基于環衛作業痛點下的清潔多功能箱設計

林 晗 劉莉珠 張東粵 吳 奇

(武漢科技大學 湖北 武漢 430065)

伴隨我國現代化城市規模的發展；人口密度大；以及社會所消耗的生活垃圾數量劇增等，垃圾處理已成為目前國家主要問題之一。城市環衛工人日常主要負責保持城市整潔衛生環境、生活垃圾處理等工作。目前國內缺乏相關統一的行業機構對環衛工人使用工具等產品進行標準化管理和規范化安全檢測，無法保證產品的安全質量[2]。其日常用具來自于市場所購賣造價便宜的清潔用具(如掃把，手套，簸箕等)，經實地調研發現，部分環衛工人自行根據其工作環境制作用具。綜上，改進和完善工作服和清潔工具迫在眉睫。

一、環衛工人清掃工具箱設計調研

(一)國內環衛工人工作現狀

前期調研采取了問卷調查法、POEMS觀察法、同理心圖分析法等分析方法，收集了解環衛工人的個人情況、作業情況和工作裝備等情況。分析對比市面上銷售的產品，抓住環衛工人工作流程中產生的痛點和不足之處。

1.問卷調查法

以湖北省武漢市洪山區為例，小組對該區域內的目標對象采用問卷調查形式，收集了工人們對現有環衛工作服的意見和建議。本次訪問共分發調查問卷100份：回收問卷共99份，其中有效問卷為92份；問卷回收率為99%，問卷有效率為92%。在調查目標對象的100人中，約64%的環衛工人反映拿取工具的不便利和無處安置的個人貴重物品問題；有89%的采訪者表示工作時的危險系數極高，如清掃馬路中間路段時，要時刻提防來往車輛。調研最后得出，82%的環衛工作者建議改良其使用工具。

2.POEMS觀察法

POEMS方法是以P(people，即環衛工人)，O(objects，分別為O1環衛工作服，O2環衛工具，O3垃圾桶)，E(environments，分別為E1工作大街，E2公共廁所，E3休息地點,E4換班場景)，M(messages，中途休息)，S(services，涉及到的服務行為)五個方面出發：記錄觀察環衛工人日常工作流程，尋找使用清潔工具過程中存在的問題和不足，如圖2。

圖2 環衛工人日常工作流程圖

小組成員將環衛工人一天完整的工作流程詳細分為以下8個步驟(對照POEMS分析方法)，如圖1。

圖1 POEMS分析圖

3.同理心圖分析法

1920年，由美國心理學家鐵欽納(Titchener)提出同理心(Empathy)一說：這是一門研究人與人之間溝通交流的心理學術語。同理心圖分析法又稱為“共情法”，它要求設計師站在用戶或是目標對象的立場設身處地思考對方的思想行為方式，以他人的角度思考和解決問題[3]。

本次調研運用同理心圖分析法分別列舉環衛工人在工作中產生的SAYS(所說)，THINKS(所想)，DOES(所做)，FEELS(情感)四方面，整理產出關于一個環衛工作者在日常工作過程中的同理心圖[4]。

4.調研痛點總結

小組成員根據幾種調研方法，初步整理環衛工作者日常工作中產生的痛點，分別以工作制服、工作環境和作業工具三個角度集中總結，如圖3。

圖3 環衛工人日常工作痛點分析圖

(二)國內環衛用具調研情況

為深入了解和制定合適的設計方案，小組成員收集國內環衛工人在工作中的勞動用品，主要為：分析產品的外觀材質以及功能用途兩方面的優缺點，希望可以獲得提供改良設計的新思路，如表1。

表1 國內環衛用具調優缺點分析

前期調研總結:

研究通過實地走訪法、POEMS觀察法、同理心分析圖等方法對環衛工人日常工作流程中產生的痛點進行初步分析，結合我國目前的環衛用具特點，總結出環衛工人的工作裝備存在以下三個痛點：1.環衛工人在清掃馬路時，安全保障系數較低；2.環衛工人清掃工具較簡陋，功能性和使用體驗感較差；3.環衛工人平時工作使用的工具攜帶不便，且部分用具價格昂貴不適用于全員配置性等，這些問題都亟待解決。

二、環衛工人專用多功能箱設計意義

作為城市的“馬路天使”的環衛工人每日需要進行大量維護城市環境整潔工作，并且，工作中不可避免的突發情況使這一職業危險系數增大，環衛工人的安全保障狀況令人十分擔憂。通過調研分析，其日常工作流程結合實地狀況，基于不同場景下設計以及情感化設計對于現有環衛工人用具進行優化，從而加強作業時的安全性和工作的高效率性，提升環衛工人的職業尊嚴。

三、環衛工人專用多功能箱設計實踐

基于調研結果，本產品創新思路將著重考慮于環衛工人目前所面臨的安全和疲勞兩大問題。根據環衛工人的作業環境、調查結果及痛點分析，結合實用性原則，多功能性原則，安全性原則三項設計原則，確立產品設計定位，針對目前使用的清掃工具提出解決方案。

(一)產品設計三項原則

1.實用性原則

產品需適用于環衛工人不同作業場景(例如交通狀況復雜的街道十字路口，高價橋等危險特殊區域)。根據調研發現，不同作業區域內對環衛用具的需求不同，為避免其在工作過程中攜帶大量工作用具，降低工作效率和增加環衛工人作業負擔，文章將對產品結構進行一個結構拼裝設計，達成“一物多變”目標。另外，產品各部件應當符合與環境特征，簡單的操作方式有助于提高使用者操作流程和適用于不同年齡層面的環衛工作者。

2.多功能性原則

產品功能性設計基于實用性設計特征，不同于外觀造型設計。功能性特征需要滿足于產品本身作用進行延展使用，從而滿足使用者的問題需求。我國大部分環衛工人無法隨身攜帶的必需品(例如水壺，毛巾，手套等)，只能存放于距離工作區域較遠的環衛休息室中，造成工作上的不便利性。為提高環衛工人作業效率，在產品功能添加收納模塊：并且在功能的操作使用上應該有一定的標識引導，便于使用者操作。

3.安全性原則

目前環衛工人用具和工作服上都具有反光條等警示裝置，但其安全警示作用并不實用，在產品安全性能方面更應該著重考慮于使用者-產品-路人/車輛過程中發生的交互：安全警示傳遞作用。同時，作為環衛工人日常攜帶的工作用具，除產品自身的安全警示作用外，應注重在消毒，衛生，清洗方面的便捷性和高效率性，因此在產品的外觀設計上應該避免過多隔層分區等細小復雜結構，便于產品使用后的清洗殺毒。

(二)產品設計定位

為確立產品其功能目標、價值體現和適用人群定位等，初步制定了針對目標群體(環衛工人)使用的多功能箱產品的設計定位：將從產品的外觀、功能、價格區間、產品關鍵詞多方面完善其價值與實用性統一結合，如表2。

表2 產品設計定位表

四、產品設計呈現

基于目標中需要改良的三大痛點問題，小組成員提取生活中儲物箱、簸箕、垃圾箱的功能進行整合分析，以產品形態設計、色彩、功能材質等多方面設計出一款新型多功能環衛工人使用的清掃工具箱[5]。

(一)形態設計

產品外觀上的不同會給使用者帶來不一樣的視覺感官體驗，本款環衛工人專用多功能箱整體形態采用規則、硬朗的線條造型，主要靈感來自于行李箱的造型特征，利用其結構帶有的滑輪和拉桿特征，結合運用到本設計上；工具箱內部的通過簡單隔層結構設計有儲物區、簸箕放置區、垃圾傾倒區，從而解決工具的收納和環衛工人私人物品放置的需求；并且，功能箱側面設計掃把卡扣裝置，可拆卸收縮的清潔工具，以卡扣方式與箱面拼接，如圖4.1。

實地深入了解發現：環衛工人為了完成在戶外需要大面積區域的清掃需求，一般選用的掃把工具特征大部分為長手柄，掃把頭的部分較大。根據這一情況，對工具箱中的掃把進行了二次改良：1.將掃把頭面積大小適應于戶外作業環境需求；2.在掃把手柄上設計為可伸縮結構；3.掃把頭選用ABS材料；4.將掃把頭的形態進行了改良使其更容易有效地清掃不平整地區的泥土灰塵等，如圖4.2。

1.多功能箱設計的“隔層”和“卡扣”裝置

(二)色彩設計

產品設計展示中，產品的色彩設計與其形態外觀設計同樣作為視覺感受的最直觀體驗，產品色彩的選取是定性設計用途性質特征的因素之一?？紤]到環衛工人在作業過程中出現的不可以避免的突發事故，結合目前環衛工人使用的反光條警示裝置，在本次工具箱整體色調設計上選用紅，黃為主，色彩心理學曾指出：暖色調給人以溫暖，愉悅從而帶來興奮感，選用鮮艷的顏色可以更好地警示行人和過往的車輛，避免與正在作業的環衛工人發生碰撞造成傷害，從而保障使用者工作場景的安全性[7]。

(三)功能材質設計

本設計首選材料為種類廣泛的塑料：其特點是具有很好的絕緣性、極高的自由度、重量較輕和可塑性等，在制作與產品時的成本相對較少，適用于本款環衛工人專用多功能箱設計。

在產品的多功能用途方面，如圖9所展示功能箱不僅可以解決使用者拿取工具笨重不方便的問題，解放了環衛工人的雙手；并且產品增設了儲物功能使環衛工人可以放置收納其他清掃物品和個人必需品(如：手套、抹布、水杯、飯盒等)；在整個箱體的設計上可以在使用過程中充當為醒目的警示牌，為環衛工人的安全提供了雙層保障，如圖5。

圖5 環衛工人專用的多功能工具箱

五、結語

本文前期對環衛工人工作裝備的進行大量調研和對象用戶分析，產出系列在其作業時在使用工作裝備時存在的問題，主要存在以下三大痛點：1.清掃工具不匹配；2.使用者的安全問題得不到保障;3.清掃工具閑置時成為 “負擔”無法存放手套、水杯等必需品。本次研究設計的新型環衛工人清掃工具能夠有效解決痛點，加強使用者工作在工作環境下的安全系數；提高環衛工人的工作效率；達成解放雙手目的的同時為其提供了一個暫時休息和存放隨時攜帶的物品的場所。