基于大數據的電力營銷管理

摘 要：電力營銷管理可利用大數據優勢，創新管理形式，提高管理效率。下文重點對于電力企業展開電力營銷環節大數據的實踐應用展開分析。

關鍵詞：大數據;電力營銷;管理

一、 引言

隨著電力企業營銷范圍逐漸擴大，面臨的用戶群體數量更多，隨之增加的是營銷業務量。電力企業若要實現綜合發展，并在能源市場當中創造出更多價值，需要管理者對于營銷業務全面管理。在大數據技術支持之下，利用營銷數據，對于營銷工作具體情況展開分析，調整管理策略。

二、 電力營銷過程大數據技術的應用必要性分析

當前，部分電力企業當中都搭建了營銷平臺，然而，面臨龐大的數據量信息，在信息處理過程，可能出現問題，影響營銷工作質量。對此，可充分利用大數據技術，提高數據處理精準性，保證對營銷數據的高效處理。電力營銷人員，可在大數據技術運用之下，整合營銷數據，挖掘特殊信息，時刻掌握營銷工作動態，創新管理思路。

三、 基于大數據的電力營銷管理策略

（一）定位潛在客戶

要做好電力營銷相關工作，需要以用電客戶作為中心。在營銷工作開展期間，時刻關注客戶切實需求，確保營銷系統設置科學性，立足營銷客戶相關數據信息，結合現有資源，不斷優化用戶管理功能，改善平臺信息調度和信息兼容等能力。在數據整理過程，可先將客戶數據加以整合，定位潛在客戶，便于管理者掌握客戶群體基本信息，進而優化電力營銷工作方案。從客戶對電力資源需求出發，進而制訂出個性化的營銷方案。

電力企業在營銷工作開展過程，只有不斷優化自身服務，才能為客戶提供精準服務，滿足客戶需求的同時，掌握更多用戶信息。運用大數據技術，拓寬營銷服務范圍，結合數據分析結果，優化服務過程與客戶溝通方式，改善電力企業、用戶二者之間關系，促使客戶主動提供價值數據信息。由于用戶行為能夠決定電力企業獲取經營效益。所以，大數據技術運用期間，需要將用戶作為工作中心，不斷優化企業服務模式，提高客戶黏性，為企業營銷工作長久發展奠定良好基礎。

（二）完善營銷平臺

電力營銷的管理過程，需要利用營銷平臺，借助平臺服務軟件，配合通信設備和用戶之間展開溝通，及時為用戶解決問題。為使營銷平臺功能更加完善，提高營銷服務品質，還可利用微信公眾號，為客戶提供電力營銷相關信息。利用大數據分析客戶需求，整合營銷資源，向客戶推送營銷信息，帶給其豐富的使用體驗?？蛻艨衫脿I銷平臺，獲取信息查詢服務，便于其掌握自身用電情況，同時，還可利用平臺對停電信息進行查詢。營銷平臺的優化，能夠減輕電力營銷人員工作負擔，在服務平臺上增設自助服務系統，使營銷過程互動性更強，體現出營銷工作智能化發展。

但是，在使用營銷平臺對電源裝置進行控制時，需要提前掌握傳統電源的運行體系，將新型電網節能性和高效性融合其中，結合分布式電源、智能園區、智能小區等，按照平臺數據，對營銷標準加以調節，掌握不同用戶用電行為差異性，為電費回收工作提供保障。

此外，為完善平臺功能，還可拓展信用評價、高壓電使用擔保和資質審核等模塊，輔助企業回收電費。比如：針對使用高壓電的企業，可通大數據技術和銀行系統進行關聯，輔助電力企業審核客戶信息，保證企業資金流能夠滿足用電交費需求。同時，審核企業借貸、交稅等信息數據，規避電力企業存在的電費回收風險。

（三）輔助電力搶修

利用大數據，可建立可視化電力搶修管理系統，利用指揮平臺和大數據技術相互融合，及時收集、整理搶修數據信息，去除冗余數據，對信息集中化處理，使用閉環管理方式，保證搶修管理指揮工作專業性。依托大數據，能夠隨時匯總電力搶修信息，集中化處理，使搶修過程更加高效。具體應用流程為，分析客戶提供的報修信息，由工作人員利用大數據和指揮平臺，分析故障信息，配合GIS技術，標記出故障點，和搶修人員工單合并，指導其展開搶修工作。同時，還可分析電網故障，在指揮平臺中及時處理，并標記故障信息。

（四）控制計量故障

電力計量為營銷工作的重點內容之一，可保證企業效益。因此，需要電力企業關注計量工作高效性，利用大數據，控制計量故障。具體而言，電力企業可優化計量裝置，借助大數據技術，高效處理計量信息，優化工作流程，防止出現“表計漏抄”和“信息傳遞”等故障。同時，還需確保計量工作準確性，對于動力負荷變壓器，以三相二線的“V形”計量接線方式;針對綜合變壓器，可設置3塊電表分別計量;針對照明變壓器，使用三相四線的“Y形”計量接線方式。確保所有計量信息都在計量系統控制之內，保證計量信息獲取精準性。除此之外，還需保證靈活控制計量點，結合實際，將計量表、互感器之間引線縮短，降低互感器負荷，合理控制計量動力，以表閘分開形式計量，以防發生“竊電”問題。

四、 結語

電力營銷的管理工作為電力企業持續發展的重要動力，在大數據環境之下，可利用該技術定位潛在客戶，完善營銷平臺，輔助電力搶修，控制計量故障，輔助電力營銷的管理工作順利開展。

參考文獻：

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[2]江華華，吳雪瓊，余娜.基于大數據的電力營銷管理創新探究[J].城鎮建設，2019（9）：257.

作者簡介：文藝，國網重慶市電力公司營銷服務中心。