中國人壽財產保險股份有限公司上海市分公司2019年概況

中國人壽財產保險股份有限公司上海市分公司(以下簡稱“國壽財險上海市分公司”)是中國人壽保險(集團)公司在滬財險省級分公司，成立于2007年6月28日。

2019年，國壽財險上海市分公司面對復雜多變的市場形勢，明確“一流公司”發展目標，不斷夯實銷售渠道、效益經營、人才隊伍三大根基，持續強化創新驅動、服務拉動、考核激勵、科技賦能四大引擎，加快業務發展，夯實管理基礎，推動隊伍建設，著力提升公司品牌形象和地位。

業務發展方面，實現保費收入20.61億元，保費規模突破20億元。同時，經營效益提升明顯，公司綜合成本率94.3%，實現承保利潤9942萬元。車險業務高質量發展，新車保費占比、優質商車續保率不斷提升，車險結構不斷優化。非車險業務堅持效益經營，重點項目有突破，比如在2019年獲得上海IDI項目首席承包人資格，成功入圍民航機隊共保體，安全生產責任險項目成為上海市住建委項目課題牽頭人等。

客戶服務方面，服務效率顯著提升，客服監管投訴明顯減少，推出“安心寶”服務品牌，客戶菜單式服務體系初步成型，落地“4+8”理賠服務、“2530”增值服務，突破重客VIP客戶零服務局面。

服務社會民生方面，積極參與政府合作聯動，與上海市交警總隊聯合推出“警保聯動”服務專用車，積極服務第二屆進口博覽會，提供事故快處、保險咨詢等便民服務，為上海交通排堵保暢作貢獻。積極推進食品安全責任險、環境污染責任險、巨災保險、政保家財險、民生關愛等政保業務，以人民為中心，讓人民有實實在在的獲得感，為人民解難，為政府排憂。

2019年，國壽財險上海市分公司貫徹監管精神，落實行業“合規文化建設年”要求，推進合規工作日?；?，完善合規評估和監測機制，將風險防控手段融入業務經營活動開展的每個環節，全年未發生重大違法違規事件。