人性化理念在兒童醫療產品設計中的應用

許小俠 韓亞新 韓曉鵬

關鍵詞：兒童醫療;人性化理念;產品設計

長期以來，我國的醫療設備對就醫需求存在差異的特定人群無法滿足，兒童醫院空間狹小，兒童醫療產品相對稀缺，現有兒童醫療產品單調且功能性過強，兒童在就醫過程中使用的醫療產品與成年人無異，冷漠的醫療產品容易使兒童產生恐懼心理[1]。而富有人性化的兒童醫療產品可以將醫務人員的操作過程與兒童的身心特點等方面的設計因素融入到產品設計中，在一定程度上可以提升兒童就醫質量，促進兒童的全面健康成長。人性化的兒童醫療產品可以在一定程度上提高兒童醫療服務的質量，同時兼顧到醫務人員的工作過程和兒童的身心特點，促進兒童的全面健康成長。

1 人性化理念

不同時期的人有不同的價值取向與審美觀點，將人的品格賦予在“物”上，稱為“物”的人格化;而承載著人的品格的“物”也會影響人的行為習慣，這個過程是人的物化，人性化其實就是“物”的人化與人的物化兩者相輔相成，和諧統一的結果。人性化理念體現了對人性的關懷與尊重，旨在將“人”作為設計的中心，根據人的生理、心理狀況、思維方式與行為特點，探析用戶的真實需求，從而進行設計優化，使用戶在產品的使用過程中處于主動地位。設計的“人化”是產品設計的本質，人性化設計是設計實踐最基本的原則與出發點，產品設計的成功與否取決于產品所提供的效用功能設計是否與目標群體的使用方式緊密結合，產生高度的契合[2]。

2 國內外兒童醫療產品現狀分析

由于我國兒童醫療產品起步較晚，與同期發達國家相比仍有較大差距，對于醫療產品，特別是兒童醫療產品，缺乏專門的理論研究數據。國內主要由醫用設備公司或者家具公司提供醫院的醫療設施。他們在保證一定設施建設成本的基礎上，會更注重大批量生產與模式化設計，難以考慮人性化。近年來，國家開始重視醫療環境的改革，兒童醫療產品的設計也更加關注兒童的情感，但仍然存在一些不足[3]。

目前，國外醫院空間寬敞舒適，設施比較完善，設計更加人性化，隨著高科技的快速發展和互聯網醫療服務的升級，國外在高端醫療設備的研發上處于壟斷地位。在國外，家庭醫生的醫療模式比較普遍，因此，醫院的設計加入了許多家的設計元素，使醫院更具有人情味，讓患者感受到家的溫暖。兒童醫療設施也相對完善，并增加了自動化系統，同時，結合了兒童視覺認知、兒童心理學、臨床醫學與人機工程學，通過色彩、細節、家具、卡通人物與溫馨可愛的圖案的應用，進行人性化的醫療產品設計，很好地緩解了兒童就醫時的焦慮和緊張。

3 人性化理念在兒童醫療產品設計中的應用原則

3.1 安全性原則

兒童醫療產品人性化設計的根本原則是安全性原則，首先要確保產品對兒童是安全的，在正常使用時不會對兒童產生傷害。即使不小心發生錯誤的操作，也可以最大限度地降低風險，從而保護兒童的安全。

3.1.1 結構的安全性設計

兒童醫療產品與其他醫療產品相同，需要考慮其結構的穩定性。在進行形態結構的設計時可以更多地使用三角形結構，以此保證產品的絕對穩定性。在進行局部設計時，注意部件與部件之間的形態貼合度與相互連接性。針對面、體形成的尖角和鋒利的棱邊進行柔化處理，避免直接接觸劃傷兒童?？紤]到兒童的好奇心與好動特性，可能無意間做出錯誤操作，所以在設計時要嚴格按照相關標準對洞、孔以及夾縫進行規范設計，在進行細小零部件的處理時，采用隱藏式設計，用柔軟的物體進行覆蓋，避免露出對兒童造成意外傷害。

3.1.2 材料的安全性選用

材料對于兒童的健康有非常重要的影響，它的化學性決定了是否對人體健康有害。兒童醫療產品內部空間是兒童直接接觸的地方，所以采用柔軟性、無刺激性、高強度、韌性好的綠色健康的材質;外部結構在保證結構穩定的基礎上，采用質地偏剛硬的材料。

3.2 人機性原則

兒童醫療產品的人機工程學是一種雙系統人機工程，其研究對象包括“患兒――兒童醫療產品――醫院環境”與“醫護人員――兒童醫療產品――醫院環境”兩層[4]。在保證醫務人員正常操作的基礎上，按照人機工程學的研究方法，分析兒童的人體結構與機能特征，保證患兒在最輕松的身體狀態下接受治療。兒童比較活潑好動，在就醫時無法像成年人一樣配合，在符合人機的基礎上適當添加固定裝置，起到固定兒童的作用，避免兒童在就診過程進行大幅度的運動。

3.3 簡潔性原則

兒童作為特殊群體，其認知能力處于初步發展的階段，邏輯思維能力還沒有發展成熟，過于復雜的產品，容易使兒童產生挫敗感與畏懼、逃避的心理。產品設計以“人”為中心，需要準確定位到用戶如何使用產品，強調產品的切實可行性，而非冗雜的功能與造型。結構操作簡潔化與產品符號視覺化都可以提高兒童產品的易用性，方便兒童的操作，引發兒童的想象力，易于兒童學習使用;工藝的簡潔化有利于控制物力與財力的輸出，節約生產成本，便于批量生產與醫務人員的清潔和維護，更利于產品在醫院的普及。

3.4 趣味性原則

利用兒童情結的元素來進行有趣的設計，進入兒童的內心世界，喚起兒童的趣味和共鳴，既滿足了治療的需要，又提高了就醫效率與家長的滿意度。

3.4.1 造型的趣味性設計

世間萬物都是依靠人的視覺來感受，趣味設計可以通過產品的表達載體――造型來表現。兒童對形態認知有一定基礎，他們可以簡單地分辨三角形、圓形、四邊形這些簡單的造型，對于圓潤、簡潔、厚實的產品形態更有好感。兒童善于將他們日常生活中的具象事物與某些圖形相聯系，比如看到西瓜可以聯想到圓形，繼而聯想到太陽。針對兒童善于將具象元素與形態相聯系這一點，可以在兒童產品的設計當中應用一些具象元素來提高兒童的喜愛度，但是也要考慮到，兒童醫療產品屬于醫療產品，與常規的兒童產品有一定差異，在產品進行兒童化設計時，注意避免過度的趣味化分散兒童的精力。

3.4.2 色彩的趣味性設計

表現力豐富的色彩要素，是最為敏感的形式要素之一，它可以控制人們的感情變化，引起人們共同的審美愉悅感。1 ～ 3 歲的兒童已經建立了對顏色的認識與偏好，更喜歡柔軟、活潑、溫暖、純凈的色彩。冷峻的白色、金屬色、低沉憂郁的顏色不適宜兒童?？紤]到是醫療產品的設計，應避免使用具有強烈刺激的紅色，它容易讓患兒產生沖動與恐懼的情感。在設計時可以將幽靜的冷色與溫和的暖色進行色彩協調搭配，創造出讓兒童感到輕松愉快的童話世界。

3.4.3 功能的趣味性設計

基于兒童活潑好玩的行為特征，將游戲融入兒童醫療產品的設計中，好玩有趣的游戲體驗可以刺激兒童的感官元素，將就醫過程轉變為游戲過程，減弱兒童的不耐煩與焦慮情緒。比如，一個牙醫發明的兒童麻醉游戲面具，看起來像一個附加多媒體耳機的頭盔設計，兒童戴在頭上后搖動呼吸管，面具便釋放麻醉劑，使患兒在愉快的游戲狀態進入麻醉狀態，當醒來時發現拔牙已結束[5]。

3.5 互動性原則

3.5.1 兒童和產品的互動方面

對于兒童醫療產品的設計，應順應兒童特有的行為特征，使兒童與產品進行情感互動交流，通過這種互動體驗，感受到產品帶來的樂趣，從而獲得精神的愉悅，滿足兒童的心理需求。

3.5.2 家長與產品的互動方面

兒童就醫時，家長需要對兒童進行實時監督，所以家長的活動也受到很大的限制，家長作為兒童就醫的陪護人員，也成為兒童醫療產品的直接體驗人，所以人性化的兒童醫療產品不僅要適應兒童，也要適用于家長的行為需求。

3.5.3 兒童和家長與產品的互動方面

在保證兒童醫療產品安全的基礎之上，通過改變產品的結構，如改變阻礙互動的防護欄造型，以增加家長與兒童之間面對面的情感互動。在趣味設計的基礎上增加互動媒介，通過媒介進行未知的情感體驗，這種互動更能激發兒童的興趣。通過互動體驗，在家長與兒童以及兒童醫療產品之間營造一個良好的互動環境。

4 結語

對兒童特殊群體進行充分地了解后，將兒童醫療、兒童生理、心理特點與醫學人文關懷有機結合，從人性化設計理念出發，分析兒童就醫過程中可能遇到的問題，提出兒童醫療產品的人性化設計原則。兒童醫療產品作為一種特殊的公共產品，不僅要滿足兒童就醫的基本功能需求，更要注重產品的人性化設計，適應兒童的生理和心理需求，為兒童提供更有效的治療，實現順利的就醫過程。