淺談用戶體驗在產品設計中的運用

汪苑華

摘 ? 要：隨著工業設計的發展，設計中出現了“體驗經濟”。在這種情況下，產品的屬性也應順應時代的潮流。產品設計反應了工業革命的成果，同時也反應了其所代表的時代、經濟、技術和文化的內涵，而“體驗經濟”也帶動了“體驗設計”，本文通過分析，探究工業產品設計中的用戶體驗設計，分析體驗設計的流程和脈絡，得出“調查—設計—體驗設計—再設計—投入生產”為順序的“用戶體驗設計”觀點。

關鍵詞：工業設計;用戶體驗;設計流程

中圖分類號：TU472 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）26-0283-01

一、“用戶體驗設計”的概念

“用戶體驗”是一種純主觀的在用戶使用一個產品或服務的過程中建立起來的心理感受?！坝脩趔w驗”是產品“市場調查”的一部分，而“用戶體驗設計”是基于“用戶體驗”結果分析基礎上的“人性化設計”研究。它是以“用戶體驗”為前提，在產品設計中實施“用戶體驗”，需要在可能的基礎上通過模擬仿真、分解因素、多媒體等技術方法，讓設計再次回到用戶當中進行測評，通過實際“體驗“測評結果再更正設計，最后再投入生產使用。

二、用戶體驗設計的發展

一個較完整的“用戶體驗設計”的基礎應該包括以下幾點。

1.用戶研究：了解用戶的使用目的和產品使用的潛在障礙。挖掘用戶需求，通過從用戶的“體驗操作”、訪談與觀察，找到產品可能存在的問題和改進方向，為設計提供依據。

2.交互設計：讓用戶會用，讓用戶易用，達到操作的可實現化。與商業需求方進行溝通，做信息架構，做任務梳理與流程規劃，為后來的視覺設計和功能概念提供方向。是產品戰略的具體化表現。一般在這個階段，產品的設計定位可能還發生變化。

3.視覺設計：讓用戶愛用、想用。在產品戰略、定位、功能模塊需求都已經既定的基礎上，讓視覺更加深入美化，準確地傳達產品的設計風格和設計理念。

“用戶體驗設計”大致經歷了下列階段：

1.UI設計（UserInterface），用戶界面，也稱人機界面設計。是指用戶和某些系統進行交互方法的集合，這些系統不單單指電腦程序，還包括某種特定的機器，設備，復雜的工具等。

2.UCD設計（USer一Centered Design），以用戶為中心的設計。產品的使用流程、產品的信息架構、人機交互方式等，都時刻考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺感受等方面。

3.UED（user experience design），用戶體驗設計。UED的本意是用戶體驗設計，通過產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的可用性，可實現性，動作連續性、人機優化、公用性與特殊性、心理設計效率、用戶主觀滿意度，用戶在“體驗”產品前后的整體心理感受等衡量一個“用戶體驗設計”是好壞。

隨著產品設計和互聯網技術的發展，“用戶體驗設計”更加得到重視，“用戶體驗”貫穿在一切設計、創新過程中?！坝脩趔w驗”正朝著“從行為、心理的角度充分體驗用戶所欲、所感、所存”的方向。其價值在于組織新的設計思維方式與開展設計工作的方法，設計研究方法要擺脫傳統的經驗模式，關注現代科學理性與藝術感性之間存在的合理設計解釋，并使這種解釋更通俗化、親切化、人性化，努力化解用戶與系統設計師認知上的不平衡。

三、用戶體驗設計的流程

構建“人性化”的用戶體驗設計的流程分為六個環節：分別是系統目標確定、設計構架、通過仿真使方案具體、體驗環節、調整結構、生產實踐。

1.系統目標確定。所具備的內容包括：（1）可詳細劃分潛在用戶、任務和環境的范圍，以支撐設計事物;（2）合適的用戶來源;（3）用戶確認，當無法獲取客戶確認時可由那些對該過程感興趣的人來確定;（4）充足的文件證明其可信，能夠以合適的形式為設計團隊所獲取，以支持設計事務。

2.設計構架。產品“體驗設計”構架包括：“具備功能”，“如何組織”，“內容需求”三個方面?！熬邆涔δ堋笔侵福涸O計者提出多個功能的設計或一個設計的多個方案，確定用戶體驗計劃和方案。

3.通過仿真使方案具體。這一步對產品設計來說至關重要，通過讓用戶對產品面對面的體驗，獲得可靠的數據?！胺抡妗笨梢允峭暾漠a品，也可以使產品的構件分解，可以使實物，也可以使多媒體演示。

4.體驗環節。體驗環節可以依據“可用性體驗”、“可實現性體驗”、“系列動作體驗”、“人機體驗”、“公用性體驗”、“特殊性體驗”、“心理體驗”等“體驗”方法，讓設計呈現在用戶眼前，通過真實的觸感，視覺，味覺等因素，觀察用戶在使用過程中的使用順序，使用效率等。

5.調整結構。通過體驗設計的數據，整理，分析，得出產品設計的缺陷，從而來調整產品的設計結構。最終達到設計的最大優化。

6.生產實踐。通過單次或者多次的“用戶體驗“測評，將產品設計投放實現。

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