淺談電力智能營銷服務的未來發展趨勢

周彤

摘 要：本文對智能營銷的相關概念進行了詳細的分析，并且重點討論了當前智能營銷未來的發展趨勢。

關鍵詞：電力;智能營銷;服務;未來發展趨勢

0引言

隨著智能化營銷方式的全方位發展，傳統的營銷服務模式已經無法適應我國當前的電力營商環境。在這里營銷服務不斷向前發展的過程當中，獲得更高的客戶滿意度是供電服務型企業在發展過程當中的實際需求。

1智能營銷概述

1.1? 智能營銷概念

所謂的智能營銷實際上就是在營銷工作正式進行的過程當中通過人的創新力新思維新理念以及創意智慧將先進的計算機網絡、移動互聯網等先進的科學技術通過合理的方式手段融合于當前營銷領域的當中的一種創新營銷新概念。新思維、新理念。

1.2? 智能營銷在電力營銷中的應用

在智能營銷日常開展的過程當中，主要以一些先進的移動電子設備作為整個工作在實際進行過程當中的重要依托，并且結合實際情況采用科學合理的方式方法適當的引入一些現代化的移動互聯網技術。在實際發展的過程當中，根據我國實際情況搭建信息化一體化集成化的銷售平臺。在平臺日常運行的過程當中，以客戶的實際需求作為導向，將傳統客戶到實體營業廳利用人工辦理相關業務的傳統服務方式轉變為智能引導無人工化的簡易受理模式使得客戶能夠方便快捷的在網上進行相關的業務變更，完成相應的交費等一系列用電服務工作。使得不同客戶的個性化需求得到最大程度的滿足，讓客戶在享受安全可靠用電的過程當中，進一步充分的體會到更加優質便捷的線上智能供電服務。從而讓用電客戶。過上更加省心、省時、省力的幸福生活，使得營銷服務利益能夠達到最大化。

1.3? 智能營銷的內涵和所達到的理想狀態

在我國電力企業日常運行的過程當中，通過智能營銷的合理應用可以在最大程度上減少客戶到營業廳進行人工辦理繳納電費、人工受理、申請用電、變更用電等業務的頻率，最大程度上提高客戶在線上平臺辦理各種用電業務的比率。在不斷向前發展的過程當中，逐漸的做到營業窗口服務人員與客戶，無需在實體店上進行界面就可以完成一些相關業務的辦理。在我國智能營銷不斷向前發展的過程當中逐步的減少了實體營業店，充分的發展了掌上營業廳以及移動營業廳。以這些平臺來進一步推廣電力營智能營銷服務工作高質量發展，從而進一步達到服務為先智能發展客戶滿意。為構建一流的供電服務營商環境，提供了一些可靠的數據，信息平臺保障。

2智能營銷發展趨勢

我國目前的營銷服務狀態來說，要想在實際發展的過程當中搭建起一個全新的，更加符合我國實際發展的智能化營銷服務平臺，就要在實際工作的過程當中不斷采取積極措施，進一步對我國當前已有的服務通道進行相應的創新工作。與此同時，在不斷向前發展的過程當中還需要把各個服務環節密切的聯系起來，實現信息數據互聯互通，從而真正的打造出綜合型、服務型、智能型和線上線下一體化的營銷服務平臺。通過這樣的方式給我國用電客戶帶來更好的服務體驗，為我國經濟的進一步發展提供一些能源戰略上的效益。

隨著我國科學技術的不斷向前發展，國家綜合實力不斷提升當前，我國大部分電力企業已經實現了電力客戶智能電能表的全覆蓋以及全方位費用控制。智能營銷管理水平正在呈現出穩步上升的發展趨勢，在這一過程當中，相關部門的工作人員要及時轉變傳統營銷管理模式，只有通過這樣的方式才能夠進一步降低客戶臨柜人工業務辦理的頻率，使得客戶離柜線上業務辦理的頻率得到實質性的提高。在日常工作的過程當中，要采取科學合理的方式方法，提高自身的創新服務理念，大膽的使用一些創新服務手段，逐漸淘汰掉實體營業廳中的自動繳費機、排隊叫號機、服務評價機等等一系列客戶服務設備。逐步的轉變成為當客戶需要進行業務辦理的時候無須前往實體店進行相關業務的辦理，并且盡可能的減少在業務辦理過程當中現金交易的頻率，實現無人工化無紙化的線上智能伴侶。與此同時，在實際工作的過程當中，需要采取積極措施進一步提升改造電力服務終端APP、網上國網的使用操作功能，將一些服務功能進行更加全方位的擴展，使得操作界面能夠得到不斷的優化。只有通過這樣的方式，才能夠使得客戶離柜率以及線上業務辦理率得到實質性的提升，并且達到智能營銷服務功能顛覆性升級，具體內容如下所示：

2.1? 實現線上用電申請報裝業務

在電力企業日常發展的過程當中，需要不斷采取積極措施進一步優化現有的電力服務終端APP線上包裝的功能。在實際工作的過程當中需要進一步合理的利用移動作業終端將目前已有的信息資源進行充分的整合，并且采取科學合理的措施將現場服務的業務信息和內部系統以及各種不同的電子渠道之間實現信息上數據上的共享，使得業務辦理的運行狀態能夠達到實時傳遞的效果。從而真正的實現線上申請與現場工作的無縫銜接，高效閉環運營的工作方式，從而讓用電客戶對電商運營的環境變得更加滿意。

2.2? 實現用電變更業務線上申請

電力企業需要在日常發展的過程當中，采取科學合理的措施進一步加大線上變更業務辦理的推廣力度。將暫停用電復電、改名過戶等一系列業務辦理流程，結合電力企業的實際情況對其進行及時的優化工作，將各個環節的相關業務能夠快速銜接起來，實現業務申請到完結全流程線上辦理工作。

2.3? 實現故障停電報修線上申請

在電力企業實際發展的過程當中，為了使得客戶的用電需求得到更好的滿足。需要在日常工作的過程當中結合實際情況進一步開發出故障報修線上申請功能。在實際使用該功能的過程當中，用電客戶可以通過手機GPS地圖軟件的一些電子渠道的地理位置共享報修地點，并且將相應的故障情況進行拍照上傳。從而使得供電企業在實際工作的過程當中，能夠將發生故障的地點進行快速定位，提供更加及時的故障報修服務。

2.4? 實現人工智能線上服務

在電力企業日常發展的過程當中，為了使得給用電客戶提供更好的服務體驗，需要不斷的將咨詢、建議、投訴、舉報等供電服務熱線業務進行線上的整合工作。在一些電力服務終端APP、網上國網以及微信公眾號上提供一些在線客服、智能機器人等在線服務?？蛻粼谟秒姷倪^程當中，可以通過這些平臺功能的正常使用實現線上咨詢、投訴、建議、舉報等相關業務的辦理。

3結束語

在未來電力智能營銷服務在實際進行的過程當中必須要以客戶滿意作為工作的中心，更加注重服務的專業化以及精確度，從而使得客戶體驗能夠得到實質性的提升。在智能營銷工作進行的過程當中，要充分的利用一些交互技術讓后臺數據能夠快速的形成信息的公開透明，實現客戶業務流程動態管理以及營銷服務全業務監督管理工作，使得企業和客戶之間的交流戶平臺變得更加完善。從而讓客戶變得更加滿意，讓人民的用電需求得到全方位的滿足。

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