基于情緒管理C 公司企業員工工作績效的提升途徑研究

譚少云 遼寧大學

一、情緒管理對工作績效的影響

情緒管理理論指出，人的情緒管理能力往往與智商相同，并存在著不同水平上的差異。情緒管理研究可以解釋不同能力水平差異出現的原因。之所以具有相同智商的人，所獲得的工作績效是不相同的，很大程度上是因為他們的情緒管理能力有所差別。當下，國內理論學界大多數人都認為情緒管理能力的提高能夠提升員工的工作績效。員工自身的情緒管理水平或情商在某些方面會對自己的工作效率和質量產生重大影響。通常來說，如果員工的情緒管理能力較高，那么他就會創造更高的工作績效。他們對自己的情緒有很好的管理能力，在工作中也能夠讓自己始終保持一個積極的狀態，而且對于公司給予的工作任務，他們一般都能圓滿完成。情緒管理能力不強的員工如果在工作上遭遇了一些困難，那么他們通常不能自己“疏導”自己的情緒，那么最終也會導致工作效率不高，從而工作績效也會降低。

二、對C 公司員工工作績效調查分析

C 公司主要經營從事房地產叁級開發市場營銷、二手房和樓地買賣、抵押、銀行房產按揭、房屋房產評估、房屋租賃服務一體化服務的中介機構。C 公司人力資源部不僅設有招聘培訓、薪酬績效及后勤管理崗位，而且還設有“釋壓室”，此類設施為員工提供放松和發泄場所、提高員工工作能力十分有益。

C 公司人力資源部門為進一步深入了解員工工作績效現狀，以公司50 名銷售人員為問卷調查的對象，并且得出C 公司員工工作績效普遍低下，并與員工的情緒管理能力呈正相關的結果。并且發現C 公司員工工作績效存在著以下問題：（1）忽視對面試者情緒管理能力的評估。C 公司人力資源部在對企業員工招聘時，只對面試者進行了初步面試，簡單了解個人基本信息。其中，并沒有進行診斷面試，忽視了對面試者情緒管理能力的評估和觀察，這樣也就可能導致員工在工作崗位上工作一段時間后，因為不能克服工作上的一些困難或障礙，那么其情緒管理能力就會大大降低，進一步就會影響員工的工作績效，甚至有人認為自身不能真正勝任本職工作，而容易產生離職的不良想法。（2）員工不能正確認識自我情緒。根據對C 公司員工觀察發現，C 公司為了讓員工能夠一直保持一個良好的工作狀態，設置有專門的“釋壓室”，員工可以釋放自己內心的不滿。雖然設置“釋壓室”這種設施能夠幫助員工提高自己的工作能力，然而并非一勞永逸。而且C 公司并沒有對員工的心理健康投入太多的精力，關注度不夠，不能第一時間了解員工的心理問題，單純依賴“釋壓室”，而在員工對自我情緒認識方面缺乏指導，因此員工宣泄不良情緒時，缺乏對自我情緒的認識，不知如何宣泄、不知從何宣泄，就像無頭蒼蠅一樣沒有方向，便陷入自我情緒的死胡同無法自拔。C 公司中大多數員工都有一定的情緒管理知識，但是從調查的結果也反映出來了一個問題，那就是他們對什么是情緒了解的并不透徹，正確認識自我情緒。故而，員工要想具備較強的情緒管理能力，最根本的就是具備一定的情緒管理的知識，知道情緒無論是對生理還是心理都有很大的影響。（3）缺乏對員工情緒疏導的計劃。C 公司人力資源部雖然會不定期對員工工作績效現狀進行問卷調查，但是并沒有及時對反饋的調查結果進行跟進與處理，在面臨著由于負面情緒、工作失誤、情感負擔加重或心理狀況等問題而導致工作績效低下時，C 公司也沒有采取人性化的情緒疏導計劃，以防止進一步的負面影響。

三、基于情緒管理C 公司員工工作績效提升途徑的建議

制定基于員工情緒管理能力的人力資源規劃和招聘。C 公司可以考慮通過與一些大學和非政府營利組織的緊密合作，大學的專業人士為企業提供情緒管理服務。員工們可以享受到來自專業人士的關于情緒管理方面的科學、合理并具可行性的咨詢服務。作為企業關于戰略性人才規劃的基礎，訓練員工情緒管理的能力有利于員工正確審視、定位自己，為自己的發展尋找到更好的方向。要切實做到高度重視公司員工招聘過程中員工情緒管理的應用能力和效果調查，以及員工情緒管理能力的相關評估。企業在計劃招聘時應該考慮到不同崗位的人情緒管理的能力也應不盡相同，并及時做好相應的招聘要求及明細，為招聘者和應聘者做好基礎的判斷依據，使企業招聘的人才能夠最大化地滿足企業需求，從而讓重組一位員工都能在其相應的崗位上發揮其個人的自我價值。

開發和完善員工情緒管理能力的培訓體制。眾所周知，情緒與我們的健康息息相關，只有保持好心情，才能養出好身體。然而，情緒對健康、工作和生活會產生多大程度的影響，很多人就不得而知了。所以，當C 公司對員工進行情緒培訓的時候，不要只傳授他們枯燥的理論知識，而更多地是要讓他們產生自主學習的興趣，要告訴他們壞的心情對身體的危害有多大，并適時舉出恰當的科學的例子，例如：流淚不僅影響眼睛，更重要的是它對心臟等器官均可以產生傷害等等。要讓員工真正的認識到情緒的積極影響，使得生活和工作都更為積極，就自然愿意去嘗試維持個體積極的情緒了。情緒管理作為一種能力是需要被開發和完善的，在具體的操作過程中，我們可以通過實施培訓的方式，以幫助C 公司為不同特征的員工提供情緒管理的培訓。在實踐中，C 公司可以利用不同的培訓方式來進行，例如現在比較流行的線上教學模式和角色互換模式等。在培訓過程中，員工們之間相互交流、合作，相互促進、相互學習，不斷加深情緒管理的實踐效果。

搭建基于員工情緒管理能力的情緒疏導體系。在企業中可以建立一個高質量的情感管理服務系統，主要用于員工的情緒疏導，其主要的目標是為了優化企業的人事部門。以人力資源提供的基本服務為基礎，優化服務目錄，建立企業管理人員管理系統?；诖嘶A理論，C 公司可以建立一套完整的體系：公司管理層主要負責員工情緒管理的目標設定，人力部門作為執行者需要制定相應的計劃并下發到各部門，各部門再按照人力部門給出的評估時間，收集各員工的目標實施結果并交予人力部門，人力部門再及時反饋給決策層。通過該系統，企業可以收到關于情緒管理計劃實施的實時反饋，然后針對不同情緒管理能力的員工的情緒來加以疏導。C 公司的管理人員有必要采取措施來應對負面影響，防患于未然。而通過搭建基于員工情緒管理能力的情緒疏導體系本身就是一個很好的解決辦法。該工作的第一步就是要了解員工產生消極心理的原因，然后制定適當的方法對其不良情緒來進行疏導，從而使員工保持良好的心情，能夠更加有激情的投入到工作當中。C 公司可以借鑒專業的工作模式，設立專門的社會工作部門，從各個角度疏導員工的情緒。將社會工作融入對員工的日常管理工作中，為員工提供專業的情感咨詢，幫助員工了解自己，幫助員工更快速地走出負面情緒帶來的影響。情緒管理工作者應當在不違背公司健康發展的基礎上，觀察員工的情緒反應，及時發現并疏導員工不良情緒。通過對C 公司社會服務制度的完善，來提升C 公司員工的幸福指數和工作激情度，從而讓公司員工取得優異的成績，更好地為公司發展作出貢獻。

四、結論

企業員工情緒管理水平的高低不單單影響了員工自身的身心健康、工作績效和人際交往，這將對整個公司的績效水平產生重要的影響。以C 公司為例，高績效員工不僅維持穩定的自己工作情緒，另外，在保持客戶以及員工內部之間的一個和諧關系起到一定的促進作用。并且在負面情緒主導時，對其進行及時的調整。因此，企業領導者更應該重視員工的情緒，并引導每個人更明智、更正確地處理自己的情緒。