醫院預約掛號系統設計與應用

邵坤

摘要：預約掛號直接影響著醫院的服務質量，特別是那些綜合型的大醫院，由于門診患者的數量比較多，極易發生擁擠現象。對此，本文就醫院預約掛號系統的設計需求進行分析，而后對預約掛號系統進行合理的設計與應用，這對于未來醫院預約掛號系統的不斷完善意義重大。

關鍵詞：醫院;預約掛號系統;設計;應用

如今，醫院門診患者數量明顯增多，特別是大型的綜合性醫院，使得管理難度不斷增加，且患者均抱怨看病掛號難，尤其是外地患者，導致疾病診斷與治療被延誤。對此，諸多醫院網站都開設了網絡預約掛號的功能，未根據醫院信息化系統，無法充分反映出醫院排班變更情況，也就無法達到預期效果。對于此種情況，醫院需要在信息管理系統條件下對網絡預約掛號系統進行合理化設計，以求為患者與醫生提供更為優質的服務。

一、醫院預約掛號系統設計的需求性分析

1、功能性需求

據相關的調研發現，看病貴、看病難是當前醫院普遍存在的問題，其中，看病難是由多種原因所致。如今，患者數量逐步增加，致使醫院接診壓力諸多增大，這就給發病急、病情嚴重的患者就診帶來難題，也有一些外地患者對本地醫院內部環境不是很了解，在掛號與預約看診方面存在著諸多問題。同時，也有部分患者文化程度不高，對醫院基本流程不是很熟悉，掛號就耗費較多的時間，導致醫院工作效率大大降低，會對醫院服務水平產生極大的影響[1]。對此，無論是從醫院運作效率，還是從患者權益角度出發，醫院應研究與設計更為高效、便捷的預約掛號系統，以提高患者的看病效率，實現對醫療資源的高效利用。預約掛號系統設計與應用主要是結合患者的基本需求實施，因此，在設計系統時，應充分秉持著人性化的基本原則，盡可能的減少那些不必要的程序，確保操作便捷而高效。

2、非功能性需求

預約掛號系統中包括醫生信息、專家信息以及醫院的門診信息，也包括患者的個人信息、掛號信息等。因此，在設計醫院預約掛號系統時，應重視對患者個人隱私的有效保護。為確保醫院預約掛號系統中相關數據的安全性與業務數據性，要求系統在信息內外連接與數據交互過程中加強對平臺的安全防護[2]。在系統安全方面，需要從軟件與硬件兩個層面著手，避免系統受到黑客、病毒等的攻擊而出現數據破壞或信息泄漏現象，勢必會給醫院與患者帶來嚴重的損失。同時，在整個預約掛號系統中，還要注重對數據的備份處理，構建應急數據恢復機制，避免各個科室人員在操作失誤的狀況下導致數據損壞或丟失。此外，預約掛號系統的非功能性需求還包含可靠性需求、專用性需求與效率性需求。整個預約掛號系統應保持24h穩定的運行，系統頁面在高峰期時的頁面跳轉時間間隔應保持在2s內，調用系統邏輯時要將時間控制到5s之內，系統報表也要充分滿足教務管理系統的個性化需求[3]。同時，系統內各功能模塊設計也要方便患者理解，要求模塊名稱與圖標設計均簡明扼要。

二、醫院預約掛號系統的設計要點

1、系統整體設計

醫院預約掛號系統選擇三層體系結構，主要包含瀏覽器層、數據服務器層與Web服務器層。

1.1? 瀏覽器層

瀏覽器層借助網絡和用戶終端建立連接，此時，用戶可以通過瀏覽器進入到系統內部，結合相關的提示來完成相關的操作，從而達到預約掛號的目的。

1.2? Web服務器層

Web服務器層主要包括表示處理層、顯示處理層與數據處理層。顯示處理層主要對不同頁面間的數據動態進行有效的維護;表示處理層能夠通過一定的數據交換來獲取層次比較清晰的數據;而數據處理層則處理、集成與分發不同來源的相關數據[4]。

1.3? 數據庫服務器層

數據庫服務器層處于系統的最底層，其主要是為Web服務器數據層提供數據庫維護與邏輯判斷的重要功能。

2、功能模塊設計

2.1? 系統主頁設計

醫院預約掛號系統無需設置密碼即可登錄，用戶需要根據自身的需求隨意的瀏覽網站主頁的重要信息，主要包括醫院介紹、網絡預約說明、專家簡介、科室分類與預約掛號的基本流程等幾項模塊。同時，為實現人機的交互性，在設計系統主頁時，需要設置留言板、便民服務欄、會員注冊等新板塊，可更大程度上滿足人們的需求。

2.2? 門診預約設計

醫院預約掛號系統需要遵循實名制預約的基本原則，預約時，患者應填寫個人姓名、身份證號，等到選擇選擇完用戶類型之后即可登錄，而后執行預約掛號操作。

2.3? 預約查詢設計

注冊完畢后，用戶可結合自身要求填寫重要信息，以便在系統內及時查詢到一定的預約信息，主要包括家庭地址、就診卡的卡號與聯系電話等。

2.4? 系統更新

為保證系統運行的高效性，能及時推送新的醫療服務信息，需要對系統進行自動更新，以便為用戶提供實時化信息，防止發生預約時間沖突的情況。若預約時間出現變動，系統會通知患者以選擇更合適的就診時間。

三、醫院預約掛號系統的應用

1、統計查詢

在設計醫院預約掛號系統時，需要考慮醫院的基本流程與患者的實際需求。預約掛號系統包括多個功能性模塊，在具體應用過程中，醫院需做好系統管理工作，及時統計與查詢預約掛號系統中的重要預約數據。在預約掛號系統中會提供多種預約方法，還要采取合理的方式來統計預約總人數，以計算預約率，而后分別計算每位醫生的預約率與專家預約率。結合以上數據，能讓醫院充分了解高峰期的預約需求，以合理安排、配備醫生和專家的坐診時間。在預約掛號系統中，還可結合患者預約實況來分析患者的爽約率、各個科室的復診率與術后復查率，以幫助醫院制定出更加科學的門診運營方案[5]。

2、系統測試

預約掛號系統在應用過程中會由于系統更新或患者新需求而出現一定的缺陷，為更好的了解預約掛號系統是否適用，就必須做好相關的系統測試。在開展系統測試時，應先強化系統性能測試，即對系統基本性能展開模擬，等到輸入數據之后再進行測試。預約掛號系統選用三層體系結構系統，因而，系統測試需要把服務器性能、網絡性能與客戶端性能測試進行有機的結合，以了解系統的整體運行情況。同時，操作人員需要從人的角度出發模擬系統性能，通過實時監測來預測與分析系統性能，除了做好性能測試，還要實施安全測試。在系統上線前，對應對測試系統的安全性進行嚴格的測試，對系統軟件內數據保護制度的完整度進行驗證，只有確保機制的完善性才可避免非法侵入。

3、規范使用

設計完醫院預約掛號系統之后，要求工作人員進行科學的使用，旨在發揮出預約掛號系統實際功能。醫院應積極組織各個科室的工作人員展開網絡化培訓，讓工作人員可以正確而規范的使用預約掛號系統，還要結合預約掛號系統的基本使用情況提出自身的建議，以便改善系統。在使用預約掛號系統時，必須遵循誠實守信的基本原則，諸多患者完成預約掛號后不按時就診，也未取消預約，占用著預約名額，會耽誤其他患者就醫。針對此類患者，需要出臺一定的制約制度，從而實現預約掛號的高效性與規范性。

結束語：

新時期，預約掛號系統的設計與應用是現代醫學事業發展的重要產物，也是現代計算機網絡技術發展的重要結晶，其有效解決了看病掛號難的問題。預約掛號系統的研發，給患者帶來了福音，使得看病更加方便，且醫院運行也更高效，這對于醫院未來的發展意義重大。

參考文獻：

[1]?? 姜熳，嚴正仲，陳功，陳平.醫院預約掛號平臺的集成設計與實現[J].中國衛生信息管理雜志，2018，15（06）：659-662.

[2]?? 張磊.醫院預約掛號系統設計與應用探究[J].中國信息化，2018（12）：81-82.

[3]?? 郭磊，李強.鹽城市中醫院網上預約掛號系統設計與應用[J].信息記錄材料，2017，18（01）：84-85.

[4]?? 胡晟婭.醫院預約掛號系統設計與應用[J].通訊世界，2016（05）：275-276.

[5]?? 張欣宇.門診網絡預約掛號系統設計應用[J].中國誤診學雜志，2012，12（06）：1360.