危機事件視角下企業項目管理應對舉措研究

肖婷

摘要：危機事件是企業經營發展過程中不可避免的問題，解決危機事件是企業成長與發展的首要目標。本文在梳理已有文獻的基礎上，梳理企業危機事件的定義與分類，并提出危機事件對企業項目管理的影響，結合危機管理生命周期的基礎上提出相應的應對舉措，以期提升企業應對危機事件的能力。

關鍵詞：危機事件;企業管理;項目管理;舉措研究

隨著人類社會的發展，危機事件與發展機遇相伴，人類社會正是通過發展與危機的交錯，螺旋式前進。從微觀角度來看，企業亦是如此。企業在創立、成長、發展的過程中總是危機重重，財務危機、信任危機、形象危機都有可能發生，企業總是在解決一個又一個危機后逐漸成長

壯大。

項目管理作為一種新興的管理模式逐漸被越來越多的企業所使用，以往的研究往往關注企業項目管理的模式、企業項目管理創新等內容，少有研究從危機事件的角度切入，探討危機事件與企業項目管理之間的關系。本文在梳理已有文獻的基礎上，總結企業危機事件的定義與分類，并提出危機事件對企業項目管理的影響，結合危機管理生命周期的基礎上提出相應的應對舉措，以期提升企業應對危機事件的能力。

一、企業危機事件的定義與分類

危機事件是指突然發生的、對企業形象造成損害，甚至給企業造成人、財、物等重大損失的重大事件或事故。企業面臨的危機事件多種多樣，危機事件如果得不到妥當處理，輕者使企業出現小幅波動，嚴重則會導致企業破產而無法經營。因而在企業出現危機事件的時候，要分清危機事件的類別，以便于采取正確的措施，實現企業危機管理。

危機事件的分類口徑諸多，按照危機影響程度可劃分為一般危機事件、重大危機事件;按照危機事件發生的情況分，可劃分為外部危機事件和內部危機事件;按照危機事件的能否預料可分可預知性危機事件和不可預知性危機事件。

從危機影響程度來看，一般危機事件大都是可以尋求解決辦法，在短期內能得到解決的，一般危機事件不會對組織存續產生影響，通過科學的組織結構調整與管理方法變革就能實現危機解除。重大危機事件對企業而言往往是生死存亡的，重大危機事件又可細分為諸多類別，第一類包括大環境改變帶來的突發性危機，這種是無法避免及預測的，包括地震、臺風、泥石流等自然災害爆發帶來的企業生產停滯甚至毀滅。第二類涵蓋市場角度的危機，包括全球性經濟危機、企業信譽危機等，這類危機事件往往不易甄別，難以及時響應。第三類重大危機事件包括影響企業經營的一些失誤，包括產品質量問題、廠房倒塌、資金鏈斷裂等。

從發生情況來看，外部危機事件主要包括因宏觀環境改變，經過多層級的影響進而使企業經營難以繼續。不可抗力的影響帶來企業無法經營多為自然災害突發帶來全社會的經濟發展停滯，另外，經濟發展大環境、政治格局、文化背景等因素帶來的發展狀態改變也會成為外部危機事件發展的誘因。

二、危機事件對企業項目管理的影響

以互聯網為代表的新一代信息技術，讓世界變得更加多樣、生活變得更加精彩的同時，也使危機管理變得更加復雜[1]。危機事件對企業項目管理影響重大，本部分首先從危機事件對企業項目管理影響的特征入手，然后分析危機事件對企業項目管理帶來的影響。

（一）新時代背景下危機事件的特征

在新時代，危機事件具有擴散性、公開性、互動性等傳播特征，而且隨著經濟影響因素的多元化與復雜化，危機事件的演變也呈現導向性、滲透性、催化性的特征。這表明，一方面企業項目管理的危機事件識別會隨著危機事件擴散速度加快、公開性更高等因素變得更容易;另一方面，企業項目管理中危機事件的蝴蝶效應會更明顯，一般危機事件一旦不注意就會演化成為重大危機事件，危機事件演變速度加快以后就會促使企業更頻繁地采取臨時應對措施，這也加劇了企業的風險。此外，從危機事件本身來看，危機事件的種類越來越虛擬化和多元化，諸多危機事件的誘因更難識別，黑客攻擊、數據泄露、病毒泄露等新型危機事件對企業的影響日益增大。

（二）危機事件對企業項目管理的影響

事物都具有兩面性，必須辯證地看待危機事件帶來的影響。首先，從積極影響來看，危機事件的發生是對企業組織的凈化，經過危機事件的洗禮，企業的抗打擊性會提高，企業中的高能力人才會在危機事件中能力凸顯，諸多項目管理業務稚嫩人才的能力也會得到飛速的提升。其次，危機事件的發生能挖掘企業項目進度的推進潛力，眾多項目因危機事件的影響進度受到耽誤，而危機事件結束以后項目推進進度則需要追趕，諸多項目管理進度追趕的潛力在此刻凸顯出來。最后，危機事件發生以后能讓經營決策管理反思，一方面促進全企業的管理思想、管理方法、企業文化得到一定程度的變革與更新，企業在總結與反思危機事件應對的過程中，會形成對企業現有機制體制的反思，敦促新的管理思想與管理方法得到運用。另一方面，企業運用的項目管理體系與方法也會得到相應更改，使項目管理的思想與內容更適合本企業的發展，增強企業項目應對風險的能力。

此外，危機事件的發生會對企業經營甚至存續產生諸多影響。從企業項目管理的程序來看，危機事件發生以后，會嚴重影響項目的進程，破壞相關項目實施的程序，最終影響項目管理的服務流程。從企業經營的角度來看，危機事件一旦管控不好，負面影響會逐漸擴大，最終無法控制，使企業經營情況出現問題，輕者出現暫時的經營困難，重者則可能會使企業經營失敗，最終企業破產清算。從企業項目管理的項目預算來看，危機事件一旦發生，大多數情況下企業的資金會出現困難，難以按照原本的項目進度實施。從項目管理的批報來看，更多的項目在危機事件發生以后會被擱淺，原本應該實現批報的項目，在此期間無法實現。若危機事件發生在項目成果實施的驗收階段，則會使項目成果交付延期，賠付相關的違約費用，并影響企業的誠信度。

三、應對舉措

本部分首先介紹企業危機管理的生命周期，然后從危機管理的生命周期角度出發，提出相應的應對舉措。

（一）危機管理的生命周期

根據危機的發展周期，危機事件應急管理生命周期可以分為以下幾個階段：危機預警及準備階段、識別危機階段、隔離危機階段、管理危機階段和善后處理階段[2]。首先，危機預警及準備階段的首要目的是將危機扼殺于搖籃之中，避免危機的發生與擴大，其包括日常的危機管理培訓、危機應對小組的設置、危機方案準備等。

其次，識別危機階段則發生在有危機事件已發生的情況下，這種危機事件的識別包括危機影響程度的識別、危機事件嚴重性判定、危機響應級別確定等。另外，危機識別階段也應該提前應用好危機事件預測系統，盡可能早地識別出危機事件。

再次，隔離危機階段和管理危機階段往往是同步發生的。在識別危機的基礎上，企業項目管理立馬采取相關應對舉措，主要包括人員安排、項目進度把握、設立危機管理決策小組等。管理危機階段必須實時監控危機的發展與變化，然后將危機應對工作分解與確認到人，準確把握項目的進度。

最后，善后處理階段包括解決項目管理危機事件帶來的不良后果、追趕項目進度、人事組織架構變動等，最重要的是要在反思危機事件應對的基礎上，發現項目管理中存在的不足，并盡可能解決這些不足，以便項目推進的抗打擊能力更強。

（二）措施及建議

1.建立與運用項目管理危機事件監測預警系統

危機事件監測預警系統可以及時收集相關數據與信息，并進一步研究和處理，在危機尚處于潛伏期的時候就進行識別與預警。之后，可以迅速對危機與潛在危機進行對策制定，并在實施過程中加以監控。在危機事件發生以后，危機事件監測預警系統還能實現對危機事件情況與形態的實時監控，及時掌握危機演變的形態，最終實現危機的管控。危機事件監控與預警系統的使用可以劃分給具體的部門掌管，讓權責更加統一，設置專門的部門與機構掌管更有利于信息的實時監控。

2.完善項目管理危機事件應對培訓機制

在企業文化范圍內灌輸居安思危的意識，將新員工培訓、員工定期培訓的課程納入危機事件應對的相關課程，并進行定期的考核與演習。危機事件應對的培訓課程應在企業內形式固定，課程內容需根據現實背景與情況的變更做出相應的調整，讓培訓課程與時俱進，并真正對員工應對危機事件起到作用。機制的形成也需要企業所有部門與全體員工的配合，推動培訓機制的建立健全，最終實現全員的危機意識形成與危機事件應對能力的提升。

3.成立專門的危機事件應對組織機構

企業危機事件的發生是不可避免的，要在組織結構上成立專門的危機事件應對機構，不一定是固定的實際的組織結構，也可以是臨時的虛擬的組織結構，讓危機事件應對部門的成員知曉自己身處的位置，一旦危機事件發生，能第一時間得到響應。另外需強調，危機事件應對組織機構僅在危機事件發生的情況下有權利與責任，在公司經營的日常是不需要發揮作用，也沒有任何權力。當危機事件發生以后，危機事件應對組織機構的權力可以酌情

提升。

4.認真總結每一次危機事件的處理過程與結果

在企業危機管理生命周期理論中最后一個善后處理階段中，必須做好危機后續的相關事宜，并對危機事件處理進行反思與總結。企業若想成長，必須在經驗中汲取教訓，保留長處。對危機事件的反思和總結，能讓企業項目管理的漏洞顯現，并進一步挖掘項目管理中的人才，屬于企業的無形財富。另外，對企業應對危機事件的總結還有利于企業文化的形成，能在全企業內形成總結、反思的良好企業文化，推動企業與員工的共同進步。

四、結語

本文在梳理已有文獻的基礎上，整理企業危機事件的定義與分類，并提出危機事件對企業項目管理的影響，結合危機管理生命周期的基礎上提出相應的應對舉措，以期為企業項目管理能力提升提供理論基礎。本文的研究成果旨在為企業項目管理、企業經營管理和企業風險應對建言獻策，未來的研究方向可以從具體的企業項目管理的風險案例、具體某一種風險對企業項目管理的影響等更為微觀的層面展開。

參考文獻：

[1]徐憲平，鞠雪楠.互聯網時代的危機管理：演變趨勢、模型構建與基本規則[J].管理世界，2019（12）.

[2]朱艷.突發事件應急管理生命周期研究[J].中國新技術新產品，2012（1）.

作者簡介：肖 婷（1989—），女，遼寧葫蘆島人，中國人民大學商學院在讀碩士研究生，主要從事企業管理專業，項目管理研究。