電子商務時代市場營銷新策略研究

摘? 要：目前我國正向電子商務時代全面邁進。與傳統的商務貿易方式不同，電子商務受時間和空間制約較小，具有許多新興特點，能更好地滿足消費者需求。本文即立足于市場實況，分析了目前形勢下電子商務存在的弊端，并對如何推進市場營銷新策略以促進電子商務發展進行了簡要研究。

關鍵詞：電子商務;市場營銷;線上交易

電子商務，即利用電子通信技術進行商貿交流，以線上交易為主要表現形式，大多運用虛擬貨幣進行交易。電子商務的興起帶來了巨大的市場變化，在電子商務時代背景下，企業只有緊跟時代潮流，轉變市場營銷方式，以消費者需求作為導向生產售賣商品，才能在激烈的競爭中得到發展，獲得利潤的同時促進電子商務的進一步發展。

一、電子商務時代的來臨帶來的市場變化

（一）增加貿易機會，提高了貿易效率

電子商務依托信息技術，利用大數據整合市場信息，使商品信息大幅增多，為消費者提供了更加豐富的選擇空間，一定程度上增加了消費者的消費需求，提升了消費欲望。信息技術的利用也使貿易環節簡化，從而提高了貿易速率，促進了中國商貿業的發展，并帶來了市場的繁榮。

（二）跳過中間商，使工廠直接面向消費者

電子商務的逐步發展促成了B2B（企業對企業）系統和B2C（企業對消費者）系統的形成，B2C系統使商品生產者實現與消費者的直接交流，與社會居民的生活更加緊密結合，在此過程中，生產者完全以消費者需求為生產導向，增加了個性化消費，有利于企業形成競爭優勢，也使商品更加符合市場需求，跳過中間商、批發商的環節使消費流程更加簡化，在增加企業利潤的同時降低了消費者的購物成本，也減輕了商品流通過程中所需要的人力物力，有利于社會資源的節約。同時，生產者與消費者的交流的增加會改善雙方關系，增加雙方親密度和消費者的忠誠度，有利于消費者成為企業的忠實客戶，一方面可以促進提高企業利潤，另一方面也使消費者更容易買到稱心的所需品。

（三）改變了傳統的貿易方式，消費主體不固定，結算方式改變

電子商務時代的到來使線上交易數量激增，成為潮流人士最為青睞的交易方式。線上交易大多使用虛擬貨幣進行線上結算，依靠信息數據完成交易出入賬，有效增強了交易的安全性。交易突破了時間和空間上的限制，比起傳統貿易方式更為便利，也增加了消費者的消費積極性。另外，消費主體也具有不確定性，線上交易參與者一部分為虛擬企業，不具有實際法人或自然人資格。消費主體的增加使商品貿易也增加了相對應的商品開發，更加豐富了商品貿易市場。

二、當前市場營銷策略在電子商務時代存在的缺陷

在商品經濟中，市場營銷對企業發展的重要性不言而喻。市場營銷有助于商品推廣，幫助企業樹立競爭優勢和企業形象。市場營銷的本質是發揮市場作用，引導企業進行優勝劣汰，從而優化資源配置。目前我國電子商務正處于飛速發展中，到2020年電子商務銷售額預計達到11萬億元，電子商務發展總體趨勢向好，但市場營銷策略還是存在部分缺陷，如不加以改正，勢必會影響我國電商發展的未來。

（一）相關法律規范不完善，部分商家信用缺失

電子商務作為新興產業，在我國發展時間較短，目前我國針對電子商務、線上交易的法律法規尚不健全，無法為消費者個人權益提供安全保障。部分線上交易平臺充斥著垃圾廣告等雜亂的不良信息，消費者在平臺上搜索的商品內容、填寫的個人信息資料也隨時面臨著泄露的風險。消費者包括隱私權在內的個人權益得不到保護，就不利于增強消費者線上交易的信心。

另外，線上市場征信體系不夠完善，市場準入門檻較低，導致電子商務店鋪魚龍混雜，店鋪存在制假售假、以次充好等商品質量問題。不完善的法律法規使相應的問責制度也不完善，侵害消費者權益的責任主體無法確定到各人，這使得相關管理部門無法嚴格追究相應違規責任。對于商鋪和平臺來說，違規成本低下而違規利潤較高，就更加導致了不法行為的滋生。這是電子商務發展過程的一大阻礙。完善相關法律法規可以有效改善交易環境，電子商務的健康發展迫切需要完備的法律法規保駕護航。

（二）部分消費者觀念落后，無法適應信息化貿易方式

依托于信息技術的電子商務行走在時代的前沿，電子商務的復雜性與專業性使一大部分人群不了解電子商務，對電子商務的認知停留在表面，跟不上電商發展的脈絡。尤其是中老年人群體，在不了解前沿科技的情況下，習慣于一直以來的線下實體交易方式，對電子商務存在滯后觀點，不信任電商企業，甚至盲目排斥線上交易模式，對于電子商務時代下的市場營銷新策略更是一味拒絕，不愿意接受該類商品推廣。消費者及企業落后的觀念嚴重阻礙了電子商務的發展，也不利于擴大線上市場。

（三）電子商務高端技術人才缺乏

電子商務在持續發展的過程中需要大量的高素質人才，隨著電子商務市場的持續擴大，電子商務人才需求也在不斷增長，電子商務操作的復雜性和對外性要求從業者廣泛涉及多個專業知識，從業者需要掌握現代商務知識并熟練運用信息技術，同時應具有英語、運營等專業基礎知識，并打破電商思維禁錮，將品牌創建、產品規劃、市場投入銷售等各個環節貫通，才有可能成為未來的行業領軍人物。

電商行業對人才的高要求對于求職者來說極具挑戰性，高校電商專業的人才培育模式已經無法完全跟上電商發展的腳步，電子商務專業作為近幾年的熱門專業，為多所大學所開設，但專業導師通常都相對缺乏電商從業的直接經驗，對學生的教育偏向于“紙上談兵”，難以引導學生學以致用。學生專業知識豐富卻得不到相應實踐機會，實踐經驗缺失，無法將所學知識同行業實際相結合，最終難以成為電子商務專業所需要的人才。而電子商務技術復雜的操作又降低了自學成才的可能性，使高校培養成為電商人才的主要來源。久而久之，國內電商行業就會形成人才嚴重缺乏但專業畢業生就業困難的矛盾局面。

三、電子商務時代市場營銷策略分析

傳統的市場營銷方式較為單一，通常在遵循價值規律的前提下，了解顧客購買力并將商品價格進行上下波動，在盡量滿足顧客心理價位的同時滿足顧客消費需求，并賺取利潤。傳統市場營銷是商品生產者通過有計劃地開展生產經營活動，與消費者相互協調并最終達成一致的過程。在此過程中，營銷商占據主導地方，負責搜集市場信息，揣摩消費者心理價位并提供消費者相應滿意的產品和服務。

4p觀念是傳統市場營銷的基礎，包括：產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），制造出質量較好的產品并賦予其合理的價格，通過合適的渠道（儲存、運輸等）使產品進入市場，最后采取合適的促銷手段（大型賣場、人員推銷等）將商品賣出。

而電子商務時代下的市場營銷新策略則是以消費者為主導，商品信息的繁多使消費者可供選擇的內容也逐漸增多。消費者可以通過多個平臺逐一篩選商品信息，并選擇與自身需求最為契合的商品，這就要求企業轉變市場營銷策略，以滿足消費者需求，進而將產品賣出。

為跟進電子商務時代，符合信息化貿易模式的需要，營銷商也需要采取新的市場營銷策略。嚴格把控商品從生產到賣出再到售后服務的每一環節，營銷商對市場信息的變化一向是最靈敏的，面對電子商務時代的來臨，企業應在政府政策的扶持下做出順應時代的市場營銷策略，才能在促進自身利潤提高的同時引導行業蓬勃發展。

（一）國家與高校聯合，為市場營銷提供政策和人才支持

電子商務時代市場營銷新策略的產生與完善離不開國家的政策監督和高校的人才支撐。在我國當前經濟發展情勢下，應用國家牽頭，引導電子商務健康發展。國家加強市場監管力度，完善市場準入機制和相關法規，確保電商侵權事件一旦發生，違規責任可以迅速落實到個人，精準打擊違規行為，切實保護消費者權益，使消費者在沒有后顧之憂的情況下放心購物。同時，國家可出臺相應政策支持電商產業，為行業發展規避部分風險。

高校也應加強電商人才培養，對電商專業除專業課外，增設商務英語、信息技術等基礎課程，使學生成為具有電商專業知識的復合型人才。同時為電商專業學生提供更多的實踐機會，提高學生實踐能力，確保他們在未來的電商產業工作中能將所學知識同面臨的實際問題相結合，促進電子商務行業發展。

（二）企業轉變市場營銷策略，提升服務質量和企業形象

在電子商務時代，眾多電商企業及線上交易平臺的出現使消費者應接不暇，企業若想在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，就應積極提高服務質量，重視消費者需求，力求為消費者提供更好的產品與服務。企業應利用好線上交易平臺，與平臺消費者達成自愿原則，在消費者知情的情況下收集消費者信息，在保護消費者隱私權的前提下對其個人信息加以應用，分析消費者消費習慣、能力等方面內容，并推測其當前所需商品，然后進行有針對性的廣告推薦，以期將消費者發展成為潛在客戶，從而增加商品銷量。

在為消費者提供良好的產品同時，電商企業應完善商品配送質量和售后服務，做到商品生產、配送、售后一條龍服務，為消費者提供完整的服務流程，提升消費者消費體驗。同時，企業應在交易達成后及時對消費者進行回訪，了解商品使用情況和消費者后期消費意愿，從而跟進服務，樹立良好企業形象，從消費者的信息反饋里尋找自身產品或服務的不足之處并加以改正。

（三）加強企業管理，打造規范線上交易平臺

線上交易平臺作為電商活動的重要載體，在電子商務發展方面發揮著愈加重要的作用。若想轉變市場營銷策略，促進電商發展，企業應加強對線上交易平臺的管理，可成立針對性線上平臺的專門領導或督察小組，定期對平臺進行整理檢查，清理平臺無用信息，簡化界面，使平臺主頁更便于消費者操作的同時使線上交易平臺規范化、美觀化，更加符合消費者心理預期和審美標準。企業可以在公司內部廣泛征詢平臺發展建議，集思廣益，將電商銷售量同員工個人績效考核掛鉤，以提高員工打理平臺的積極性，同時可將企業廣告信息蘊含在商品界面，使消費者在瀏覽商品時得到生產企業或線上平臺的正面信息，以加強消費者信心，促進訂單生成。

四、結語

電商產業作為目前經濟發展的熱門產業，在國家經濟的建設中發揮了重要作用，雖然目前我國電商產業的市場營銷新策略還有不完善的地方，但隨著國家的重視和電商企業的自我完善，我國必會形成與電子商務時代相適應的市場營銷新策略，進一步促進電銷產業發展。

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作者簡介：

趙宜珍（1979.12-）;性別：女;民族：漢;籍貫：江蘇省新沂市;學歷：本科;職稱：一級實習指導教師; 研究方向：電子商務。