績效考核在醫院人力資源管理中的運用分析

□ 文| 王升華

引言

隨著社會經濟的迅猛發展，越來越多的企業發現，當今社會的競爭已經從財力資源競爭轉化為高科技人才競爭，人才就是企業發展的基本保障。而醫院作為特殊性企業，其具備其他企業不具備的特點，因此，需要結合醫院實際，對人力資源進行合理運用與管理分配，其中績效考核管理占據重要地位。與之相反，近幾年我國部分醫院已經發揮績效考核的優勢，將其作為培養人才、留住人才的最佳方案，而少部分醫院還存在績效考核體系不健全、管理人才缺失、目標定位不清等問題，嚴重滯后了企業的發展步伐。針對此種現象，需要及時采取有效策略給予解決，才能確保醫院長足發展。

績效考核在醫院人力資源管理中的運用價值

增強工作人員的工作積極性

績效考核一定與工作人員的切身利益密切相關，直接與員工的薪酬分配掛鉤，工作人員從自身利益出發，會改變自身工作狀態，不斷提升自身業務水平和工作能力，不斷尋求途徑提升自身綜合素質，經績效考核，也能實現相對的公平、公正，促使工作人員接續努力、奮發圖強。

提升醫院服務質量

醫院與其他企業單位存在本質區別，其公益性和服務性更強，良好的服務質量是醫院良好口碑的基礎?？冃Э己梭w系的有效運用，能促進醫院工作人員不斷提升自身服務質量，如開展“微笑服務”、“優質服務”等項目，吸引更多的患者來院就醫，對于醫院長久發展有利。

提高醫院整體工作質量

績效考核工作是評價工作人員工作質量和態度的重要標準，且能全面了解工作人員的工作能力、工作中存在的問題。在充分分析每位工作人員的專業技術、工作能力后，將其體現在績效獎懲中，不但能激發工作人員的工作積極性，而且能做到人力資源的合理利用，為醫院整體工作質量提升打下基礎。

績效考核在醫院人力資源管理運用中的不足之處

績效考核體系不健全

績效考核體系不健全已經成為諸多醫院考核工作難以開展的主因，這表明醫院對考核工作不重視，也阻礙了人力資源管理工作的有效進行?？冃Э己梭w系不健全的主要體現是考核標準不清晰、考核內容不詳細、考核方式不科學等，很難給予醫院工作人員客觀、公正的評價，致使工作人員負面情緒增多，不利于工作進程的開展，降低醫院的工作質量，長此以往，對醫院的可持續發展不利。

績效考核管理人才不足

醫院人力資源管理部門的管理者對績效考核不重視，醫院更加重視工作人員的醫療服務能力，不重視績效考核管理人才。但是醫院的績效考核管理對于醫院進一步發展起到至關重要的作用，管理人才的嚴重缺失，會嚴重影響績效考核作用的發揮，績效考核管理不到位，那么醫院工作人員的績效考核結果就會存在不真實或者不能客觀評價的現象，嚴重時會引發工作人員的不滿，致使其消極怠工，影響醫院的工作效率，也會影響醫院內部員工的團結，降低醫院的服務質量。

對績效考核的定位不準

部分醫院對績效考核管理缺乏認知，對醫院的職工職責范圍定位不準，進而阻礙了后續管理工作進行，未發揮出績效管理的真正效力。這是由于很多醫院并未將績效考核單獨納入人力資源管理部門，只是院長或副院長等領導對績效考核管理工作進行把控，其不具備專業的績效考核管理知識，進而致使人力資源難以在績效管理中發揮作用，使績效管理形同虛設。同時醫院管理層制定出相應的績效管理措施后，經久未決，認識不到位，長期難以落實到實際崗位，甚至出現落實的績效管理措施與制定的考核標準不符合等矛盾現象。

績效考核在醫院人力資源管理中的運用策略

建立健全的績效考核體系

醫院需要建立健全的績效考核體系，在考核工作之初，便需要完善考核體系，明確考核綱領、考核方式，細化考核內容等，具體方法如下：

一是全面分析醫院發展戰略，將醫院發展的短期目標、長期目標等融入人力資源管理體系內，明確每位工作人員的考核目標，指導績效考核工作，將其融入員工的工作行為準則中，進而發揮績效考核的獎懲作用；二是除了工作業績和能力外，還需要納入醫德、服務質量、學習能力、患者滿意度等項目，并在績效考核中占至少三成的比例，再結合醫院發展實際，制定符合醫院發展的考核規則，將績效考核工作細化到每位員工；三是強化績效考核辦法實施力度，完善績效考核體系后，需要將相應的細則落到實處，使每位工作人員能明確自身工作職責，且達到分工明確、高效工作效果，提高工作人員的工作積極性。

引進和培養績效考核管理人才

醫院屬于服務類型的企業，醫院領導階層往往比較重視醫院經營成果和服務質量，而忽視了績效考核管理，因此，績效考核管理部門的工作人員，大部分為醫院的財務人員兼任，不具備專業的績效考核管理能力，因此，醫院需要定期組織績效考核人員進行專業的培訓和學習，提升其工作能力，也可派遣績效考核工作人員到專業部門或高校學習，引進高效的績效考核管理方法。同時，醫院可根據自身實際，引進一名或多名績效考核管理的專業人才，帶動醫院人力資源部門績效考核小組學習相關的考核辦法，增強績效考核的科學性和專業性，直接提升績效考核管理部門的工作能力。

正確認識績效考核工作

醫院的績效考核工作人員，需要認清醫院與其他企業的不同之處，不能照抄照搬其他企業的績效考核方案和管理辦法，需根據醫院自身實際，制定適合醫院發展的績效考核管理目標，合理考核醫院工作人員。值得注意的是，在制定短期目標的過程中，需要切合崗位特點和每位工作人員的工作能力，為其制定能力范圍內的考核目標，并為優秀工作人員提供晉升渠道，以此激勵工作人員的積極性。

另外，醫院的領導階層，也需要重視績效考核工作，并將其作為人力資源管理的重點，成立專業的績效考核小組，確?？冃Э己斯ぷ髂茉诠?、公開、公正的環境中開展。

綜上所述，績效考核是醫院人力資源管理部門工作中不可或缺的環節，也是帶動醫院發展必不可少的條件，因此，醫院的領導階層需要高度重視或完善績效考核管理工作，使其能成為醫院可持續發展的不懈動力。針對現階段醫院績效考核管理中存在的諸多問題，需給予相應的解決措施，以此推動績效考核管理工作的順利開展，為醫院持續、穩定、科學發展助力。