腦外科護理人員必須加強自我保護及預防護理糾紛

文丨王小燕（四川省汶川縣人民醫院）

導讀腦外科護理工作中的失職行為通常是因為個別護理人員護理工作不負責，缺乏對患者的了解和尊重，在遇到特殊情況的時候無法及時采取正確的行動，這無論是對于患者還是護理人員來說都是不利的。特別是某些護理人員沒有充分尊重患者的生命健康，無視嚴格執行系統和操作程序，沒有做到一個護理人員應盡的職業操守，所以導致了醫療護理工作中缺乏規范性和秩序性。不僅僅是護理人員的問題，有些醫患糾紛的矛盾也有很多是由于患者造成的，護理人員可能在護理過程中不小心犯了小錯誤，例如拿錯藥物，但是護理人員及時發現了避免了事故的發生，這也就造成了患者對護理人員的不滿。再加上我國的醫患關系本來就比較緊張，平時的護理中稍微有一點溝通障礙，就有可能引起更大的矛盾，所以護理人員要在提高自身的護理能力和護理素質的同時，也要做好自我保護工作。

腦外科護理人員預防醫療護理糾紛的具體措施

（1）護理人員應該要學習法律，了解法律，尊重法律，提高自我保護意識。雖然我國目前醫療團隊中比較缺乏護理人員這一角色，但對于護理人員的法律培訓也是必不可少的，國家已經盡力在滿足護理人員的法律需求了。所以，在國家為護理人員提供了強有力的法律武器時，這也需要護理人員自身樹立其應有的法律意識，以此來提高自己的職業防護能力。提高自身對法律的認識。

（2）積極開展護理人員的安全教育活動，加強護理和訴訟管理。在面對糾紛問題的時候，醫院管理人員也應充分重視安全教育和訴訟管理。提高醫院護理人員的安全意識，而不是將問題的重點放在追究誰的責任上面，這種行為只會更多地增加護理人員的壓力和激發不良情緒。

（3）樹立以人為本的護理服務理念，這要求醫院要嚴格按照醫院的管理制度辦事，加大獎罰制度，對于做得好的護理人員要給予相應的獎勵，對于做得不好的護理人員也要給予相應的處罰，獎罰分明才能夠有效約束護理人員的不良行為，端正其工作態度，真正做到自己應盡的責任。

醫院為腦外科護理人員加強自我保護的具體措施

（1）醫院可以通過微信公眾平臺的建設，發布醫療糾紛法律資訊、評選“最佳護理人員”獎評優活動等信息，實現信息資源共享。醫院還可以結合法律與醫療的特色，打造一些涵蓋思政建設、醫療糾紛、醫院文化、醫學人文、專業交流等精品的微平臺，護理人員通過定制關注的方法，利用閑暇的時間就能起到自我教育、自助學習的目的。同時，微信公眾平臺也是一個宣揚工作亮點的窗口，通過分享，可以讓更多的護理人員關注并參與，積極分享交流經驗。

（2）建立護理人員心理預警媒介。由于某些護理人員心理壓力過大和繁雜的醫患溝通，心理上會有極不適應的階段，如出現畏難、消極的不良情緒，通過朋友圈的關注，按照護理隊-護理組-護理成員層層設置心理聯絡員，關注護理人員的心理狀況，及時把握護理人員的“新動態”，特別是針對一些護理人員發出的不當言語狀態和悲觀消極厭世的不良抱怨，可以通過科室主任的及時關注反饋給院領導，從而對相關護理人員進行及時談心交流、應急處置，可以對一些心理問題提前干預，防止事態的惡化。

（3）建立護理人員溝通交流QQ群。學者彭蘭說過，每一個個體都可以根據自己的需要來建構自已的社會網絡，護理人員可以通過建立不同醫療護理糾紛專題QQ群，在不同科室之間，科室主任與護理人員都可以在群里互動交流，最重要的是每一個科室QQ群里都可以“邀請”一名專業的醫療法律顧問來幫助護理人員答疑解惑。

結語

隨著我們生活水平的發展與提高，在醫療護理上對護理質量以及服務質量也有了更高的要求，同時這也要求了護理人員要加強其專業水平，避免工作上的錯誤，拿出最誠懇的態度來對待每一位患者，通過這樣的方式，我相信我國的醫患關系能夠得到大大的改善。