安誠財產保險股份有限公司上海分公司2019年概況

2019年，安誠財產保險股份有限公司上海分公司實現保費收入29013.37萬元，其中車險保費收入26759.87萬元，占比為92.23%，同比增長-10.41%；非車險保費收入2253.50萬元，同比增長88.61%，主要集中于意外險、企財險和責任險。

2019年，賠款支出21619萬元，賠案件數1.61萬件，綜合賠付率為68.47%(含間接理賠費用)，同比下降1.27個百分點。

強化合規經營，筑牢風險底線。公司從隊伍建設、風險評別與評估、控制活動、信息與溝通、監督整改等方面，建立涉及各管理流程的系列管控體系，用以識別和防范新業務風險、外部傳遞性風險、群體性事件風險和聲譽風險等重要業務經營風險。

非車險業務高速增長，險種結構趨向合理。2019年，公司延續非車專員計劃、百萬機構計劃、季度激勵政策、持續加大對各類統保產品開發等措施，促進非車險諸多大類險種高增長，其中企財險、責任險增速超過30%，意外險、貨運險、家財險、工程險增速超過100%，業務結構得以改善。同時，加強業務風險管理，加大對常規意外險、傳統責任險、優質貨運險、辦公裝修類短期工程險的承保政策傾斜，剔除風險較高的小規模企業財產險，降低財產險等單位風險較大險種的占比，降低了非車險業務經營風險。

注重車險風險管控，堅持降低賠付率。一是注重車險風險管控提升效益。繼2018年建立負面清單管控承保質量較差的車隊業務后，2019年，繼續提高10噸以上營業貨車商業險折扣系數管理，提高保費充足度。二是堅持降低賠付率減損增效。堅守“五能五勿”原則，嚴控品質、嚴守底線，積極參與各類案件的調解，加強對前線小額案件的處理指導，培養前線參與傷殘、死亡案件的調解，2019年成功減損1103.27萬元，為公司經營做出較大貢獻。

加強成本管控，降低運營成本。一是對固定費用使用繼續采取集中管理模式，由分公司逐筆審核控制，統一管理使用，2019年運營成本控制在預算以內。 二是加強三、四級機構考核管理，每月公布“紅黃藍”牌評價結果，關注紅牌機構，加強成本管控，激勵各家機構形成良性競爭態勢。

穩固理賠管理工作，提升理賠專業服務。建立約束激勵機制，制定理賠管理部各條線的KPI考核定項管理指標。開展“未決清理大戰”，大幅度降低了未決賠款存量。提高理賠條線員工服務意識，有效減少各渠道投訴，2019年億元保費投訴量4.75件。