淺析精準營銷在電子商務中的應用

顧瑩婧

摘? ? ?要：在現代信息技術的推動下，電子商務不斷取得新的發展成就，隨著市場競爭的不斷加劇，實施精準營銷已經成為電子商務企業的一項重要舉措。而精準營銷的應用對電子商務企業提出了較大的挑戰，本文主要以微盟集團為例對精準營銷在電子商務中的應用進行淺析，并在此基礎上提出相應的對策建議，以此確保精準營銷能夠在電子商務中得以全面應用，以此降低電子商務企業的營銷成本，提升整體的發展能力。

關鍵詞：精準營銷;電子商務;應用;對策建議

1.引言

電子商務的產生和快速發展對經濟社會的發展起到了重要的推進作用，帶來了巨大的經濟效益和社會效益。在電子商務發展過程中，傳統的營銷模式已經難以適應市場發展變化的需求。而借助大數據和互聯網等信息技術實施精準營銷成為電子商務企業的必然選擇，以此降低營銷成本，提升產品銷售量。微盟集團成立于2013年4月，是中國中小企業云端商業及營銷解決方案提供商，騰訊社交網絡服務平臺中小企業精準營銷服務提供商。微盟圍繞商業云、營銷云、銷售云打造智慧云端生態體系，通過去中心化的智慧商業解決方案賦能中小企業實現數字化轉型。目前旗下擁有：微商城、智慧零售、智慧餐廳、客來店、智慧酒店、智慧休娛、智慧美業、銷售推、微站、廣告助手等解決方案，幫助客戶在新零售時代提高運營效率和盈利能力。。近年來，微盟集團在發展電子商務過程中不斷強化對精準營銷的應用，但仍然存在很多的問題，比如對精準營銷的重視度不足、缺乏對信息技術的有效利用、缺乏專業化的人才團隊、忽視了增值服務的作用等，這些問題的存在限制了電子商務企業應用精準營銷的能力和效果。因此，要制定和實施有效的措施，提升電子商務企業應用精準營銷的能力，進而提升其競爭優勢。

2.精準營銷在電子商務中應用的重要意義

2.1 有效降低了營銷成本

在互聯網和市場經濟的推動下，電子商務逐漸產生并滲透到各個行業的發展中，我國電子商務企業的數量呈現出快速增長的趨勢，使得電子商務領域內的競爭呈現出白熱化態勢。市場營銷是電子商務企業應對市場競爭的有效手段，但是傳統營銷方式主要是以鋪天蓋地的廣告為主，同時配合大量的線下人工宣傳，進而導致營銷成本高居不下，限制了電子商務企業的盈利能力。精準營銷可以充分借助大數據等信息技術，對電子商務企業發展過程中及市場需求情況進行準確分析，了解消費者的需求，有針對性地營銷，避免大量的營銷成本投入，進而可以為電子商務企業節約大量的營銷成本。微盟集團借助精準營銷使其營銷成本平均每年降低30%。

2.2 提高了產品的銷售量

加快產品銷售以提升盈利水平是電子商務企業實施營銷策略的主要目的，而是隨著市場競爭的不斷加劇，加上我國經濟發展步入新常態，經濟下行風險不斷加大，所以對電子商務企業產品和服務的銷售帶來了較大的挑戰，因此也使得電子商務企業原有營銷模式存在的問題不斷顯現。而精準營銷可以通過對消費者各項需求進行精準分析，根據其產品和服務的特點在市場中尋找準客戶，確保產品和服務銷售的精準性。微盟集團借助精準營銷，使其客戶數量和產品服務銷售量都呈現出明顯的上升趨勢。通過在更高的市場范圍內開展精準營銷，可以全面加快電子商務企業產品和服務的銷售量，以此提升其盈利能力和水平，為電子商務企業的進一步發展提供有效的保障。

3.精準營銷在電子商務中應用存在的問題

3.1 對精準營銷的重視度不足

精準營銷是對傳統營銷的有效顛覆，對電子商務企業而言屬于新興事物，而當前大部分電子商務企業對精準營銷的重視度還不足，沒有充分認識到精準營銷的重要性。精準營銷主要是依賴于互聯網通信技術、大數據技術、人工智能算法以及現代化高度分散物流等，對消費者的需求偏好進行準確分析，進而為其推薦感興趣的產品，以此提升消費者的滿意度和忠誠度。但是，微盟集團管理者還缺乏先進的精準營銷理念，難以從思想和行為上支持精準營銷的應用，其內部也缺乏精準營銷實施所需的氛圍，軟硬件設備也相對落后。使得微盟集團在營銷過程中，依舊采用成本高、耗時長、不可量化的傳統營銷，雖然其產品和服務在轉型升級，但是商業模式尤其是營銷模式并沒有實現轉變，因此對微盟集團等電子商務企業發展的推動作用顯得相對有限。

3.2 缺乏對信息技術的有效利用

精準營銷是建立在現代化信息技術基礎上的。隨著互聯網信息及時代的到來，企業面臨的市場環境更加復雜多變，如果缺乏有效的信息支撐，則企業就難以對其發展所面臨的市場形勢、盈利模式、行業狀況以及消費走向等進行準確分析和判斷。當前，在微盟集團應用精準營銷過程中，還缺乏對信息技術的利用，進而導致精準營銷策略的實施不到位，取得的效果也不理想。大部分電子商務企業沒有根據精準營銷的標準和要求，借助大數據等信息技術手段對各類市場信息和消費者需求偏好及購買行為等進行準確的分析，沒有形成完善的精準營銷信息數據庫，進而難以對精準營銷策略的實施提供及時有效的信息技術支持，所以導致電子商務企業的精準營銷在實施過程中存在一定的任意性和盲目性，難以真正發揮對電子商務企業發展的促進作用。

3.3 缺乏專業化的人才團隊

電子商務企業的精準營銷對從業人員的綜合素質要求較高，需要具備市場調研能力、互聯網信息技術、營銷管理等方面的知識，同時需要具有電子商務項目評價、電子商務系統運作管理、電子商務系統安全管理、網絡營銷項目策劃、產品銷售和公關等諸多方面的能力。但是當前微盟集團還缺乏專業化的人才團隊，大部分人員僅掌握了簡單的網絡銷售技能，在精準營銷理念和技能方面還相對匱乏。而微盟集團對內部從業人員的培訓力度還不足，每年只有40%不到的管理者能夠得到相應的培訓，因此導致內部人員的專業能力和綜合素質還相對較低，因此難以支撐電子商務精準營銷策略的實施。同時，微盟集團沒有從外部引進一批專業化的精準營銷人才，現有人員團隊得不到及時補充，外部的先進理念和技能難以順利流入企業，因此也限制了微盟集團精準營銷策略的實施。

3.4 忽視了增值服務的作用

當前電子商務企業所實施的精準營銷還停留在業務的廣告傳播方面，重點是在產品和服務推薦及購買板塊的營銷方面，沒有充分認識到從精準營銷實施的全過程著手進行綜合考量的必要性。也就是說微盟集團對于精準營銷的理解和行動都存在片面的認識，有些點子上企業將廣告作為精準營銷的重點，但是其廣告投入并不精準，過于重視廣告點擊率和知名度，強調短期效果，因此效果難以得到有效提升。在電子商務發展過程中，平臺上的增值服務能夠提升消費者的好感，但是微盟集團的電子商務精準營銷在實施過程中還缺乏必要的增值服務，微盟集團十分關注消費者在平臺上的評價，而忽視了增值服務對于精準營銷的重要性，所以使得精準營銷的效果難以實現持續性。

4.精準營銷在電子商務中應用的對策建議

4.1 提升對精準營銷的重視度

電子商務企業在發展過程中所面臨的市場競爭不斷加劇，而精準營銷策略的實施可以為電子商務企業開拓更為廣闊的市場空間。精準營銷通過對云計算、互聯網、人工智能等可以實現對市場的精準區分，最大程度簡化中間環節，進而節省了大量的成本，以此保證電子商務企業產品和服務的準確定位和銷售。所以微盟集團管理者要充分認識到精準營銷的重要性，將其視為降低營銷成本、加快產品銷售和提升利潤水平的重要舉措，并從思想和行為上給予精準營銷必要的支持，為其實施掃除障礙。同時，要在微盟集團內部營造出良好的精準營銷實施氛圍，使得內部各崗位人員都能夠樹立先進的精準營銷思想和理念，從軟硬件設備上為精準營銷策略的實施提供必要的保障。另外要積極學習其他企業在應用精準營銷方面的先進經驗，根據微盟集團自身情況對其進行科學應用。

4.2 強化對信息技術的應用能力

精準營銷的產生、實施和發展都是建立在信息技術基礎之上的，而電子商務也是信息時代的重要產物，所以在電子商務精準營銷過程中，必須要強化對信息技術的應用能力。首先，要改變微盟集團傳統的客戶走訪、調查問卷等數據收集方式，要充分借助大數據等信息技術對微盟集團發展過程中所面臨的環境以及市場需求情況和消費者需求偏好等數據進行全面收集、整理、分析和儲存，尤其是要捕捉客戶瀏覽過的內容等，進而形成精準營銷信息數據庫，在此基礎上實現對電子商務企業精準營銷的有效數據支持，確保其精準營銷策略取得實效。另外，微盟集團還應該樹立超前發展意識，在其發展過程中，要不斷對信息數據庫進行補充和完善，提升各類數據的完備度，進而可以保持長久的數據支持能力。

4.3 實施專業化的人才建設

知識經濟時代的到來對專業化人才的需求不斷提升，實施專業化人才建設已經成為電子商務精準營銷的關鍵所在。一方面，微盟集團要制定和實施完善的培訓計劃，對內部各崗位人員尤其是管理者和營銷人員進行關于數理分析、大數據應用、營銷理論等方面的專業化培訓，使其掌握精準營銷的專業技能，提升綜合素質，進而可以為電子商務精準營銷策略的實施提供內部專業人才保障。另一方面，微盟集團要樹立長遠的人才發展觀，加大人才引進方面的資本投入，從外部引進計算機、信息技術、營銷管理等方面的專業化人才，實現對現有人員團隊的有效補充，進而打造一支高素質的精準營銷人才團隊。同時，要加強內部從業人員的管理，提升其執行力和團隊協作能力，進而提升微盟集團的精準營銷能力。

4.4 充分重視增值服務

隨著消費者需求不斷呈現出多樣性和個性化特點，其對電子商務企業的增值服務具有較大的期待，而適度進行增值服務能夠使得電子商務企業精準營銷能夠更加快速有效的實施。所以，微盟集團應該借助大數據、人工智能等技術手段，對消費者的偏好進行數據分析，在重視產品銷售和客戶評價的同時，能夠從消費者角度出發，為其提供更多的增值服務，比如給予代金券獎勵、會員升級、抵扣優惠、免費試用等，使得消費者能夠強化對微盟集團的忠誠度和滿意度，進而提升微盟集團的競爭優勢。

總結

隨著電子商務行業的不斷發展，市場競爭不斷加劇，而應用精準營銷模式可以有效降低營銷成本，提升電子商務企業的盈利能力和競爭優勢。但是對精準營銷的應用具有較強的專業性，在這一過程中難免會存在一定的問題。從本文的研究來看，應該從提升對精準營銷的重視度、強化對信息技術的應用能力、實施專業化的人才建設、充分重視增值服務等方面出發，提升電子商務企業應用精準營銷的能力，使其借助精準營銷模式與消費者實現互利共贏，進而推進整個電子商務行業的穩步發展。

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