講解員如何提高講解技巧與業務能力

（西柏坡紀念館，河北 石家莊 050400）

一、講解表情與儀態

游客在聽取講解時，首先會仔細觀察講解員的形象、氣質、儀態，從而對講解員有一個大致的了解，這是游客對整個講解過程的第一印象。有了第一印象之后，游客才會把注意力投向講解內容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下來的講解工作就會更加順利，事半功倍，反之，印象不好，講解效果就會大打折扣。因此，講解員在講解過程中應當做到表情自然親切，儀態端莊優雅，行為舉止與博物館格調一致，從而讓游客在舒適的氛圍中學到知識，受到啟發。

（一）表情大方，善用眼神

在講解過程中，很多講解員都忽略了對表情的運用。簡單地說，講解員的表情應當自然、大方，面帶微笑，莊重而不生硬，自信而不傲慢。講解員切忌面無表情或表情冷漠，否則會使游客產生抵觸情緒，這樣一來，講解工作就難以展開；講解員也不能靦腆緊張，否則會使游客跟著緊張，或者懷疑你的專業能力。

（二）站姿標準，抬頭挺胸

講解員的站姿應當有氣勢，抬頭挺胸，收腹提臀，兩臂自然下垂，手成半握拳狀態，也可兩手交疊相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V 字步，或平行步，雙腳分開的寬度不宜超過兩肩。站立時身體應略微前傾，下巴微收，兩眼平時前方，講解過程中，如果不是為了指示展板、文物，或者進入下一個景點，不要隨意挪動雙腿，否則會分散游客的注意力。

（三）走姿優雅，側身避臀

講解員的走姿應當從容、自然，要根據展板或展品的位置自然移步，行走動作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走過程中，講解員要做到頭擺正，肩放平，上身挺直，重心放在腳掌。引領游客過程中，講解員要盡量避免以自身的臀部面對游客，因為臀部面對游客，會使游客產生被拋棄感，對游客也不夠尊重，因此，講解員應當盡量采用倒退或側身的行走方式引領游客。

（四）手勢有力，五指并攏

講解員在指示展品時，應當手指伸直，五指并攏，手掌與前臂在同一條直線上，上臂與前臂還要保持一定彎度，手臂適當用力。上臂不可夾的太緊，否則會給人以局促感，同時也不要離開腰部太多，否則會喪失優雅感。在不指示展品時，講解員的手臂則應當自然下垂，手半握拳放于褲中線位置。

（五）著裝規范，女性淡妝

著裝是一門學問，是一個人身份、修養的外部反映。得體的著裝可以揚長避短，大大提升一個人的魅力指數。博物館講解員在著裝方面，應當做到簡潔莊重，符合商務禮儀，與博物館的整體風格相協調，并盡量突出博物館的主題。女性講解員應當化淡妝，應當盡量少佩戴或不佩戴首飾。

二、講解語言

（一）發音標準，吐字清晰

講解員應當使用普通話進行講解，并且發音標準，吐字清晰，聲音洪亮，充滿自信。無特殊情況，一般不用方言講解，遇有外國游客時，講解員可視情況用外語講解。由于講解員工作的特殊性，博物館在選拔講解員時，應當要求對方取得相應的普通話水平等級證書，同時可考慮吸納播音主持專業及博物館相關專業人員加入講解隊伍，確保講解隊伍的專業素質基礎。講解員應當每天做口腔操以及發聲練習，以便鍛煉口唇肌肉力量，提升表達能力。

（二）語速適中，快慢結合

做一名合格的講解員，僅僅普通話過關是不夠的，講解的語速也至關重要。講解員的語速太快，會使游客反應不過來，無法及時理解聽到的內容，但游客又往往不好打斷講解，在這種情況下，游客就會產生緊張、焦慮的情緒。反過來，講解員的語速太慢，則會影響講解的進度，一般而言，一場講解控制在40 分鐘之內較為科學，語速太慢要么超時，要么虎頭蛇尾。恰當的做法是在語速適中的基礎上快慢結合，對于本館的重點、特色及游客普遍感興趣的部分，可以仔細講、慢慢講，其它部分則可適當加快速度講。

（三）語氣溫和，富含感情

所有人都希望被關愛與尊重，人們對于他人對待自己的態度十分敏感，而語氣就是一個人態度的直接體現，所以講解員要十分注意講解的語氣。平易近人、飽含熱情的語氣，會讓游客感到如浴春風、溫馨愉快，而拒人千里、冷漠高傲的語氣，則會使游客產生不愉快甚至抵觸的情緒。

三、講解詞

（一）言簡意賅，準確流暢

對于講解員來講，講解詞是整個講解活動的基礎，講解詞的撰寫對講解效果有至關重要的影響。一份好的講解詞應做到內容全面，準確恰當，緊扣展板，通俗易懂，且語言流暢，便于講解。講解詞應有較強的內在邏輯性，便于講解員理解、記憶，也便于游客消化、吸收。

（二）不同群體，分類講解

針對不同群體，如一般散客、社會團體、專家教授、高校學生、少年兒童、外國友人等，講解員應當適當調整講解內容，以便適應不同游客的需要。講解員要對各類講解詞反復研讀，融會貫通，做到熟練講解、靈活應對。

（三）積累問題，充實講解

講解員在講解過程中，會經常遇到游客提出的各種問題，對于游客詢問較多的問題，講解員在耐心回答后，還應認真記錄下來，便于日后將這些問題整理加工，融入講解詞，從而使講解的內容更加豐滿。

（四）繁簡得當，突出亮點

講解詞應有重點和亮點。對于游客普遍熟知的常識性內容，講解員可以略講，對于本館的特色內容及游客感興趣的內容，講解員則應詳細講解；沒有重點、泛泛而談的講解詞必然是失敗的。

總的來說，講解員就是博物館的一張活名片。隨著博物館事業的發展，講解員的講解工作顯得更為重要。所以博物館應當加強對講解員的培養工作，建立起講解員發展的長效機制和激勵機制，重視講解員的職業道德培養，定期組織講解員的學習培訓，豐富其專業知識和技能；此外，講解員也要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平，更要加強身體煅練，保持良好的公眾形象，努力成為一名優秀的講解員，從而為博物館事業的可持續發展做出巨大的貢獻。