高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

楊海軍

摘 要：信息技術的發展，推動高校圖書館現代化建設，成為促進高校圖書館發展的重要手段。微信公眾平臺的應用，可以給予讀者更多現代化閱讀的體驗，有效提高閱讀效果。本文以高校圖書館微信公眾平臺服務發展為研究對象，對微信公眾平臺應用優勢進行闡述。針對圖書館微信公眾平臺中存在問題，提出幾點建議，希望對相關人士提供幫助。

關鍵詞：高校;圖書館;微信;公眾平臺

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-02

微信公眾平臺在高校圖書館中應用，拓展閱讀途徑，增加閱讀人數，為讀者提供閱讀便利。如何利用微信公眾平臺，提高圖書館的影響力，提升閱讀有效性，是高校圖書館管理人員面臨的困境。本文就此進行分析。

一、微信公眾平臺在高校圖書館中應用優勢

（一）增加受眾

高校圖書館微信公眾平臺建立的目的，是向學校全體師生提供更加便利的閱讀服務，提高師生參與閱讀的興趣。與傳統圖書閱讀方式不同，師生可以根據自身的閱讀需求，在微信公眾平臺上選擇與閱讀有關內容，在線上閱讀[1]。由于每個高校的規模不同，微信公眾號服務人數與平臺規模也不同。在高校創建微信公眾平臺時，可以根據學校特點、師生情況等等設計微信平臺，以此吸引更多的群體，從而提高受眾基礎，提高高校圖書館的影響力。

（二）個性化服務

微信公眾平臺的應用，可以為讀者提供個性化服務。高校圖書館管理人員，可以對微信平臺公眾號功能進行開發，通過文字推送、與讀者互動的等方式，了解讀者的閱讀需求，并為其推送喜歡的文章。這樣一來，不僅滿足讀者閱讀需求，同時可以提高服務體驗，有利于高校圖書館更好發展。

二、高校圖書館中微信公眾平臺應用存在不足

（一）服務職能有待完善

科學技術的進步，逐漸完善了微信的功能，為高校圖書館發展提供更廣闊的發展平臺。目前，我國大部分高校圖書館微信公眾服務平臺都是由學生管理運行，由于學生信息技術能力與實踐經驗不足，對微信公眾平臺服務功能并沒有進行深入開發，存在表面化的情況[2]。通過對實際情況的分析，發現存在以下問題：第一，微信公眾號中文章時有錯字、病句出現。高校學生的文化素養較高，對文字信息比較敏感，若是看到錯別字、病句，則會產生不愿意參與閱讀的情緒。第二，師生對此了解不多。高校圖書館對微信公眾號的宣傳不到位，很多師生都沒有線上閱讀的意識。第三，定位不明確。高校圖書館微信公眾平臺應體現本校特點與受眾特點，但是大部分的高校并沒有意識到這一問題，出現與其他學校微信公眾平臺性質同化的情況。

（二）資源有待完善

微信公眾平臺的功能非常強大，不僅可以為讀者推送閱讀信息，同時可以實現線上閱讀。但是在高校閱讀微信公眾平臺中，發現資源比較匱乏，無法滿足學校師生的閱讀需求。這一問題，是圖書館管理中存在的問題，也是必須要解決的困境。

（三）功能開發力度有待提升

在高校圖書館微信公眾平臺建立的過程中，并沒有將微信與校園網絡連接在一起，為讀者提供更加便捷的閱讀體驗[3]。在實際工作中，應重視微信平臺功能的開發，加強技術的應用，以此提高微信公眾平臺對學校師生的影響。

三、高校圖書館微信公眾平臺發展策略

在高校圖書館現代化建設的過程中，應加強對微信公眾服務平臺的研究與分析，明確該平臺的功能與定位，將此與學校圖書館有機融合在一起，以此提高學校師生參與閱讀積極性，促使學校圖書館建設進一步發展。圖書館管理人員可以通過以下幾種方式，發揮微信公眾平臺的優勢，提高圖書館對學校師生的影響。

（一）明確定位

微信公眾平臺作為新媒體運行的一種方式，不僅可以提高師生參與圖書閱讀興趣，同時可以提升學校對圖書館建設的重視。微信公眾平臺服務中，提升對人性服務的重視，利用大數據技術對用戶的興趣愛好進行分析，并根據每個用戶的實際需求，推動針對性的信息。微信公眾平臺的建立，應以用戶的服務體驗作為定位，加強與用戶的溝通，結合自身定位中存在問題，進行完善與優化，借此提高微信公眾號的影響力[4]。實際運行的過程中，圖書館微信公眾平臺運行人員，應向讀者發布真實的消息，吸引不同層次的讀者，將此作為忠實用戶培養，利用不定期的交流互動，提高用戶對微信公眾平臺的信任與依賴，為用戶提供更多閱讀途徑。

（二）優化公眾平臺的資源

學校圖書館微信公眾服務平臺運行的過程中，應有一支專業的技術團隊支持，對功能與定位不斷的完善與創新，以此滿足時代發展的需求。技術人員素質是提升公眾號平臺質量的關鍵，若是技術人員的專業素質不過關，則會影響公眾號的運行。因此應該重視技術隊伍的建立，為公眾號運行提供技術支撐。此外，圖書館管理人員應定期發布一些與圖書館建設有關的信息，讓更多讀者了解圖書館建設情況，并積極參與其中。大部分學校微信公眾平臺中，僅僅是將圖書信息推送給讀者，忽略與圖書館建設有關的內容。因此，在技術人才隊伍構建的過程中，也應重視公眾平臺資源的完善，結合學校師生用戶需求，發布一些學生感興趣的書籍、講座等等，增加用戶與平臺的互動，讓師生更加主動的參與其中，拓展閱讀范圍，提高閱讀能力。

（三）開發微信公眾平臺功能

個性化服務功能是圖書館微信公眾服務平臺發展的革新，若是功能開發不到位，則無法展示公眾平臺的優勢，不利于讀者良好感受形成。因此，在實際工作中，應加強對功能的開發與利用，以此優化公眾服務平臺的功能，提高對用戶的閱讀影響[5]。實際運行中，可以通過以下幾點發揮公眾平臺功能優勢：第一，自動回復功能。學?？梢岳梦⑿殴娖脚_中關鍵字回復功能，回復用戶提出的問題。如用戶提出“會計”這一關鍵詞時，微信公眾平臺可以推動會計類的數目，讓學生自由選擇。這一功能的信應用，不僅可以調動學生學習樂趣，同時可以提高閱讀效果。第二，信息推動。當用戶關注圖書館微信公眾號后，學?？梢詫τ脩籼岢鰡栴}與日常閱讀信息進行分析，了解用戶特點并分組，定期推動用戶可能感興趣的內容，提高服務范圍與質量。第三，利用微信互動功能，增加與用戶的交流?；訙贤ōh節，可以為用戶提供線上查詢、借閱查詢、在線閱讀、訂購等服務。學校圖書館微信公眾平臺運行人員，可以在線上開發一個微社區的模塊，引導用戶參與其中，并進行線上溝通，實現圖書館與用戶之間的溝通，為提升圖書館服務質量奠定基礎。通過功能的開發與利用，可以完善微信公眾平臺，能夠解決以往圖書閱讀中存在的問題，提高閱讀服務體驗，提升對圖書閱讀的興趣。

（四）完善運行系統

圖書館微信公眾平臺的建設中，應該引進新的技術與方法，完善公眾平臺功能，提高服務質量。查詢系統完善，可以讓用戶快速找到需求的書籍，提高閱讀有效性。在高校圖書館閱讀查詢中，會出現電腦網頁查詢與手機操作之間存在頁面不匹配，用戶無法找到書籍的情況[6]。微信公眾平臺運行人員應加強技術的完善，開發出適合手機查詢的公眾號或者小程序。這樣一來，不僅豐富閱讀資源，同時可以為用戶提供更多的線上服務。通過網站與技術的結合，完善運行系統，促使圖書館微信公眾平臺更好地發展。此外，學?？梢詫D書館微信閱讀公眾平臺與學校網站結合在一起，構建全方位的學習平臺，為學校師生提供更加方便的閱讀途徑，促使學校圖書館健康持續發展。

四、結束語

總而言之，微信公眾平臺在圖書館建設中應用，不僅可以增加受眾基數，同時可以促進學校圖書館更好地發展。雖然在圖書館建設中存在一些問題，但是通過功能定位、內容優化、系統完善等方式，提高圖書館工作質量，促使學校教育更好發展。

參考文獻：

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