中國太平洋財產保險股份有限公司航運保險事業營運中心2019年概況

中國太平洋財產保險股份有限公司航運保險事業營運中心于2010年12月30日正式開業，主要經營范圍包括船舶保險、貨物運輸保險、與航運產業相關的財產保險和責任保險等。2019年，實現保費收入4.9億元。

(一)依據市場變化和客戶需求，設計符合市場需求的產品模式，推動重點領域業務發展。以第二屆中國進口博覽會為契機，發揮主場優勢及自身專業化特色，大力拓展相關貨運險業務。聚焦非洲援建工程運輸、中歐班列等“一帶一路”項目，拓展國內大中型貨運平臺業務。大力拓展新建遠洋船舶及境外遠洋船隊的船殼險業務。

(二)多管齊下，提升客戶體驗工作。始終堅持“以客戶需求為導向”的理念，著力加強未決估損的管理，逐筆檢查案件估損調整的及時性和準確性，并充分利用新的信息系統，通過“系統管、專人跟、嚴考核”的方式，嚴格管理。在保證服務質量的同時注重控損，并從追償和減損兩方面入手，有效改善綜合賠付率。及時有效化解投訴糾紛，積極應對負面輿情，切實做好維護消費者權益工作。積極開展“3·15”消費者保護日及“7·8”保險宣傳日活動，拉近與客戶的距離，解決消費者實際問題。

(三)多措并舉，嚴守合規底線。積極推動三道防線聯防聯控，培育“恪守職業道德、嚴守規章制度”的合規文化，強化風險防范與業務經營活動的深度融合，堅決守住不發生區域性系統性風險的底線。強化預防為主的風險防控，堅持問題與查缺補漏相結合，通過一系列合規內控自查，從完善制度、優化流程等方面，夯實基礎管控，強化根源治理，做到標本兼治，持續提升內控管理水平。

未來，太保航運中心將進一步強化客戶經營理念，提升風險防范能力，圍繞上?！拔鍌€中心”建設，做好航運保險服務工作，為上海經濟發展和社會和諧作出積極貢獻。