基于物業管理公司提升服務質量策略探究

張彬

中油陽光物業管理有限公司金融街項目部 北京 100000

1 物業管理存在問題

1.1 服務理念較為落后

隨著我國社會經濟的快速發展，人們生活質量的不斷提升，大家對物業管理服務質量提出了越來越高的要求，這就要求物業管理公司樹立現代化先進服務理念，為業主提供更加優質的服務，在滿足業主需求的同時也可以在一定程度上促進物業管理公司的發展?，F如今人們的物權意識越來越清晰，物業管理公司必須要對服務質量引起足夠的重視，可是就我國目前情況來看，部分物業管理公司只是一味追求自身利益的最大化，并沒有全面考慮業務本身的感受和需求，雖然把自己當作小區的管理人員，但是卻沒有認真履行應該承擔的責任和義務，在實際工作中還是沿用以往傳統的管理理念，導致物業管理公司在實際工作開展過程中并沒有充分考慮業主的情感，大大降低了各項服務質量[1]。

1.2 物業收費規范性不足

我國目前在物業收費標準方面主要采用三個等級，一級收費標準為每個月每平方米1.2元，二級為0.9元，三級為0.7元，上下浮動20%均為合法，物業收費標準做出明確規定的目的是為了更好地規范物業收費，同時也更好地保障業主的權益?？墒窃诰唧w實施過程中，經常會因為執行監管不力或者是地方性正常指導意見的下發等因素使各地實際情況存在較大的差異，最終導致全國各地物業收費規范性不足現象的發生。主要體現在以下兩個方面：一方面物業管理公司并不具備一級收費資質卻按照一級標準進行收費，存在嚴重的超標收費現象，嚴重損害了業主的切身利益。另一方面是收費流程不夠規范或者是普法問題導致物業收費不規范現象普遍存在[2]。

1.3 政府監管落實不足

物業管理公司是業主和政府管理機構之間的橋梁和紐帶，根據以往經驗總結，在實際管理過程中經常會出現越權甚至是違法犯罪現象，主要體現為：在處理各種糾紛的時候，物業管理公司違規罰款，侵犯了業主的人身權，對于基層執法管理和社會秩序的合法管理都造成了嚴重的危害。

2 物業管理公司提升服務質量策略

2.1 樹立正確的物業服務理念

在樹立現代化正確先進的物業服務理念過程中需要做到：一，物業管理公司應該不斷提高員工的先進服務意識，充分認識到高質量物業服務的重要性，明確自身不但是小區的管理人員，而且還是物業服務的提供者。二，在全面了解業主實際要求基礎之上，將其作為提升服務質量的重要內容，然后對各種資源作出合理分配，更好地滿足業主各方面要求。三，轉變以往的服務態度，在實際服務工作開展過程中，工作人員應該以誠懇的態度認真回答業主的各種問題，并及時對所提出的問題采取相應的解決對策，不斷提高業主的滿意度。由此可以看出，物業管理公司只有樹立正確的服務理念，做到全心全意為業主服務，在提升物業服務質量過程中發揮著至關重要的作用[3]。

2.2 提升管理人員專業素質

物業管理公司在實際發展過程中，應該不斷提升物業管理質量，強化物業管理效果，做好業主和物業公司之間的溝通和協調。這就需要物業管理公司不斷提高管理工作人員的專業技能和綜合素養，具體可以從以下兩個方面進行著手：首先，從外面招聘一些專業資質較高，綜合能力較強的專業物業經理人，在他們的帶領之下將各項物業管理內容充分落到實處。其次，聘請專業人員對公司內部人員進行專業知識、技能以及管理策略的培訓和講解，保證所有管理人員具備一定的資質，避免由于管理人員資質不夠而導致違規現象和不合格現象的發生。

2.3 加強收費監管及公示核準

收費是物業管理工作中的一項必要內容，收費是否合理對整個物業公司的穩定經營和未來的發展都具有很大的影響，甚至對區域社會秩序的穩定性也具有一定程度的影響，這就必須要保證物業收費的合理性和合法性，并對收費流程進行嚴格監管，在制定收費標準的時候應該做好收費標準公示，嚴格監管和標準核準幾個流程。這里所說的監管主要由房地產部門、公司所在地物價部門和相關監管部門執行，主要對物業收費標準和公司的資質進行核準和監管，收費公示一般情況下可以通過社區公告欄公告張貼方式或者是微信公眾號形式等多種渠道發送，保證收費標準公示充分落到實處，并建立相應的反饋機制，設立投訴渠道和平臺，做好和業主之間的互動和意見回收，公示期結束后還需要按照上級主管部門批示執行相關收費標準，以確保其收費的合理合法性。

2.4 強化物業的合法經營及合理監管

物業公司實際管理過程中難免會和業主之間發生一定的矛盾和沖突，其實這種矛盾的根本原因就是服務和管理之間的沖突，為了減少此類現象的發生就必須要不斷提升物業管理的合理性和合法性，管理人員在上崗之前就應該認真學習相關物業管理服務標準和規則，保證整個服務程序的合理性和服務方式的合法性。除此之外，還應該將管理服務工作和當地執法部門做好緊密配合，保證社區內管理和普法工作的順利開展，確保實際作業中達到服務界限清晰，服務程序合法，以及服務質量合格的目的。

總而言之，近些年我國社會經濟快速發展，房地產行業和物業管理都取得了較大的提升，物業管理服務已經成為人們日常生活中不可或缺的一個角色，物業管理公司想要不斷提高服務質量，取得更大的飛躍發展，就必須對目前存在的各種問題進行很好地解決，促進企業的發展，為人們提供更加優質的服務。