互聯網+背景下電力營銷業擴報裝流程規范化研究

陳明兵 國網湖南省電力有限公司龍山縣供電分公司

在人們的生產生活中，電力資源扮演著十分重要的角色。隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。在大數據時代，互聯網和網絡云以及各種新鮮的全新的技術和理念飛速發展的時代，全面的來說也對電力營銷提供了很大的發展過程中所需要的技術提升以及實施工作的效率、服務能力和服務質量都能夠得以很好地解決。

一、業擴報裝流程規范化管理重要性

（一）提高電力服務質量

在現階段，電力用戶對電力資源提出了更高的要求。對業擴報裝業務流程實施規范化管理，能夠促使電力企業的電力營銷工作在實際開展過程中，根據規定流程開展業擴報裝工作，滿足電力客戶的電力需求。這對于保障電力服務的正常秩序，提高電力營銷服務質量具有積極意義。

（二）促進電力企業發展

在電力企業的發展過程中，經常會出現一些現實性的問題，如果不能及時解決這些問題，電力企業的發展就會受到限制。通過規范化管理，能夠使人力以及物力得到合理分配，電力企業的經營成本因得到控制而降低。這對于提高企業的經濟效益具有一定的積極意義，同時還能夠使企業綜合競爭力得到強化，促使企業獲得穩定良好的發展。

二、電力營銷業擴報裝中存在問題

（一）供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網結構等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

（二）業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數據充分驗證了業擴報裝流程的重要性。

（三）工作人員綜合素質問題

在電力營銷業擴報裝工作中，工作人員的責任心水平、專業能力，是影響業擴報裝工作質量的主要因素。如工作人員的責任心不強或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。例如，在某供電企業的業擴報裝受電工程施工中，客戶于供電公司辦理好相應手續后，裝表人員于當日領表出庫，但在后續裝表接電工作中出現工作疏忽，于領表后15日方完成該受電工程的裝表接電工作，導致客戶因接電不及時而向供電企業投訴。

三、加強互聯網+背景下電力營銷業擴報裝流程規范化措施

（一）加強營銷模式的創新發展

電力企業管理工作的開展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系，加強對部門的改造，節省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

（二）強化制度落實

在當前電力營銷業擴報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業擴報裝工作規范性水平的提升，還不利于電力客戶業擴報裝投訴率的控制。對此，電力企業可將相關制度的落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點?？尚械闹贫嚷鋵嵎椒ㄈ缦拢?/p>

（1）建立責任制模式。面向電力企業工作人員，推行業擴報裝責任制。根據工作人員的工作分工、職能范圍內，為其確立相應的責任要求。當受電工程項目實施期間出現問題后，按照責任制確定問題責任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業擴報裝工作的相關制度。

（2）引入獎懲制度。為激發工作人員于時間業擴報裝工作中落實相關制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業擴報裝中表現良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進而促進業擴報裝工作質量的提升。

（三）加強信息化平臺應用

隨著互聯網時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用?；ヂ摼W技術要與行業進行充分的融合，對于電力行業也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現電力業擴報裝流程規范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監控管理工作的開展趨勢，保證在管理工作中出現的問題能夠得到及時的解決。

（四）拓展電力營銷業擴流程市場范圍

伴隨著科學技術的發展，電力企業對各項新能源開發和利用的力度逐漸提升，所以電力企業為了市場競爭中得到發展，需要樹立良好的企業形象，不斷擴展企業的營銷業擴市場，電力企業在發展過程中要不斷轉變員工的思想觀念，提升服務質量，通過科學技術手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業在發展過程中要樹立良好的競爭意識和服務意識、市場意識，同時要采取科學措施進行電力營銷業擴的創新和升級，為可以提供更加優質的服務。此外，電力企業要重視電力需求的側管理，及時預測電力市場的發展狀況，從而有效開闊業擴市場，為電力企業的健康可持續發展打下良好基礎。

四、結束語

綜上所述，為了配合適應當下社會市場的發展和需要，電力企業要積極地去做出改革，順應現在“互聯網+”的發展模式和狀態。電力企業要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯網技術，促進電力營銷業擴報裝管理流程更加規范化。