探究產品交互細節設計對提升用戶體驗的作用

鄭雨薇 張繼曉

摘要：為了探究產品交互細節對提升用戶體驗的作用。根據貝恩特施密特的用戶體驗體系，通過分析其各類體驗下用戶與產品之間互動方式的差異性，對產品交互細節進行分類，并以戴森吹風機為例剖析各類交互細節對提升其對應的用戶體驗的作用。產品交互細節通過提高產品的實用價值、情感價值等來滿足用戶的多維需求，從而豐富他們的使用感受，對提升用戶體驗具有積極作用。為產品設計中用戶體驗的完善與優化提供了參考。

關鍵詞：產品設計 用戶體驗 用戶體驗體系 產品交互細節 戴森吹風機

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 09-0026-03

引言

在注重“以人為本”的設計時代，用戶體驗在產品設計中已成為不可忽視的內容[1]?？萍嫉倪M步動搖了技術的核心競爭力地位，從而使用戶體驗上升為產品競爭的重心。目前，用戶注重的不再是產品的實用屬性，而是在產品的細枝末節處所感受到的情感屬性，它逐漸成為左右用戶體驗的關鍵因素。但現階段，由于巨大的商品需求所導致的產品研發周期較短，設計者在處理人與產品間的互動細節方面還過于欠缺，忽視了用戶的使用感受，這樣即使產品的核心功能滿足了使用者的基本需求，但用戶仍會因為使用體驗較差而對產品做出負面評價。因此，文中對影響用戶體驗的產品交互細節進行了探究，為完善與優化產品設計中的用戶體驗提供參考。

一、用戶體驗與產品交互細節

（一）物質產品的用戶體驗。用戶體驗是人在使用物質產品或非物質產品過程中產生的主觀感受[2]，而文中的“用戶體驗”特指用戶在使用某—具體的“物質產品”的過程中產生的主觀感受。具有優越體驗設計的產品，一般既能通過其優異的功能來滿足用戶基本的使用需求，又能通過其完善的細節處理來支持用戶高滿意度的使用，進而滿足用戶心理等更高層次的需求。用戶體驗設計是產品設計的升級，把可用的產品升級成為好用的產品，同時給用戶帶來更多的價值[3]。

（二）產品交互細節的提出?！敖换ァ辈⒉灰欢ㄖ谎芯渴侨伺c界面之間的交流互動，產品設計中人與物質產品之間的“交互”也十分重要。文中通過比較分析法1對產品細節進行區分，將產品上與用戶有直接互動關系的細部設計，即能夠直接影響用戶使用感受的細部設計歸類為“產品交互細節”，其中“交互”便指用戶與具體產品之間的交流互動。產品交互細節是使用者與產品之間橋梁，其將產品更好地與使用者的需求聯系在一起，讓用戶對產品產生由衷的認同感。產品交互細節能使用戶更加容易地感受到產品的內在價值，促使用戶在使用產品的過程中產生某種主觀反應，繼而影響他們的使用體驗并最終決定接受或是拒絕該產品，如圖1。

二、用戶體驗體系下的產品交互細節分類

（一）用戶體驗體系概述。用戶體驗體系是由美國營銷專家貝恩特·施密特提出，他通過“人腦模塊分析”和心理社會學說將用戶體驗分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行為體驗、關聯體驗，如圖2。

感官體驗：訴諸于視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺的體驗。

情感體驗：顧客內心的感覺和情感創造。

思考體驗：顧客創造認知和解決問題的體驗。

行為體驗：影響身體體驗、生活方式并與消費者產生互動的體驗。

關聯體驗：包含了感官、情感、思考、與行動體驗的很多方面。然而，關聯體驗又超越了個、人感情、個性，加上“個人體驗”，而且使個人與理想自我、他人或是文化產生關聯[4]。

（二）產品交互細節分類。

1.產品交互細節的分類依據。從產品屬性的角度出發，產品交互細節亦包含了眾多內容，諸如色彩、材料、語義、功能、人機關系、反饋等，且各種交互細節在影響用戶體驗方面都有各自的分工，如產品的色彩、材料等交互細節通過刺激感覺來影響用戶的感官體驗，產品的人機關系、反饋等交互細節通過影響人與產品之間的互動行為來影響用戶的行為體驗等。由于產品交互細節的種類復雜多樣，且單一種類的交互細節不能對所有類型的用戶體驗都產生影響。因此，為了更加清晰地論證產品交互細節對用戶體驗的積極作用，文中根據貝恩特·施密特的用戶體驗體系，通過分析五大體驗下用戶與產品之間互動方式的差異性，將產品交互細節分為感官細節、語義細節、功能細節和互動細節：（1）把用戶通過看、觸、聽、嗅等感官感知到的交互細節（產品色彩、材料等）歸類為感官細節;（2）通過內心感覺感知到的交互細節（產品語義）歸類為語義細節;（3）通過使用核心功能感知到的交互細節（產品功能）歸類為功能細節;（4）通過身體某部位的操作感知到的交互細節（人機關系、產品反饋）歸類為互動細節，如圖3。

2.產品交互細節對用戶體驗的影響。產品交互細節通過完善產品本身的實用屬性、情感屬性來相應地優化用戶的使用行為、使用感受，且各類交互細節根據自身屬性對用戶體驗的影響方式不同而發揮著各自的作用：

感官細節：通過刺激用戶的視、聽、觸覺等來影響用戶的感官體驗。

語義細節：通過向用戶傳遞產品表達的語意涵義來影響他們的情感體驗。

功能細節：通過完善和延伸產品功能來影響用戶的思考體驗。

互動細節：通過干預用戶與產品間的互動行為來影響他們的行為體驗。

另外，用戶體驗的主觀性決定其具有一定的不確定性。由于每個人的生活環境、人生經驗、文化背景等各不相同，所以，當用戶在感知到產品各類交互細節后，會或多或少地受到“個人閱歷”的影響而產生相應的聯想、回憶等，因此，感官細節、語義細節、功能細節和互動細節都會一定程度上影響用戶的關聯體驗，如圖4。

三、產品交互細節設計助力用戶體驗的完善與優化

產品設計中的用戶體驗關注的是使用者的行為習慣和心理感受，而產品交互細節影響用戶體驗的關鍵在于其對用戶使用產品時的行為和主觀感受的影響。完善的產品交互細節是用戶與產品之間溝通的紐帶，它們通過提升產品的實用價值、情感價值使產品各個方面更加貼合用戶內心的多維需求，從而讓用戶擁有極致的使用體驗，如圖5。文中將以戴森吹風機的交互細節設計為例來分別剖析四類交互細節對于提升其對應的用戶體驗的積極作用。

（一）感官細節助力感官體驗的完善與優化。感官體驗是由視、聽、觸、嗅覺等實現創造完美知覺體驗的目標，恰當的感官體驗是構成優秀產品設計的必然條件[5]。感官細節通過刺激用戶的視覺、聽覺、觸覺等，不僅能直接滿足用戶對產品的情感需求，還能通過提高產品的實用價值而間接的為用戶帶來愉悅的心理感受。產品的感官細節主要體現在色彩、材料等方面。

1.色彩細節。色彩是激發人的視覺審美、文化與情感認同的重要因素[6]。在產品設計中色彩的使用需要遵循一定的原則與規律[7]。（1）色彩的象征性。色彩的象征性通過視覺傳達使用戶大腦產生豐富的經驗或生理聯想，待用戶感知到色彩傳達的信息后將在產品體驗過程中實現他們心理預期的情感認同，戴森吹風機通過彩與灰、黑白與灰、金與寶藍等不同配色將吹風機劃分成不同版本而賦予使用者不同的身份象征，如圖6，當造型師在使用黑白灰配色的專業版吹風機時會一定程度上激起對自我專業水準的認同感。（2）色彩的引導性。合理的色彩設計除了滿足用戶的審美、情感需求外，還能在他們使用產品時起到視覺引導的功能性作用，戴森吹風機將機身主體與按鍵部分做色彩區分，如圖7，用以提升按鍵的視覺識別度，幫助用戶快速明確產品的使用方式，從而獲得高效流暢的使用體驗。

2.材料細節。材料是產品設計過程中的重要載體[8]，材料的質感能豐富產品的外觀效果，具有較強的感染力，它通過刺激用戶的視覺、觸覺等使他們在看或觸摸到產品時產生豐富的心理感受，戴森吹風機表面選用的類膚質涂層，其視覺上雖給人一種冰冷的金屬感，但實際的觸摸手感卻是溫暖細膩，在制造品牌預設的科技效果的同時，又滿足了用戶內心所期望的感覺需求。

小結產品色彩、材料等交互細節以用戶感官為“橋梁”，既能直接通過刺激感官來達到用戶內心的情感期望，又能通過強化感官識別度使用戶快速掌握操作信息等而為他們帶來愉悅的使用感受，因此，完善與優化產品的感官細節對于提升用戶的感官體驗尤為重要。

（二）語義細節助力情感體驗的完善與優化。語義細節主要體現為產品所表達出來的語意涵義，它將產品的外形語言、象征意義、文化內涵等營造出一定的產品氛圍，使用戶產生相應的心理情緒，豐富他們使用產品時的內心情感。根據學術界對產品語義的分類，文中將產品語義細節亦分為外延性語義細節和內涵性語義細節。

1.外延性語義細節。外延性語義細節主要體現為產品形態傳達給用戶關于產品理解和操作方面的指導性信息，它能消除用戶在使用產品時因操作模糊而產生心理疑慮，與用戶的使用心理高度契合，戴森吹風機拋棄了開關鍵和風速鍵合二為一的傳統按鍵形式，采用滑動鍵來控制吹風機開關，如圖8，解決了用戶在開關傳統吹風機時因上下兩個按鍵混淆而反復試探的苦惱，優化了用戶開關吹風機時的流暢度，從而帶來愉悅的心理體驗。

2.內涵性語義細節。內涵性語義細節主要體現為產品所表達的象征意義與文化內涵，與外延性語義細節相比更加復雜、高級，能促使用戶挖掘出產品的內在價值，并使用戶情感上升到社會倫理層面，戴森吹風機在無形中被定義成“高端”、“高品位”的產品，此時的產品對于使用者而言不再是具體的物品，而是潮流、品味、身份等的象征，是自我優越感實現的載體。用戶通過使用產品抒發情感、實現自我認同，從而會發自內心的接受產品。

小結產品語義細節既能通過向用戶傳遞明確的功能信息等間接地為用戶帶來愉悅的心理體驗;又能借助用戶聯想、想象等營造相應的情感氛圍來肯定他們的自我價值取向，滿足用戶寄予產品的情感需求，因此，完善與優化產品的語義細節對于提升用戶的情感體驗至關重要。

（三）功能細節助力思考體驗的完善與優化。思考體驗是啟發人的智力，創造性地為使用者解決問題和創造認知的體驗”。功能細節通過完善產品的核心功能（或與核心功能相關的其他方面）在無形中引發用戶的思考，并以為用戶制造驚喜、滿足好奇、探索未知為目的來優化他們的思考體驗。

1.解決問題的功能細節。功能細節能夠以創造性的方式改善產品核心功能所帶來的負面影響，解決用戶難以避免或意料之外的生活難題，為用戶消除操作阻礙的同時制造更多的驚喜感，戴森將吹風機的進風口由傳統的機身末端轉移至把手末端，如圖9，改善了傳統吹風機的進風口吸頭發的問題，不僅為用戶帶來了更加方便的使用體驗，同時進風口空前的下移也為他們帶來了意外之喜。

2.創造認知的功能細節。功能細節能夠顛覆產品原有的形式，推翻使用者大腦中存在已久的固有模式，拓展他們對產品的認知極限，無形中引發用戶思考，戴森吹風機采用中空機身代替傳統葉片機身的設計便是很好的例證，它開啟了無葉吹風機的新紀元，打破了用戶對傳統吹風機形式的認知，滿足了人類大腦潛在的對未知事物探索欲望，從而為用戶帶來極致的思考體驗。

小結功能細節以啟發用戶思考的方式促進使用者與產品之間的溝通，它很大程度上訴求于設計者的智力、創新能力、生活經驗、痛點敏感度等，正因如此，功能細節與其他產品細節相比缺少一定的規律性，而增加了設計者的工作難度。因此，優化產品的功能細節需要設計者細心地觀察生活中難以發現的問題，積極思考，盡可能地為用戶解決生活難題、刷新認知極限。

（四）互動細節助力行為體驗的完善與優化。行為體驗通過尋求用戶操作的替代方法、生活形態與互動來優化他們的身體體驗，從而使用戶自發地或被激發地改變生活形態[10]?；蛹毠澩ㄟ^優化人與產品之間的互動行為來改善用戶的身體體驗和生活方式，要求產品設計的重心不是產品而是人與產品之間的關系，這種關系能夠增進使用者與產品之間的協調性。

1.人機關系細節。在用戶使用產品的過程中，合理的人機關系能夠提高用戶使用產品時的效率、舒適度、健康指數等。人使用產品便形成了“人一機”系統，要使整個系統達到最高的效率，就必須把入和產品視為整體，使人機合作形成統一[11]。人機統一能夠使用戶身體在使用產品的過程中處于自然狀態，這種狀態既能提升用戶心理上的愉悅度又能避免其生理上過早疲勞，從而使人機系統達成高效、舒適、健康的目標，戴森吹風機便把完善人機關系這一交互細節作為其研究的重點，與傳統吹風機相比，戴森將全機重量最大的馬達由機身后端轉移至手柄中部，如圖10，改善了由于“頭重腳輕”而導致用戶使用吹風機一段時間后手臂產生的疲勞、酸痛感的缺陷。

2.反饋細節。在用戶完成某一項操作時，互動細節體現為產品的對用戶行為的反饋，這種反饋可能以震動、聲音或是感覺刺激等形式呈現，優化產品反饋這一互動細節能夠放大操作完成的信號，使用戶更加肯定操作的完成，增強了用戶的自我信任感，同時反饋信號也會逐漸成為用戶判斷操作成功的依據，進而使操作更加快速、流暢，戴森吹風機便通過明顯的磁吸反饋和“吧嗒”的聲音反饋來告知使用者成功地連接機身與風嘴，如圖11，待用戶熟悉這—反饋后，該反饋便會替代他們原本的判斷方式。

小結互動細節既能通過幫助用戶的生理、心理達到理想狀態來優化他們的身體體驗，保障用戶的身心安全與健康;又能通過強化互動信號使用戶形成行為記憶而替代原本的生活習慣來為用戶帶來更加便捷的行為體驗，因此，完善與優化產品的互動細節能夠有效提升用戶的行為體驗。

結語

體驗經濟時代于產品設計而言，它強調的是用戶的使用體驗與心理體驗。用戶使用產品時的互動感受已成為人們判斷產品優良的關鍵，產品色彩、材料等的選取，語義的明確與其情感的表達，功能的完善與延伸，人機關系的協調與統一等交互細節在產品設計中變得尤為重要。詹姆斯·戴森曾說過，“我們的任務很簡單，我們解決其他人似乎忽略的問題”。本文以產品交互細節為入腳點，根據貝恩特·施密特的用戶體驗體系對其進行了細化分類，并分別剖析了各類交互細節對于提升其對應的用戶體驗的重要性，從而驗證了產品交互細節對提升用戶體驗的積極作用，為產品設計中用戶體驗的完善與優化提供了參考。但由于產品交互細節的多樣性和復雜性，本文的研究具有不全面性，未來還需要對其進行更全面、更深入的探討，從而為用戶帶來更好的感官、情感、認知以及操作上的體驗。.

注釋

1 比較分析法：比較分析法又稱類推或類比法，它是對事物或者問題進行區分，以認識其差別、特點和本質的—種辯證邏輯方法。

參考文獻

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