物業管理在城市管理中的地位和作用

朱景祥

摘要：在城市化進程不斷發展中，物業管理作為一種新型服務行業，呈現出良好發展趨勢，大眾也逐步認識到物業管理對城市發展的作用。推行物業管理模式其最終目的是促使社會、環境、經濟等方面效益得到提升。本文主要針對物業管理在城市管理中地位、作用以及提升物業管理水平具體落實措施展開。

關鍵詞：物業管理;城市管理;地位;作用

物業管理主要就是指在法律法規政策下，采取一定的管理手段對小區物業實施管理。通過此種有償服務，可以促使業主的物業實現保值增值的目的，公共服務、專項服務都是物業管理服務內容。其作為一種復合型服務行業，在城市管理以及發展過程中起到重要作用。在我國近年來發展中，城市規劃提高了對物業管理的重視，尤其是在互聯網普及下，意在促使城市管理向精細化、智能化方向發展。對此，本文針對物業管理在城市管理中的地位和作用展開了分析。

一、物業管理在城市管理中的地位

（一）物業管理是城市管理中基礎組成部分

由于物業管理具有專業服務以及管理特點，其管理范圍可以是寫字樓、小區、商業區等，也正是這些小單位組成了城市，因此，在城市管理中，物業管理是其中最為基礎部分。在整個城市中，遍布著大大小小物業公司，通過管理促使這些不同建設規模、面積的范圍地得到相應管理，為城市管理以及發展提供基礎保障，同時也可以充分參與到城市環保行動中，有利于促進綠色城市建設。

（二）物業管理完善了城市管理功能

物業管理模式主要是由企業統一安排，此種方式可以集中城市管理中原本分散管理職能。比如，物業在管理小區時，可以很好地配合各方對小區進行衛生環境、宣傳教育、安全防火等工作。同時，物業管理公司可以與社區、業主一起參與到綠色城市建設過程中，通過文化娛樂、保護環境、愛心活動等方式，進一步豐富社區生態環境、人文環境，在完善城市管理功能的同時，推動了城市發展[1]。

（三）物業管理體現城市管理水平

在物業管理中，包含了人們日常生活、工作多個方面，多種類型物業管理可以為不同需求的人們提供服務，比如，物業管理住宅小區，可以為居民提供舒適生活環境;物業管理搞成辦公樓，可以為人們營造一個良好辦公環境。而這些方面物業管理水平會直接影響到城市整體管理水平，高質量現代化物業管理是發展城市管理功能的重要基礎。

二、物業管理在現代化城市發展中的作用體現

（一）有助于推動城市經濟

通過物業管理，可以在很大程度上提升城市經濟總量。我黨在“十九大”中強調，需要提高對人民獲得感、財產性收入重視度。在中國傳統觀念中，房子是剛需，因此，很多人非?？粗蟹慨a，部分老百姓將一輩子積蓄都用在購置房產中，將其作為財產保值增值。通常，衡量房地產價值，主要從幾方面因素看，比如房屋地段、交通、房型、小區及周邊配套環境等。其中地段、房型、交通等是固定不可變的，但小區內以及周邊建筑環境可以通過物業管理來提升，進而促使房地產價值提升，與此同時，也促使物業經濟壽命的延長，對城市整體經濟發展起到重要作用。

（二）有利于構建和諧社會

在城市建設過程中，主要就是為老百姓生產、生活提供良好服務，提升人民幸福感，只有人們安居才可以興業，因此，加強物業管理，從某種程度上講就是關注民生，為人們提供良好服務，滿足廣大居民需要。在物業企業實際管理過程中，可以通過溝通、協調，為廣大業主提供自治管理權利;相應政府政策，實行垃圾分類，起到美化小區環境的作用，同時也引導居民逐漸提升文明程度;當小區出現開發商遺留問題影響居民正常生活時，通過物業管理可以協調解決;如果居民之間發生糾紛、矛盾時，物業可以實施管理;物業管理還可以為業主提供更加符合實際的管理與服務，比如快捷出行、社區養老、美食送上門等，通過一系列服務，提升業主滿意度，進一步增強物業社會認知度。在這些細節工作中，能夠促使民生問題得到緩解甚至解決，為維護社會和諧穩定發展起到重要作用[2]。

（三）促進城市經營模式的轉變

通過物業管理，可以進一步推動經濟增長，促進居民消費、為住房提供保障。物業管理企業可以實行“一業為主、多種經營”方式，為業主提供租賃服務、特約服務，進一步促進“租購并舉”政落實，為業主不斷增長的需求提供服務。在此過程中，物業管理模式也可以結合業主實際需求的物業服務以及精神文化需求發展其他服務，比如快遞、送餐、干洗、車輛清洗等，在擴大內需的同時可以促進經濟增長。此外，在現代化城市發展過程中，信息技術被逐步應用到各行各業中，而在物業管理中，采用智能化、信息化手段可以對居民消費意識起到引導作用，有助于促進居民消費升級，從而使得現代化管理方式發揮作用。通過物業管理，會間接轉變城市經營模式，在物業管理行業不斷發展過程中，也會進一步推動第三產業發展，有利于調整產業結構水平。

（四）有利于提升城市文明程度

在城市發展中，通過物業管理可以更好拓展服務范圍，開發出特色服務項目，滿足人們日益提高的需求，從而促使城市整體服務功能進一步提升。對于住宅小區而言，物業企業是其最為基礎的管理和服務方，主要職責就是在業主與各相關單位之間建立良好溝通，為多種服務活動的開展提供必要保障，從而使得物業管理趨于社會化，有效提升管理服務效率，為業主以及租客節約大量時間。我國在不斷發展中勵志要實現小康社會，在此過程中，人口逐漸向一二線城市流動，與此同時，促使多種類型物業應運而生，涉及到了商業區物業管理、高檔物業管理、公寓住宅物業管理等不同類型服務。物業管理也呈現出精細化、個性化、智能化方向發展，這在很大程度上也提升了城市文明程度，促進城市市容得到美化，實現現代化物業管理方式，這對各個住宅小區、居民活動空間、綠化環境維護等，提供了良好基礎，可以推動城市生態文明發展[3]。

2016年我國物業管理面積為185.1億平米，2017年行業百強企業管理面積占全國物業管理面積的29.44%，2018年物業管理呈現地域分散、集中度弱的狀態。如表1所示。

三、加強物業管理工作的具體實踐措施

從目前各大城市物業管理過程情況看，還存在諸多問題，比如企業操作不規范、業主缺乏正確理念等。為進一步促進城市管理水平提升，還需要廣大物業管理人員，應當積極與業主達成共識，充分發揮出城市管理職能，推動城市進一步發展。

（一）積極完善物業管理體制

復合型物業管理工作中，涵蓋了多領域知識，屬于一項非常復雜的系統工程，其中包含了水電、暖氣、綠化、環衛、公用設施等各個方面，但由于物業管理企業本身也屬于民事個體，并沒有相應的行政執法權利。所以，當出現一些問題時，物業管理并沒有與各方有效配合，嚴重影響了物業管理企業自身服務水平，阻礙了城市管理功能良好發揮，因此，需要不斷完善物業管理體制，明確具體職責以及服務范圍，履行服務義務，為業主提供個性化、智能化服務。

（二）提高政策扶持力度

物業管理作為一種新型服務行業，對城市發展具有重要作用。而作為政府，可以從政策上提供支持，尤其是在經濟政策方面，從而適當提升物業行業利潤，促使行業健康穩定發展。此外，在城市發展中，人們主要將目光集中在了新小區，忽視了老舊小區物業管理，導致小區在設施設備、功能、貧困人員方面存在較多問題，對此，政府需要進行政策上的調整，不斷完善公共設施設備，為老小區物業管理工作的開展提供基礎條件。

四、結語

總而言之，在我國實現“全面建成小康社會”目標下，物業管理的地位和作用逐漸突顯出來，為進一步推動物業管理，需要物業管理企業不斷完善和提升自身管理水平，并積極迎合大眾需求，向智能化、市場化、精細化服務方向發展，為人們提供更多增值服務。

參考文獻：

[1]馬成全.宿遷市物業管理存在的問題及完善對策[D].大連：遼寧師范大學碩士論文，2018，34（23）：234-235.

[2]郭曉妮.W縣物業管理問題研究[D].泰安：山東農業大學碩士論文，2017，12（12）：123-124.

[3]林琳.哈爾濱市物業管理機制存在的問題與對策思考[D].哈爾濱：黑龍江大學碩士論文，2018，12（2）：100-101.