面向本科生的圖書館網絡資源的易用性研究

嚴四明 單振宇 田丹舟

【摘要】為了提高本科生的用戶體驗效果，本文探討了圖書館網絡資源的易用性問題。通過采用視線追蹤技術，本文測試了電子資源列表、電子資源、開放時間、常用軟件和學位論文查找等典型頁面的眼動軌跡、熱力圖與停留時間，并據此提出了改進措施，設計了圖書館首頁的優化版低保真原型，旨在為其他圖書館網頁設計提供參考。

【關鍵詞】圖書館；網絡資源；實現追蹤技術；易用性

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A

基金項目：本文為華南農業大學教改項目研究成果（項目編號：JG16071和JG15040）。

目前，高校圖書館門戶網站的易用性研究相對偏少，基于視線追蹤技術的研究更是缺乏。針對此問題，本文以華南農業大學圖書館關鍵網絡資源為案例，通過應用視線追蹤技術優化圖書館官網的可用性，使本科生能夠更舒適地利用圖書館網絡資源。

一、研究方法

視線追蹤是指度量凝視點或者測量眼球運動的過程，它通過眼動追蹤監視器記錄每只眼睛的運動和在可視點上最活躍的區域。近年來，利用眼動追蹤設備進行心理學研究常用的眼睛運動的分析指標和參數主要包括注視點軌跡圖、眼動時間、眼跳方向的平均速度時間和距離（或稱幅度）、瞳孔大?。娣e或直徑）、眨眼等。眼動是視覺信息提取過程中的生理和行為表現，它與人的心理活動有著直接或間接的關系。因此，將眼動研究應用在網站的可用性測試，可以彌補傳統可用性測試在對用戶認知過程的定量研究和深入挖掘的不足，同時能夠通過大量眼動數據的基礎研究，發現用戶在網站瀏覽過程中的習慣、特征以及興趣點等。

本研究首先選擇檢索欄、公告欄、導航欄、圖片欄、資源欄等模塊進行細分，建立圖書館關鍵資源的信息架構；其次，根據本科生瀏覽圖書館網頁的流量，選擇平均每月流量在500次以上的欄目為研究對象，主要包括電子資源列表、電子資源首頁、開放時間、常用軟件和學位論文庫等5個欄目。

在實驗測試前，隨機從圖書館選取30名本科生作為被試。其男女比例為1：1，視覺均無異常，理解力均正常。在實驗中，他們需要在5個欄目中完成預先設定的任務。在此期間記錄人員輸入實驗完成與否以及被試的序號、名字、專業等信息，同時，視線追蹤設備記錄了用戶的整個使用過程。當用戶完成任務后，根據上述任務和用戶使用情況向用戶發放問卷，然后由另一位實驗助手跟進后續的深度訪談。

二、實驗信息與分析

（一）電子資源列表頁面的易用性

注視點熱力圖可以形象展示視覺關注熱度。在熱力圖中，主要有紅色、橙色、綠色三種顏色。其中，顏色越暖（即越紅）則表明該區域的關注密集度越高，注視點次數越多，屬于熱門區域；顏色越冷則表示被注視次數少、注視時間短，屬于冷門區域。在注視點熱力圖中，網站中部區域資源欄區域呈連續、U型帶狀，表明網頁中部區域屬于視覺關注范圍最廣、關注頻率最為密集的區域，是最重要的視覺中心關注區域。此外，眼動測試錄像表明被試能較準確地找到“電子資源列表”欄目。在電子資源列表中，由于很多資源聚集在中間，對用戶搜索相關信息造成影響。例如，網頁中間部分集中了知網等重要資源，圖標顏色較多且色彩差異大，導致被試需要花更多時間搜索相關信息，因此被試注視路線圖中的許多注視點集中于該區域。

（二）電子資源首頁的易用性

在此欄目測試中，要求被試在圖書館網頁中找到知網的下載頁面。注視熱力圖結果表明：中間資源欄分布著帶狀熱力圖，檢索欄也有大量視線停留痕跡；在頂部導航欄中，電子資源欄的注視熱力圖呈現紅色區域。由此可見，電子資源首頁的功能模塊部分所受關注最集中，紅色熱力圖均集中于此；網站導航欄的關注度位居其次，部分黃色熱力圖分布于此；其余功能模塊部分有一些零星的綠色熱力點散布。該結果表明大多數被試可以容易找到“中國知網”，成功完成使用測試。因此，電子資源欄的邏輯架構與網頁界面設置合理，能幫助被試順利找到所需資源。

（三）開放時間頁面的易用性

在此項任務中，要求被試在圖書館官網中尋找圖書館的開館時間。熱力圖分析結果表明，圖片中的注視軌跡較亂，熱力區域主要分布在網站頂部導航欄、左邊新聞公告欄以及右下區域的公告欄三個部分。其中，新聞公告欄的熱力圖主要呈紅色，說明用戶喜歡在左邊區域查找圖書館開放時間；頂部導航欄區域的熱力圖呈黃色，表明部分人喜歡在該區域尋找相關信息，但人數少于左邊區域；右下公告欄有少許綠色團狀點，表明該區域的關注度最低。在完成時間方面，被試需要10.04秒才能找到開放時間信息。由于開放時間屬于圖書館發布的基本信息，該時間長度超過了被試預期值，其體驗效果并不好。根據熱力圖測試結果，建議將開放時間圖標放在頁面左部。

（四）常用軟件頁面的易用性

常用軟件頁面的使用頻率較高，但其界面設置存在不合理性。在熱力圖分析結果中，紅色區域主要分在網站頂部的菜單欄、左側公告欄和中部資源欄。其中，資源欄區域的紅色面積最大，表明多數人認為常用軟件屬于資源；頂部菜單欄的紅色區域面積次之，左側公告欄的紅色區域面積再次之，表明被試認為常用軟件出現在菜單欄的可能性高于公告欄；底部導航欄的熱力圖僅呈綠色，表明較少被試認為常用軟件出現在該區域。與被試預期相反，常用軟件正好出現在該區域。經軟件統計發現，僅28%和16%的被試分別看到了底部導航欄和常用軟件圖標，該結果證明底部導航欄的頁面布局、顏色、位置均存在不合理之處。在找到該圖標的被試中，他們用了46.98秒，遠高于完成其他任務所需時間。鑒于此，常用軟件欄目可以放入資源欄或者在導航欄中凸顯該欄目，幫助用戶快速找到該內容。

（五）學位論文查找頁面的易用性

在熱力圖中，紅黃色區域主要集中在網站頂部菜單欄和中部資源欄。其中，資源欄受關注程度最高。在網站左邊公告欄和底部導航欄有少量綠色點，其受關注度較低。71%的被試經由該頁面進入學位論文庫，所用時間為15.19秒。83%的被試在資源欄目中停留，期望以此進入學位論文庫，但他們不能經由中部資源欄進入到學位論文庫界面。鑒于此，如果經由頂部導航欄和中部資源欄找到學位論文頁面，將有利于用戶快速進入學位論文頁面。

三、圖書館關鍵資源的易用性與低保真模型

結合上述分析，圖書館關鍵網絡資源尚需優化的內容包括：

（1）彈窗界面。需要將其固定頁面或者頁面頂部，降低不透明度。避免視覺因素影響用戶體驗；

（2）頂欄。包括教師、學生登陸入口以及一些登陸時間、星期等基礎信息；

（3）搜索框。很多人注意不到的內容，需要通過搜索框快速查找；

（4）底部搜索欄。需要突出該部分，或者將顏色調節與背景進行區分，或者通過加入logo增強其視覺直觀性，以方便用戶操作；

（5）常用軟件欄應該調到資源欄中，提高用戶體驗效果；

（6）開放時間調整到主頁面直接顯示。

根據上述結果，本研究設計了改版后的圖書館門戶網站首頁，如圖1所示。該方案在頂部導航欄上方增加了一行基本信息指示欄，將空間整合利用，把彈窗固定到了搜索欄目附近，從而在滿足用戶正常使用不受影響的同時，又突出了圖書館期望呈現的內容。常用軟件增加到了資源欄中，滿足用戶的需要和使用邏輯，底部導航欄加入功能LOGO，強化用戶使用注意力，同時導航功能LOGO的存在，也避免了因為網頁加載的問題導致底部導航欄出現不可察覺的狀況。

作者簡介：嚴四明（1979-），女，漢族，湖北仙桃人，館員，研究方向：可用性設計。