“互聯網+”時代檔案知識服務實現路徑探析

王永輝

摘要：在知識資源作為核心競爭力的信息化時代，社會各企業、事業單位在發展過程中開展知識服務是大勢所趨，而檔案則是實現知識服務的重要載體和工具。由此檔案部門的管理方式則趨向于信息服務向知識服務過度。本文旨在探討“互聯網+”時代背景下，檔案部門實現檔案知識服務的路徑方法。

關鍵詞：互聯網+;檔案;知識服務

隨著“互聯網+”時代的來臨，大數據思維、大數據技術也隨之進入大眾的視野中，知識資產作為當前經濟社會發展的核心生產力要素，愈來愈得到大眾的關注。如今檔案領域已經具備了大數據的特征，在海量的檔案信息資源中，檔案用戶需求從原來的對檔案信息的簡單獲取，轉變為對解決實際問題的知識資產的需求，此時，檔案作為知識資產的載體，發揮著不可替代的支撐作用。如何深度挖掘檔案信息資源，發現檔案知識價值，創新知識資產服務方式，成為檔案領域一個新的課題。

一、檔案知識服務現狀

（一）檔案知識服務研究現狀

檔案知識服務是指檔案管理部門將檔案利用服務的著眼點從為用戶提供初級的檔案轉移到為用戶提供高級的知識，以滿足用戶的知識需求，幫助用戶解決問題的創造性智力活動。檔案知識服務依托于檔案信息資源，不斷探討知識服務的創新模式。

在中國學術期刊論文數據庫（簡稱 CNKI）中，通過對檔案知識服務研究成果進行分析比較，了解到此類文章研究的數量不多。搜索中國知網論文數據庫可知，截止到2020年5月，以“檔案知識服務為主題進行搜索，相關文章大概有210篇;以“檔案知識”為主題進行搜索，相關文章大概有2574篇;以“知識服務”為主題進行搜索，相關文章大概有12090篇。畢娟（2013）認為知識服務是以知識的獲取、分析、融合為基礎，以解決用戶問題為宗旨，提供信息增值服務的一種服務理念。王宇星（2017）認為檔案知識服務的主要作用是對現有檔案的顯性知識以及管理人員頭腦所產生的隱形創新知識進行管理。王玲（2019）根據檔案知識庫的基本性質，從不同角度對檔案知識服務的種類和功能進行分析，構建基于檔案知識庫的檔案知識服務模型，來提高檔案知識服務的有效性。葉曉韻（2020）本文結合現階段新媒體技術應用于檔案知識服務的現狀，對新媒體視角下檔案知識服務轉型情況進行分析。

（二）檔案知識服務應用現狀

在互聯網的影響下，“互聯網+”作為公共的服務部門，重點工作是以用戶為中心，盡可能滿足用戶的基本需求，自此檔案知識服務走出了閉塞的瓶頸，在傳統檔案知識服務的基礎上拓寬了服務的功能，改善了用戶的體驗。在檔案知識服務發展過程中，互聯網技術、互聯網平臺等扮演著非常重要的角色。自當前乃至未來，互聯網技術、互聯網平臺等對檔案知識服務轉型和發展的影響會越來越重要。因此，各檔案管理部門根據人民群眾對“互聯網+”的需求，逐漸改革創新，拓寬視野，實現對檔案知識服務系統的管理，同時滿足用戶的需求。

二、檔案知識服務實現路徑

（一）培養檔案知識服務人才隊伍

互聯網時代背景下的檔案知識服務最終都要依靠服務主體才能得以實現，在檔案信息服務向知識服務轉型的過程中，我們的檔案服務人員更要實現自己角色的轉變和業務能力的提升。首先，培養檔案知識服務人員的大數據思維和對檔案知識服務理念的認識，能熟練運用大數據相關技術分析處理檔案資源，能對信息資源綜合提煉發現其中隱藏的知識，并對知識集成組織加以轉換、創新、共享。其次，還要培養檔案咨詢服務型人才，能對檔案用戶在平臺上提出的知識需求進行溝通交流，對用戶的意見反饋進行回應，不斷完善更新檔案知識資源。再次，建立適當的檔案知識服務人才激勵機制，合理滿足隱性知識所有者的利益，激發其共享知識的熱情。在現有檔案資源的基礎上，檔案管理部門鼓勵工作人員要站在不同角度挖掘檔案知識，通過建立健全基于知識貢獻率的評價標準和評價系統，維護知識產權所有人知識產權的獨創性和唯一性，使知識產權所有人通過知識共享能夠獲得關乎自身成長發展的好處。

（二）構建檔案知識服務平臺

結合檔案管理的特點及互聯網信息技術的應用，檔案管理部門應根據需求設計基于檔案管理的知識服務平臺，進一步優化檔案知識服務流程。該平臺包括資源儲備層、知識聚合層和服務提供層，幫助檔案管理部門建設著眼于前端控制、面向于用戶需求的知識服務系統，以期為用戶提供便捷的知識獲取渠道和具有針對性的個性化知識資源。第一，資源儲備層。內容豐富、載體多樣的館藏是檔案管理部門實現知識服務的重要資源，首先應對當前現有的檔案資源進行開發與利用，通過數據挖掘、知識圖譜、機器學習等技術對檔案信息資源進行挖掘與剖析，厘清檔案知識間的有機聯系，建立檔案信息資源數據庫。第二，知識聚合層，從檔案信息資源數據庫中抽離更具價值的知識，形成多層次、細粒度的知識單元，然后根據不同用戶的不同需求進行知識分類融合，并以可視化形式加以展示與宣傳，使用戶享受高層次、智能化的知識服務體驗。第三，服務提供層。檔案信息的提供和獲取，當以方便、快捷為原則，目前我國許多圖書館已經開通了微信公眾號和云APP等移動終端預約應用平臺，使檔案知識服務的使用能夠進一步突破地域限制，實現更快更好的服務。用戶只需在手機中打開APP，就能實現檔案知識服務的查找。

（三）建設檔案知識服務保障體系

根據檔案知識服務的特點和作用，可以看出檔案知識服務提供者和需求者為檔案知識服務過程中的兩大主體，檔案知識為客體，檔案知識服務就是知識服務主客體、檔案資源在各環節中的相互聯系，從而更高效為用戶提供檔案知識服務內容和解決問題的方案。要做好檔案知識服務工作還有很重要的一點就是要建設好檔案知識服務保障體系，統籌兼顧整個檔案知識服務流程，為檔案知識服務的兩大主體服務。首先，確保知識資源的有效性。要有檔案知識資源體系作為保障，確保知識資源的有效性，為知識服務的需求者提供有價值的信息，更要不斷優化、更新知識資源庫，對知識資源進行科學合理的分類，用戶根據不同的需求，調取不同的信息資源，實現信息資源的共建共享。其次，提高檔案知識服務信息安全性?；ヂ摼W時代，檔案知識服務過程中存在諸多信息安全問題，在開放的網絡環境下，檔案信息資源可能會因為軟件的兼容性、系統故障、黑客入侵等原因造成丟失、泄漏和竊取相關問題;知識服務提供者在提供信息的同時，知識產權的安全問題;知識服務需求者在搜索、獲取信息的同時，用戶隱私問題等，這些網絡安全問題都是檔案知識服務提供過程中的難題，因此，在進行檔案知識服務方式選擇時，可對不涉及保密的知識資源可通過檔案知識服務平臺進行相互共享交流，如果信息資源涉及到個人隱私問題，需要采取相應的加密措施并確認能否共享到檔案知識服務平臺，另外為了滿足用戶知識服務訴求，需要對用戶信息、有關瀏覽痕跡深入精準挖掘，在挖掘有價值數據的同時要注意保護數據隱私安全。提高檔案知識服務信息安全問題，加強檔案安全意識，引進先進安全技術來應對提供知識服務中出現的問題，構建完整的檔案安全體系，規范檔案信息安全制度，以保證檔案知識服務中的安全性。

參考文獻：

[1]畢娟.集成模式對高校檔案管理與服務的啟示與對策[J].蘭臺世界，2013（02）：35-36.

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[3]王玲.基于知識服務的檔案管理模式理論分析[J].陜西檔案，2019（06）：38.

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