在發展自身的同時反哺予社會，這既是一種責任，同時也是促進企業發展的良方。

對社會而言，企業社會責任的落實是關乎民生的重要事項。這需要企業內部完善治理模式，將社會責任納入到企業發展理念中并切實執行。必須意識到社會責任的承擔是樹立良好企業形象的重要途經。當看到了社會責任承擔對于多方的多贏角度時，企業的自覺性和積極性將會得到長足的進步。同時，社會的監管也是對互聯網企業社會責任承擔落實的重要保障。政府應該針對互聯網企業頻發亂象背后的本質原因，制定相應的行業法規，切實保障人民群眾的合法權益。群眾和媒體也應該加強輿論監督，對于生活中企業沒有履行社會責任而導致的亂象進行及時舉報和報導，從基層入手，攜手政府一同落實好監督工作。

隨著時代的進步和經濟的發展，互聯網已走入了家家戶戶的生活。黨的十九大也對互聯網經濟發展相關內容做出了重要指示?；ヂ摼W企業作為我國經濟發展的重要驅動力量，應該做好社會責任承擔的榜樣，在追求自身利益最大化的同時積極主動承擔起法律和社會責任，發揮應有的帶頭作用。這樣才能促進社會生產的可持續發展，推動社會主義和諧社會的進步。