規范監管服務 當好百姓“店小二”

在國家市場監管總局表彰的“2019年全國市場監管系統優秀市場監管所”名單中，福州市倉山區建新鎮市場監管所位列其中。自2015年成立至今，建新鎮市場監管所創新監管方式，提升執法效能，優化惠民服務，真正做到在“食”字路口保護百姓，推動轄區市場監管水平再上新臺階。

監管有規范——率先開展規范化建設，實現“五個統一”

基層是市場監管履職的前沿陣地，是展示系統形象的重要窗口，也是磨礪干部隊伍的一線舞臺。走進建新鎮市場監管所，猶如走進了一個辦事“花園”，700平方米的3層空間里，消費調處室（問詢室）、檔案室、涉案物品庫、執法裝備庫、快檢實驗室、辦事窗口等功能區一應俱全，庭院里設置對外公示欄、黨建走廊等，市場監管人員工作、群眾辦事，方便又舒適。

“監管有力量，食品安全才不是空談?！苯ㄐ骆偸袌霰O管所所長黃曉暉如是說。成立之初，該所先后投入約30萬元打造“花園式”辦公辦事環境，率先實現形象標識、辦公功能、制度規范、執法裝備、運作方式等“五個統一”，極大提升工作效率和監管工作的指向性與準確性，全面推動食品安全監管工作更好、更快發展。 統一的執法車輛、執法裝備標識，有效提升市場監管部門形象識別度和社會認知度；罰沒物品庫、執法裝備庫等軟硬設施的規范化設置，為市場監管提供實力保障；《所長職責》《涉案物品倉庫保管制度》《檔案管理制度》等多項制度的健全，構建組織規范、權責清晰、運作高效的履職體系。在建新鎮市場監管所的守護下，轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

監管有方法——掃碼可追溯，掌上可共治

建新鎮現有各類市場主體33760戶，與之形成鮮明對比的是，建新鎮市場監管所現有工作人員18名，其中，行政執法人員8名，這意味著平均每名執法人員需監管4220戶市場主體。如何有效保障人民群眾“舌尖上的安全”？該所所長黃曉暉的答案是：創新監管方式。新西營里農產品交易中心是福建省食品安全“一品一碼”可追溯示范點，在市場水產品和凍品區，交易信息登記和追溯小票打印通過追溯秤就能完成，消費者通過掃描追溯小票上的二維碼即可了解產品從源頭到市場的追溯記錄，實現放心消費。此外，建新鎮市場監管所在信譽卡上設計并加蓋索證索票專用章，此項做法為全市首創。

借助倉山區市場監管局在全省首創的“明廚亮灶”社會共治平臺，目前，建新鎮市場監管所可以通過對后廚食品處理區各功能間“實時在線”“掌中可視”“遠程可控”技術，讓食安監管從單一現場監管向遠程非現場和現場相結合的“物聯網”信息時代邁進，真正讓餐飲服務單位后廚從幕后走到前臺。平臺消除了部門、餐飲服務單位與公眾間信息不對稱的障礙，引導公眾直接參與食品安全。截至今年4月，平臺入駐的3180戶商戶中，有1439戶商戶位于建新鎮。

服務有溫度——當好百姓“店小二”

建新鎮市場主體較多，且擁有愛琴海購物廣場、紅星美凱龍家居商場、陽光新天地等大型商業綜合體，以及金山投資區橘園洲、浦上等工業園區，時刻考驗著市場監管的能力。建新鎮市場監管所注重從服務上下功夫，通過做優服務，當好人民群眾的“店小二”，全力支持服務地方經濟發展。

在建新鎮市場監管所，有兩部電動車格外“受寵”，每天都奔忙在解決消費者大事小情的道路上?！拜爡^市場主體點多面廣，所里平均每天要受理20多份投訴舉報件，近距離現場協調的，都依靠電動車，快！”該所負責投訴舉報工作的一位工作人員說。用“小電動”解決“群眾事”“大家事”，截至目前，該所共受理各類投訴12000多件，辦結率100%，群眾滿意率96%以上；共核發個體工商戶營業執照18000多份、受理各類許可5920件。在倉山區市場監管局和建新鎮市場監管所的積極推動下，新西營里農產品交易中心、紅星美凱龍金山商場均被評為“省級誠信市場”，穩步提升社會效益與經濟效益。