面向企業創新發展的高職圖書館社會服務研究

摘 要

在對浙江省內高職院校圖書館社會服務開展狀況及行業企業信息需求進行調研的基礎上，發現高職院校圖書館面向企業提供社會服務在資源、模式、服務等方面存在矛盾，提出拓展資源方向、提升團隊素質、找準切入點共建共享共贏、建立評價體系的對策，并在此基礎上從構建平臺、組建隊伍、服務區域經濟等方面進行了實踐探索，旨在為進一步增強高職圖書館社會服務能力奠定基礎。

關鍵詞 高職圖書館 社會服務 企業創新 企業服務

中圖分類號 G250 文獻標識碼 A 收稿日期 2019-10-12

作者簡介：何筱璐，浙江建設職業技術學院圖書館館員，碩士研究生，主要研究方向為閱讀推廣、圖書館服務、圖書館建設等。

Research on the Social Service of Vocational College Libraries for Enterprise Innovation and Development

—Taking the Library of Zhejiang College of Construction as an Example

He Xiaolu

Abstract In this paper， based on the research on the development status of social service of libraries in vocational colleges in Zhejiang province and the information needs of industry enterprises， it is found that there are contradictions in resources， models and service in the course of service， and proposes countermeasures to expand the direction of resources， improve the quality of team， locate the cutting point to build the win-win sharing mode， and establish an evaluation system. Based on this， it carries out a practical exploration in platform construction， team building and regional economy serving， aiming at laying the foundation for the further research on the social service of vocational college libraries.

Keyword vocational college library; social service; enterprise innovation; enterprise service

隨著科技、經濟的發展和社會的進步，逐漸形成了以知識創新為軸心，以信息化為保障的國際競爭環境，創新發展成為企業立足的關鍵，這就需要行業信息服務的全面支撐。高等職業教育作為職業教育的高級層次，其目標旨在“培養服務區域發展的高素質技術技能人才，重點服務企業特別是中小微企業的技術研發和產品升級，加強社區教育和終身學習服務”[1]。因此，在“校企合作，工學結合”的人才培養過程中，高職院校與行業企業有著密不可分的聯系。而高職院校圖書館作為學校的信息文化中心，憑借其較強的行業背景、豐富的文獻資源、專業的人才保障，為行業企業提供信息服務具有明顯優勢。因此，為企業創新提供信息服務，既是高職圖書館社會服務職能的體現，也是知識創造時代賦予高職圖書館的使命。

一、高職圖書館面向企業創新提供社會服務的矛盾

結合相關文獻[2]100，對浙江省高職院校的社會服務狀況進行了調研分析。截至2019年7月，浙江省49所高職院校圖書館中僅有不到半數以不同程度、不同形式向行業企業、其他單位或社會提供服務，除部分高職院校圖書館，如浙江金融職業學院圖書館、寧波職業技術學院圖書館等開展的社會服務尤其是針對行業企業的信息服務頗具特色和成效以外，其他大都普遍缺乏深入度和延續性。

1.資源上學術性和實用性的矛盾。高職院校圖書館根據學校的性質、特色專業等不同，文獻資源采集的方向和內容有所不同，但其文獻信息資源建設都是緊緊圍繞教學、科研及學科建設和發展的需要進行的，常用的文獻信息類型如圖書、學術期刊、學位論文、考試庫、多媒體專業相關信息等，具有知識性、系統性和學術性的特點。而根據相關文獻和對已參與高職院校圖書館的行業企業的調查結果表明，企業在產品研發、技術改造、市場調查、決策計劃等創新發展過程中，其真正需要的信息資源類型主要為行業動態信息、市場分析信息、科技研發信息、技術改造信息等，其常用的文獻類型主要為行業資訊、技術報告、圖書、科技期刊、專利文獻、標準文獻等，以解決實際問題為主要目的，具有極強的針對性和實用性。由此可見，盡管高職院校圖書館由于其自身行業背景在信息資源上占有一定優勢，但在服務過程中，由于館藏信息資源在內容、文獻類型上都與企業需求存在較多的矛盾和偏差，同時，企業并非高職圖書館服務的主要目標群體，不會投入過多的資金、資源在采集相關信息資源上。因此，實際上往往無法真正滿足企業的信息需求。

2.模式上靈活性和傳統化的矛盾。目前，大部分高職圖書館為企業提供社會服務的模式主要有以下幾類：一是提供圖書、期刊等紙質資源的借閱服務，以郵寄、專人運送或設立企業二級實體分館等形式實現;二是提供數字資源庫的訪問權限，以開放給企業一定量的賬號實現;三是提供企業用戶的檢索技能培訓，以面授或網絡形式實現;四是提供在線信息咨詢、文獻代查等其他服務，以傳統化、基礎性的服務為主。而在調研中，企業需求的主要信息服務類型為提供書刊借閱、科技查新、專題信息推送、訪問數字資源庫等，在需要傳統信息服務的同時，更追求靈活多樣的創新型服務模式。雖然高職圖書館在開展企業服務時盡心盡力，但是往往收效甚微。

3.服務上專業性和非專業的矛盾。專題信息整合和推送、科技查新、市場競爭情報分析等深層次的信息服務是企業在其創新發展過程中最希望獲得的服務，這需要一支既熟悉行業企業市場又具有較強分析處理信息能力的隊伍。而目前就高職圖書館服務團隊的素質和結構而言，普遍缺乏對行業、企業相關信息的了解，對該類信息的采集、分析和整合的專業能力也較為薄弱，只能開展一些基礎的常規性服務，難以提供企業新技術研發所需的有價值的信息服務。

二、高職圖書館面向企業創新提供社會服務的對策

1.拓展資源方向，開展多元服務。在充分調研所在行業企業信息需求的基礎上，高職圖書館在充分發揮為教學科研服務職能的同時，調整資源建設的方向和結構，在內容、模式上向企業實際需求靠攏，注重本行業資訊、政策動態、技術報告、科技期刊、專利信息等資源的采集，聚合各類行業相關資源并支持統一檢索，提供一站式信息服務;同時挖掘產業經濟潛在的信息需求，在兼顧基礎性服務的同時提供多元化、深層次的知識資源服務，為行業經濟建設和企業創新發展服務。

2.提升團隊素質，保障專業服務。服務團隊的專業素質是決定資源能否得到有效利用的關鍵因素，基于目前高職圖書館人員少、專業性低且年齡結構不合理的現狀，為保障向企業創新發展提供有價值的信息情報服務，高職院校圖書館應采用自我提升和專家智囊團的形式組建專業團隊。一方面，需要提升現有人員的專業素養和服務能力，深入行業企業內部，培養團隊的行業信息敏感度和專業性;另一方面，依托校內人才資源優勢，邀請行業內學科帶頭人組成專家智囊團，對于專業性較強的專題服務和跟蹤服務，專家智囊團承擔深度咨詢職責，以保證圖書館的信息服務融入企業新產品開發、科研攻關的全過程，使信息服務工作得以高效率、高質量地完成[3]69。

3.找準切入點，實現共建共享共贏。以“校企深度合作，雙元制育人”為背景，以校企優勢互補、資源共享為切入點，高職圖書館以學校產學研部門為中介，建立行業特色資源庫，向企業提供創新、研發和發展過程中的文獻信息資源和服務，促進行業經濟可持續發展。而企業一是可以提供自有行業內灰色文獻信息，補充共建行業信息資源，也為學?？蒲姓n題提供素材;二是與學校合作開展科研成果、專利成果轉化，產生實際經濟效益，實現學校、圖書館、企業的互利共贏。

4.建立評價體系，促進校企協同發展。建立起高職院校圖書館社會服務能力評價體系，對于行業企業、學校、圖書館的可持續發展都有重要意義。對企業來說，利用圖書館整合的行業知識信息，為其提供經營決策信息、客觀實力評價信息、產品開發和成果孵化信息等等，為全局性、長期性的企業知識創新支持發展路徑構筑系統、高效的建設保障;對于學校來說，以信息創新服務驅動深化產教融合、校企合作，進一步提升學校服務社會、服務經濟、服務企業的能力，從而形成學校核心競爭力的建設與發展;對圖書館來說，在充分發揮為教學科研服務職能的同時，為行業經濟建設和企業創新發展服務，促進圖書館良好社會形象的塑造，吸引企業參與共同建設，從而獲得圖書館的可持續發展。

三、高職圖書館面向企業創新提供社會服務的新探索

浙江建設職業技術學院圖書館依托浙江省建設行業背景，在多年自身社會服務實踐基礎之上，經過對省內建設行業企業信息需求的深入調研，分析思考在當前知識創新時代環境下高職圖書館社會服務的新內容、新方向，并作出了積極的新探索。

1.構建行業服務平臺，聚合行業企業知識服務。浙江建設職業技術學院圖書館背靠全國高等教育文獻保障系統和浙江省高校數字圖書館聯盟，集成土建水利大類的土建施工類、建筑設計類、建筑工程管理類等各個建筑領域，并適當延伸拓展至與建設行業有一定聯系的藝術設計類、環境保護類、測繪地理信息類等相關的國內外建設情報信息，形成建設行業門類較全、結構合理、緊貼市場、融入行業、特色鮮明的浙江省建設行業服務平臺（見圖1）。

借助該平臺，圖書館以資源情報為基礎，以網絡信息化為手段，以系統分析平臺為工具，為省內建設行業企業的企業改革、產業結構調整、產業發展規劃、產業技術升級、產業政策制定等開展信息研究服務。此外，圖書館還可通過該平臺在浙江建設職業技術學院自有資源的基礎上，對建設行業資源進行深度挖掘和聚類呈現，為行業企業提供前沿報告，提供科研比對分析、信息決策輔助等服務，同時還支持開展行業企業評估、人才評估、研究方向分析、競爭情報動態等信息跟蹤服務，提高企業創新能力。

2.依托職業教育集團，拓展行業企業服務廣度。為拓展圖書館行業企業服務的覆蓋面，為更多建設行業企業提供專業信息服務，浙江建設職業技術學院圖書館通過產學研部門，積極尋求與浙江省建設職業教育集團建立聯系，更好踐行產教融合、校企合作、工學結合。浙江省建設職業教育集團目前共有集團成員186家，其中從成員類型分，有行業協會9家、院校18所、科研院所7家、行業企業147家、其他組織5家，已涉及建設事業各個行業領域。由此，圖書館以職教集團為紐帶，以校企合作為核心，逐步與省內相關建設企業拉近距離，消除隔閡，迅速建立互信，增進了解，為實現實質性合作鋪平道路[4]58，力爭實現行業服務平臺對職教集團企業的全覆蓋。

3.組建專業人員團隊，挖掘行業企業信息深度。為行業企業提供有價值的信息服務的每一個環節都必然需要相應的專業人員，因此需要組建一支高效、穩定、專業的服務團隊。一方面，浙江建設職業技術學院圖書館強化現有人員的信息采集、分析和處理能力;另一方面，有計劃地引進多元人才，選拔具有情報服務基礎、計算機技術的人員和具有行業企業經驗背景的人員，以提升圖書館整體信息服務水平。除此之外，邀請校內教學科研人員、學科帶頭人、校外行業專家參與，以提升圖書館企業服務的專業度和精準度。

4.分析企業服務要素，助力區域行業經濟。在為行業企業提供服務的實踐過程中，探索、分析設施設備、信息資源、人力資源、服務過程、服務管理、服務質量等的標準要素[5]102，逐漸形成科學、全面的高職院校圖書館社會服務能力評價指標框架，以提高圖書館的辦館效益和實現圖書館的可持續發展，并對照指標，改進相應服務，以期促進企業創新發展、產業升級的進程，推動浙江省建設行業經濟良性發展。

高職院校圖書館面向行業企業提供社會化服務，既有利于圖書館客觀認識并增強社會服務能力，提升圖書館和學校的核心競爭力，也有利于行業內企業的知識創新和經濟發展，為區域內經濟文化繁榮增添活力。高職院校圖書館應抓住國家職業教育改革的契機，積極主動尋求突破，找到最適合的多元化服務模式，實現圖書館、學校、企業和社會的互利共贏。

參考文獻

[1]國務院.國務院關于印發國家職業教育改革實施方案的通知[EB].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/moe_1777/moe_1778/201904/

t20190404_376701.html，2019-01-24/2019-08-07.

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[3]羅麗萍，于春莉，陶湘保.高校圖書館為地區企業提供信息服務的探索與思考[J].圖書情報工作，2005（3）.

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