中國人壽保險股份有限公司上海市分公司2019年概況

2019年，中國人壽保險股份有限公司上海市分公司(以下簡稱“國壽上分”)緊緊圍繞總公司“重振國壽”的戰略部署，堅持以黨建為統領，以作風建設為支撐，積極實施“鼎新工程”，重塑組織架構，初步構建“一體多元”市場布局。

堅定推進轉型升級，業務發展態勢良好。在激烈的市場競爭形勢下，國壽上分始終堅持“保險姓?！薄盎貧w保障”，積極應對復雜的市場環境，適時調整經營策略，堅定走高質量發展之路不動搖，實現了規模和價值的有機統一，經營發展呈現良好勢頭。一是核心業務指標高速增長。2019年全年總保費59.86億元,同比增長9.99%。五項核心指標均實現高速增長。其中，長險首年標保4.22億，同比增長24.07%；首年期交10.50億,同比增長29.75%；10年期及以上期交4.15億，同比增長36.90%；保障型產品2.36億,同比增長31.94%；大短險12.54億，同比增長16.67%，在系統內考核排名有所提升。二是業務結構持續優化。全面向長期期交和高價值業務轉型。2019年實現保障型業務保費2.36 億，保障型和10年期業務同比增長均超過30%，保障型占十年期業務比重56%。三是市場地位穩步提升。2019年，總保費市場份額為5.6%，剔除平臺類公司，總保費市場排名第二；銷售隊伍數量市場排名第二；團險渠道總保費市場排名第二。

著力加強后臺管理，服務能力全面提升。致力于提供“簡潔、溫暖、品質”的服務，以科技手段為支撐，強化網絡運營保障，深度挖掘客戶需求，努力提高客戶服務體驗，助力業務持續健康發展。一是運營管理能力不斷提高。試點上線智能核保模型，實現風險控制率與自核通過率雙提升；堅持流程優化，全年實現微信理賠32萬人次，賠付金額1.25億，線上立結案時效0.84天，客戶體驗領先行業水平；契約無紙化投保率99.36%，簡化投保手續，極大地縮短了投保時效。二是客戶服務能力取得突破。全年來電55.02萬通，同比增長10.68%，人工接通率99.53%，再創歷史新高，名列系統前茅。制定《強化投訴綜合治理工作實施方案》，建立投訴督導機制，強化源頭治理，投訴率顯著下降，客戶滿意度進一步提升，服務評價各項關鍵指標都有明顯改善。

勇于承擔社會責任，社會形象全面樹立。國壽上分積極融入國家和上海經濟社會發展大局，體現央企擔當。一是全力服務國家和上海市重大戰略。服務“一帶一路”建設，提供境外商旅險、海外務工人員保險；保障民生，完善多層次社會保障體系，提供失獨家庭保障保險、殘疾人保險等，在醫?？ㄓ囝~購買商業保險項目中發揮了重要作用；探索供給側健康險產品改革，創新開辦肺安寶特定腫瘤疾病保險。二是積極推進政保業務。2019年，新增寶山區殘疾人綜合保險、青浦區社區安保人員綜合保險等10余項業務。為全市734人次“三援干部”、315名大學生村官提供綜合保險保障。服務居保大病4.01萬人次，賠款8783.42萬元，同比增長25.79%，市場份額63.52%，排名第一。三是多種形式參與公益活動。

堅守合規經營底線，風險防控扎實有效。國壽上分一貫堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，主動順應強監管新形勢,確保公司依法合規經營、穩定健康發展。2019年，繼續保持行政處罰、區域性系統性重大風險事件零發生。一是健全風險防控組織保障。二是嚴防關鍵領域合規風險。針對非法集資，洗錢，銷售誤導，虛增保費等銷售風險，組織開展各類風險專項治理。三是堅持銷售誤導源頭防控。為從源頭上解決銷售誤導問題，在上海市場率先推行擴大雙錄范圍，自2019年10月起，對2020年生效的長險儲蓄型業務投保人60周歲以下的客戶同樣執行雙錄流程。四是持續推進合規文化建設。通過形式多樣、主題突出的培訓和宣傳，將合規意識、風險意識植入工作中的方方面面，內化為全體員工和銷售人員的自覺意識和行為習慣。