粵港澳大灣區城市智慧零售業模式創新發展研究

文 / 文霞，廣州大學松田學院經濟與管理學院

在城市化迅猛發展的今天，粵港澳大灣區內部產業和資源的互補與均衡是大灣區各個城市零售業發展的絕佳機會，未來應從“協調、智慧、便捷”要求出發，實施由核心大城市帶動的都市圈和城市群發展戰略，以廣州為核心城市，形成以現代制造業與工商服務為主導的廣佛肇都市圈，實現粵港澳大灣區城市智慧零售業創新發展的新局面。

如何在新經濟背景下打造城市智慧零售業的新模式呢？

1 提升廣州在大灣區協同發展中核心引擎功能

廣州作為國家中心城市，粵港澳大灣區建設的核心引擎，一定要充分發揮國家中心城市和綜合性門戶城市引領作用，攜手建設國際一流灣區和世界級城市群，提升粵港澳灣區空間協同能力，成為灣區中最耀眼的“南國明珠”。廣州通過深化穗莞、穗中戰略合作，促進全省區域平衡發展，進一步推進廣清一體化和廣佛肇清云韶經濟圈建設。

廣州如何在大灣區協同發展中提升核心引擎功能，主要完成的任務是引領“一核一帶一區”協調發展新格局。要建設具有全球影響力的大灣區，加強創新發展意識，實現長期穩步發展。實施創新發展戰略不僅是廣東和珠三角經濟發展的需要，也是香港和澳門可持續發展的要求[1]。創新是粵港澳大灣區城市零售業發展的動力與核心競爭力。

2 打通灣區三度空間的立體連接

以企業智慧零售為核心，以大灣區各政府、高校（及其他科研機構）和金融機構為三大支撐點，為企業提供政策、人才、資金、平臺等多方位的支持，打通人、貨、場三維立體空間，進而構筑起粵港澳大灣區的城市智慧零售模式?；浉郯拇鬄硡^智慧零售業的發展離不開企業創新，粵港澳大灣區的企業創新動力充足，離不開政府政策的大力支持。

粵港澳大灣區智慧零售業要形成一個完整的智慧化零售業態：數字化的商品信息、高效的倉儲和物流，從產品的生產到配送的智能管理等，需要加強對粵港澳大灣區零售數據進行分析，有效利用各個維度的數據：歷史交易數據、購物習慣、社交網絡關系、在線瀏覽記錄等，通過人工智能針對不同人群的差異化需求，推出個性化的解決方案，實現營銷預測并輔助決策。個性化、定制化的推薦服務在零售行業能夠更好的提升顧客體驗，隨著灣區人民的收入水平的提高，消費品位的提升、個性化消費也開始日漸崛起，零售企業經營策略需要從以產品為核心轉型為以消費者為核心，越來越多的零售企業開始推出私人定制的服務：服裝店可以根據尺寸定制服裝，食品店可根據口味定制蛋糕，等等。線下實體店還可以創造店內互動體驗，讓線下購物更高效、更有趣、更個性化。這些都需要與人工智能的深度融合，有人工智能助力的購物更像是一種線下的生活方式，也會給粵港澳大灣區的零售業帶來了巨大的變化。

智慧化零售業態是以用戶為中心的模式，是一場關于距離的重構。未來的商品的生產方式渠道、鋪貨方式以及品牌的營銷方式，從商品生產到顧客的獲得，再到消費復購整個鏈條升值也將圍繞著用戶?；浉郯拇鬄硡^資源分布差異性較大，通過平臺升級，整合資源與服務，建立多元營銷引流，從而吸引人流購物。

3 加快大灣區零售業的智慧化升級，采取“資源整合”、“新零售＋平臺”、“零售企業創新”等模式

粵港澳大灣區各個城市中幾十萬平方米乃至上百萬平方米的商圈很多，一些人口不到10萬的小城鎮，也建起了二三十萬平方米的商圈。這種非常態的發展，導致不少地方商業體嚴重過剩、出現泡沫，存在商業地產體量過剩的風險。若有組織機構或粵港澳大灣區商圈內的幾個大商家聯合起來，尋找外部賦能，整合商圈內的商家，一同構建智慧型商圈平臺，實現線上線下深度融合，以模式、系統、方法、供應鏈與金融等能力助力更多臨街商戶轉型升級[2]，終將實現商圈更加繁榮的新局面。

粵港澳大灣區內商圈引入“新零售+平臺”模式，通過平臺系統打通，消費者可享受線上線下同款同價的福利。通過感知技術可以洞察到每個消費者個性化需要，并且還可以連接外部資源靈活地實現個性化需求，利用智能算法使互動和交付更高效。

目前粵港澳大灣區各城市的零售企業創新潛力還沒有得到完全開發，城市間的創新協同機制還不夠完善。但在瞬息萬變的市場環境中，零售行業應該始終在考慮創新，否則零售店的工作效率就會下降，在新零售時代拼的不是要零售企業背景有多強大，而是它能給顧客帶來什么利益，這個利益可以歸納為“套路夠少、優惠夠大和體驗夠好”，以及零售企業的創意能力。未來隨著粵港澳基礎設施互聯互通和通關便利化，粵港澳三地制度對接更順暢，人才、資本、信息、技術等創新要素跨境流動更便利，粵港澳大灣區的零售企業創新能力可能會再上一個臺階。

4 結語

粵港澳大灣區城市零售業發展要想具有全球影響力，還需要進一步完善相關的制度設計，加強創新意識。未來粵港澳大灣區城市零售業發展勢頭不會改變，但創造價值和實現價值的方式還會改變。