商業銀行網點高效團隊建設研究

冀用武

摘 要：網點是連接客戶與銀行的紐帶，我國現今的經濟結構與以往相比存在諸多不同，新興技術的出現導致了行業內部的競爭也日漸激烈，基于成本有效管控的前提下，盡可能的提升網點團隊質量成為了當下的重點任務，想要實現高效團隊建設，僅僅依靠某人或者是某個小團體是遠遠不夠的，只有網點工作人員一同努力，才能夠構建高質量的團隊。本文主要以銀行網點轉型作為出發點，探討了怎樣才能夠建設高效率、高質量的商業銀行網點團隊。

關鍵詞：商業銀行 網點 團隊

網點是商業銀行與外界建立連接的重要媒介，一般來說，網點需要一個總管理者，主要負責銀行內部的整體管控。然后是運營主管，主要負責銀行的運行風險管控，規模較大的銀行還會設立不同的營銷崗位。但是從另一個角度來看，則分為前臺業務辦理、產品營銷及客戶服務、中臺業務復核及業務辦理后續跟進、后臺網點日常運營支撐和后勤保障幾個環節。雖然這樣的分配形式條理清晰、認責明確，但是從實際應用的角度來看，這種形式的弊端也極為明顯，不同的團隊之間需要時間進行磨合，對于客戶的反饋難以第一時間進行回應，導致客戶的體驗感受到影響，從而影響到銀行的整體運營質量。

一、高效團隊建設的理論概述

（一）高效團隊的概念

建設高效團隊的目的主要是為了能夠最大限度發揮團隊的積極作用，盡可能的調動起每一位工作人員的能力，從而確保團隊的整體工作效率。從不同的角度出發，我們能夠了解到，高效團隊與普通團隊之間的區別主要有團隊目標、成員角色以及資源共享等等。

（二）團隊建設要點

在進行團隊建設期間，需要相關領導者能夠把握住其中的要點，這樣才能夠選擇正確的切入點，從而實現高效團隊建設。

（1）首先是明確工作目的，工作目的是建設團隊的基礎，同時也是指引團隊發展的明燈。當一個團隊具有極強的目的性時，能夠有效推動團隊成員朝著完成目的的方向努力，與此同時，還需要進一步整合相關機制，用以提升團隊的整體實力。換一個角度來看，目標就是一種激勵，能夠確保企業的發展方向能夠符合當下的市場需求。

（2）在團隊建設期間，需要管理者從成員的不同特征入手，開展相關的團隊組織工作，著重突出團隊協調對高校團隊建設的重要性。早在二十世紀七十年代，西方學者貝爾賓就提出了團隊角色理論，并且帶領他的團隊對這一理論進行了驗證。通過對團隊內部成員進行分析，可以將其進行角色劃分，然后在建設團隊的過程中，平衡各個角色之間的關系，確保各個角色之間能夠密切配合，這樣才能夠推動團隊的發展。團隊中各個角色的合作與促進是極為重要的，基于團隊角色理論的前提下進行相關的建設工作，需要管理者能夠將更多的精力放在個體的行為特點上。盡管這一理論對團隊中的各種角色都做出了深入的研究，但是由于外界因素的影響，使得這一理論的準確性無法得到保障，因此只能作為一種輔助性的手段，幫助管理者構建高效網點團隊。

（3）團隊的整體價值觀念，具體來講就是團隊內成員對團隊行為以及工作目的的綜合性評價，團隊價值觀的作用就是能夠避免團隊內部的行為沖突，使各成員之間能夠達到協同共進的目的?；谡w價值觀念下的團隊建設，能夠實現長期穩定的發展。當下合作共贏是常見的一種團隊價值觀念，是目前絕大多數團隊建設的重要觀念之一，能夠幫助團隊實現長期、穩定的建設目標。

（4）基于成員的需求出發，在高效團隊建設期間，需要管理者充分了解每一位成員的能力特征，以便能夠進行針對性的鼓勵。通常情況下，規模較大的企業都不會將員工作為完成任務的工具，而是切身從員工的角度出發考慮問題，使得員工能夠實時了解企業的發現動向，對企業產生認同感，這樣才能夠使其自主的投身于工作當中。而在鼓勵員工的過程中，管理者也需要根據員工個人需求的不同，采取不同的嘉獎措施，確保員工的工作積極性。而經濟效益較差的企業通常都不看重員工的人權，將員工作為賺錢的機器，使其難以對工作產生熱情，從而影響到企業的長遠發展。因此，想要建設高質量、高效率的隊伍，就需要管理者能夠摒棄這樣的經營觀念，培養其以人為主體的團隊建設理念，從而實現建設高效團隊的目的。

（三）競爭與合作

如果團隊內每個人的工作目標都不相同時，這時候團隊成員之間不會產生競爭或者合作關系，每個人都專注于自己的工作，無暇顧及其他人的工作目標是否完成。但是如果團隊成員的目的一致，將會導致其產生競爭關系，每個人都將自身利益擺在首位，因此會出現惡性競爭的情況，從而影響到團隊的整體效益?；诖?，不難看出，合作關系是這一過程中的最優選擇。在這種關系下，團隊內成員的目的共同性能夠得到保障，這樣能夠避免在執行的過程中產生碰撞，如果能夠完成最終的目標，那么對于每一個人來講都是有利的，因此所有人都會自主進行合作。

在團隊建設期間，我們需要注意的一點是，團隊成員間的關系與團隊效率有著最為直接的聯系，在確保團隊內成員能夠處于合作關系的前提下，使各成員能夠付出同等的精力，進而完成相應的團隊目標。在這一過程中，團隊中的內一個人都能夠感受到自身對于整個團隊的重要性，從而有效提升其工作熱情，還能夠避免惡性競爭所帶來的不利于影響，從而實現高效團隊建設。

二、商業銀行網點高效團隊建設研究

（一）高效團隊建設流程

高效的管理工作能夠推動網點團隊建設的進行，本文以某銀行“標桿網點”培養高效團隊為例，分析了建設高校團隊的具體流程。首先從明確項目目標開始，在確定要開展項目后，相關管理者需要組織研討會議，明確團隊的發展目標，摒棄傳統網點團隊建設中的不足，積極尋求更加高效的團隊建設方式，實現集中化網點管理。團隊目標是指引團隊發展必不可少的存在，各成員在實現目標的過程中能夠充分發揮自身的積極作用，這樣在任務結束后能夠對自身產生極大的認同感，認為自己在完成任務的過程中起到了至關重要的作用。

（1）建立網點管控小組，由網點的主要負責人作為主導者，運營主管與營銷主管進行輔助，主要負責對網點工作進行整體把控。

（2）明確管理目的，在進行“標桿網點”的建設工作中，需要網點管理團隊明確項目目的，確保這一目標能夠貫穿于整個項目流程。

（3）提升團隊整體實力，怎樣才能夠發掘團隊成員的潛在能，所以，需要管理者能夠充分了解隊伍內員工的優勢，然后結合不同人不同的性格特點以及能力進行細致的崗位劃分，然后擬定多項技能培訓工作，制定相應的專業考核，確保工作人員具有足夠的能力應對突發情況。

（4）采取針對性優化，網點負責人與相關管理者針對客戶需求以及有待開發的客戶群體進行了分析，確定了網點的受眾多為普通客戶，因此根據這一定位，實行了相關優化措施，例如開展“網點廳堂放置生活照片墻和客戶留言區”“每月與貴賓客戶開展集體生日沙龍”等與網點服務定位相匹配的服務創意，目的在于創造客戶體驗的多樣化。

（二）優化團隊結構

（1）積極引進高端人才，網點管理者需要對網點團隊成員進行全面的了解，深度評估團隊成員以往的工作情況，使得工作人員都能夠認識到自己在工作過程中的問題，從而進行改正。與此同時，網點還需要積極引進高端的技術人才，用以擴充網點，提升網點運營質量[4]。

（2）制定合理的排班制度，結合網點每日人流量以及業務量，合理的為每個人分配任務，實時科學化排班，以此來提升工作人員的工作效率。

（3）確定崗位職責，對網點內各崗位的作用進行全面的分析，然后由管理者進行集中化的研究，對于以往忽略的崗位盲區以及出現沖突的崗位進行調整。由于該網點的零售方面不盡人意，因此理財經理崗位也一直處于空缺的狀態，這種現象不僅會影響到網點的正常運行，同時還會阻礙網點發展，在經過會議討論后決定，網點將綜合低柜劃分為營銷類，然后在后期逐漸向著理財經理崗發展。

三、結束語

綜上所述，本文主要對高效團隊建設的重要性以及流程進行了詳細的闡述，在建設高效團隊的過程中，需要以理論作為出發點，提升工作人員的執行能力，確保其能夠實現理論與實踐的有效結合，提升團隊合作意識，在完成任務期間，首先需要分析自身的不足之處，然后進行針對性的能力提升，確保團隊內工作人員擁有足夠的能力與素養，貫徹以合作為主的團隊價值觀念。只有當全體團隊成員共同努力奮斗時，銀行網點高效團隊建設才能夠距離成功越來越近。

參考文獻

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