淺析高校突發事件網絡輿情的挑戰與應對

包偉浩 靳 媛 吳心靈

（大連醫科大學 遼寧大連 116044）

一、高校突發事件網絡輿情的概念與性質

高校突發事件是指在極短時間內針對人為、非人為原因或國際、社會局勢與現象等產生的，主要由高校學生發起的群體性有害行為。高校突發事件的三個必備性質：一是具有突發性。高校突發事件常常驟然發生，使高校管理者難以預料，為學校的管理工作帶來巨大困難；二是具有破壞性。它打亂教師教學、生活和工作的正常秩序，甚至產生不可逆的破壞性損害；三是具有群體特殊性。相比普通的突發事件而言，大學的突發事件在空間上更加集中、傳播速度更快且廣，且客體是高校內部發生的或與個體有關的突發事件[1]。網絡輿情簡單來說，就是針對某件事，通過網絡媒介表達的集合體，包括文字、影音、情緒等方式。當網絡輿情的主要內容是高校突發事件時，其具有傳播廣而快、煽動性強、虛假消息多、影響力大的特點。這使得高校不得不引起重視，在引導網絡輿情和管理方式上必須要有所突破。

二、網絡輿情給高校帶來的挑戰

（一）回應缺乏準確性和權威性

由于高校突發事件驟然發生，其發展迅猛的特點不會讓校方有作出有效應對措施的時間，事件發展方向的不可預知性使得校方不得不“硬著頭皮上”。因此，一些官方回應會經不起推敲、漏洞百出甚至荒唐可笑，對輿情的發酵起到推波助瀾的作用。例如，2016年山東大學設立了一對一的學伴制度從而引起網絡輿情發酵。而后校方的第一次回應稱此舉的目的在于推動中外學生的交流和增強友誼，并將制度改為“一對三”學伴制度且異性學生更有優先權。這使網絡輿情一時間走向爆發期。校方第二次回應稱“此‘符合規定的活動’是被惡意炒作的”再次引發輿論狂潮[2]。而后校方內部互相“甩鍋”“踢皮球”，在事態進一步發酵后采取暫時關閉學校在各大平臺上的運營，試圖息事寧人。校方多次以對抗姿態回應輿論，其不準確、經不起推敲的官方回應，是推動輿情發展的利器[2]。

（二）參與群體多元化形成滾雪球效應

當代高校學生普遍上網時間較長，近三成的學生每日使用網絡時間可長達5至10小時[3]。如此長的“網民待機”時間，事件一旦出現就會以“零延遲”的速度迅速發起網絡輿情。同時，參與群體的多元化則是網絡輿情出現滾雪球效應的重要原因。當高校突發事件發生時，該校學生是最早進入網絡輿情的群體，是直接利益相關者。隨后，其他學校的“同齡人”和學生家長迅速加入陣營，成為間接利益相關者。但隨著網絡輿情“熱度”的增加，其他看似無關的群體涌入輿論浪潮，大量的關注促使網絡輿情進入爆發期，埋下大量的安全隱患[4]。其后，輿情熱度進一步提升，引入更多新群體和新事件，出現滾雪球效應。

（三）網絡輿情參與群體不成熟

與高校突發事件相關的網絡輿情，還具有群體的獨特性。大學生群體的文化程度相對較高，但心智仍然不成熟。他們具有爭強好勝、獵奇心重、初生牛犢不怕虎的個性特征，使得該類事件與普通突發事件有較大的差別。此類事件具有這些特點：一是學生容易被利用。高校學生雖然有較高的文化水平，但是仍然不具備成熟的鑒別力，對善于偽裝的網絡傳言和虛假證據深信不疑。該群體活躍于各大社交平臺上，對別有用心者設下的圈套沒有防范，使這些社交平臺成了隱性綁架他們的 “賊船”，甚至會引發學生做出對抗高校、罷課等觸及法律底線之事；二是高校內和高校間的聯系形成強大的號召力。學生之間交流方式多樣且善于運用網絡技術，對各大平臺的使用方式輕車熟路，其消息傳遞極為迅速，使網絡輿情的黃金24小時足足縮短了83%[5]。相比龐雜的社會環境，網絡輿情在校園之間傳遞更是易如反掌。消息快、人員多、范圍廣、程度嚴重成為高校突發事件網絡輿情的重要特點；三是學生抵觸情緒高漲且沖動。近年來，網絡上不乏高校學生游行示威、破壞公共設施等新聞，這些行為嚴重地破壞了社會治安和秩序，造成了極其惡劣的影響。作為剛成年不久的大學生，該群體仍然具有“少年意氣”的特點。這一特點卻是一把雙刃劍：用之得好，是學生拼搏上進、開創未來的源動力；用之不好，則成為學生盲目地拉幫結伙、抵抗規則束縛、沖擊道德和法律邊界的推手。

三、應對措施

在面對復雜且嚴峻的高校突發事件網絡輿情時，高校要迅速出擊但不能盲目應對。高校對突發事件的預警工作十分重要，要在日常教育工作中加強對學生的網絡素質教育和正確價值觀的培養，使學生面對輿情時做到不盲目跟風、不傳謠和不信謠。同時，高校要設立專門的部門對此進行管理，以保證應對突發事件時有人員、有方法和有效率。高校管理者更應積極跟上快速發展的網絡時代步伐，積極學習新生事物，以能夠正確分析各類突發事件。更為重要的是，高校在面對輿情時要分析問題“難點”、輿情“重點”和網民“痛點”，從而積極地作出正確的官方回應，引導和管理好輿情。